工作总结及感受
2017年，我在重庆忠万高速公路有限公司已经工作一年多了，在公司和站领导的关怀和班组成员的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。

作为一个高速公路收费员，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员坚持应征不漏，应免不征的收费原则，团结拼搏，努力完成工作中各项要求。

作为一名收费员，首先要把收费业务做熟练，为公司的收费事业添砖加瓦。

作为一名自认为合格的收费员，我在工作中不仅把业务技能掌握熟练，而且牢记收费员的各种职责，遵守公司的相关规章制度，为公司建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而努力。

现在我把在这一年多工作的经验和感受总结一下。

第一，在服务态度方面。

我知道收费员的个人形象不仅代表自己的形象，还代表了整个收费口的集体形象，所以每次我都按照要求着装整齐的去上岗，工作时我也会时刻注意自己的服务态度，平时说话多多使用礼貌用语。

收费工作是在窗口进行，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然大多数的司机是理解和支持我们工作的，不过也有部分的司机对此却一肚子怨气，满腹牢骚、更有的是骂骂咧咧。

每当我遇到这些没有礼貌的司机，我都不会和他们生气，而是用礼貌的语言去和他们解释，用善意的微笑去化解矛盾，使他们能够理解我们的工作性质，从而尽量配合我们的工作，顺利的完成交费。

记得有一次，当我执勤时，有一辆货车通过称台时突然发生跳磅，而我要求他重新复磅，结果遭到了司机的恶劣拒绝，并对此指手画脚，我当时心里挺生气的，真想和他解释一番，后来我考虑到公司一直提倡文明微笑服务，对此也就就没有多说，我们要学会换位思考，他可能开车太累了才会这样，然后耐心的跟他解释相关政策，最后他也终于认同了我的说法，重新过秤，也维护了我们站的利益与形象。

其实做我们这一行工作的，最重要的就是做好自己本职的工作以及服务好公民。

正因为我工作时的服务态度良好，因此在工作的这段时间里，也从来没有和司机发生争吵的现象。

第二，在收费工作方面。

在开始的试收费工作中，对此我也是手忙脚乱，所以我就勤学苦练，不懂就问那些工作时间长的老人，不久后就能熟练操作了。

在旺季的时候，过口的车辆也比平时多，尤其是在节假日休息的时候，在这样的情况下我在坚持努力提高工作效率外，还能做到每一辆车都去认真核实车辆车型，
仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，当然这并不能表现出什么，只是做好我的本职工作。

同时为了干好我的工作，我时刻注意与站长沟通，与稽查以及监控室配合，遇到问题立刻请示并及时汇报，出现问题及时纠正与及时解决，有效的降低了在工作之中发生的错误，时间慢慢推移，随着上岗次数的增多，我的工作的效率也大大提高了，业务也更加熟练了。

第三，在日常生活方面。

无论是在工作中还是在生活中，我都按照严格得要求去勉励自己，多去干活少说话，成为他们的表率，而且热心帮助我的同事们。

就比如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳和困倦，带头去做，认认真真地打扫卫生。

在生活中，我还是乐于助人的人，在12月5日晚上我值夜班的时候，发现在站房旁草丛里一位老人不知道回家的路，于是我领着他将他带到在站上安抚后求助公安把他送回了家，缓解他家人的担心，后来才知道他患有老年痴呆，忘记了回家的路。

在这一年多的工作生活中，我深刻的感受到了这个工作的重要性，当然，我对自己这个工作岗位也十分的自豪，虽然岗位看上去平凡，但其实对我们特别重要。

当人们万家灯火全家团圆举杯欢庆的时侯，我们依旧还坚守在这三尺岗亭之上奋战，为每一位回家的司机送上我们诚挚的祝福，三尺的岗亭就是我们高速公路收费员的舞台，面对川流不息来来往往的车辆，扑面涌来的汽车尾气和工作了一天的劳累，这就是我们收费员辛苦且充足的生活。

但热情地帮助驾乘人员解决他们的困难，是我们神圣的职责，面对这些困难，我们无怨无悔，兢兢业业。

因为我们都有一种信念，就是要用微笑去直对困难，用耐性去化解僵局，用真诚的心打动司机。

通过一年的工作和学习，使我对收费站有了一个更清晰，更崭新的认识，更加清晰的认识到了收费员这个岗位的重要性，也深感责任的重大，但心中也有了一份神圣的职责，也有了一种自豪感。

在今后的工作实践中更会通过不断的学习去完善自己，使以后的工作能够更上一层楼。