项目经理手册2012年6月序言作为对建设工程项目施工全过程负责的项目经理，其素质的高低，将直接影响项目管理的成败，反映企业的形象及声誉，决定着企业的经营效果。

为了进一步加强项目经理职业化建设，适应总公司对我公司战略定位的要求，需要尽快培养和建立一支职业化的懂法律、善管理、会经营、敢负责、具有一定专业知识的项目经理人才队伍，高质量高效率地搞好工程建设。

结合多年来工程建设的实际情况，我公司组织人手编写了这本项目经理手册。

它只是包含了一名合格项目经理必须具备的常识性的知识和能力。

要成为一名优秀的项目经理，需要在此基础上，加强学习，不断提高自身能力，为公司作出更大的贡献！欧维姆工程有限公司 2012 年 06 月 05 日目录1、项目经理需要具备的基本能力 (1)1.1人际关系能力 (1)1.2领导及管理能力 (1)1.3系统观念及战略管理的能力 (1)1.4应付危机及解决冲突的能力 (2)1.5技术能力 (2)2、礼仪常识 (3)3、法律常识 (4)3.1 合同签订 (4)3.2 工程施工 (4)3.3 工程款结算、催收 (5)3.4 意外伤害事故处理 (5)4、财务常识 (6)5、预应力产品及其性能 (8)6、生产工艺 (8)7、安全文明生产管理 (8)8、项目经理的工作流程 (10)推荐书目 (15)推荐网站 (17)国内外同行业知名企业 (19)国内外主要合作伙伴 (20)1、项目经理需要具备的基本能力作为项目的管理者，项目经理是项目的灵魂，是决定项目成功与否的关键人物。

项目经理的管理素质、组织能力、知识经验、领导艺术等都对项目管理的成败有决定性的影响。

由于项目具有唯一性、复杂性，而且在实施过程中始终面临各种冲突和问题，这就给项目经理带来了巨大的挑战。

一个称职的项目经理应该具备有多方面的能力，包括领导能力、技术能力、组建团队的能力、解决冲突的能力，以及获取分配资源的能力。

1.1人际关系能力项目在实施的过程中会遇到许多问题，如人工、设备材料资源的短缺，都需要项目经理来进行沟通协调。

项目经理应当能整合各种人际关系建立项目团队，并使得团队成员相互信任，协调合作。

项目经理应当树立以人为本的领导风格，授权给项目成员，更多情况下作为项目成员的良师益友、工作伙伴，树立领导魅力，获得成员的拥护、支持，从而使项目成员能够自觉地为高效实现项目目标而努力。

1.2领导及管理能力由于项目经理权力有限，却又不得不面对复杂的组织环境，肩负保证项目成功的责任，因此，项目经理需要具备很强的领导才能。

其有效地领导风格应具备以下特征：①有清楚的领导意识和清楚的行动方向; ②能辅助项目成员解决问题; ③能使新成员尽快的融入团队;④具有较强的沟通能力; ⑤能够权衡方案的技术性、经济性及其与人力因素之间的关系。

1.3系统观念及战略管理的能力项目经理必须具有全局观念，不能无视项目与公司的相关关系，必须保证项目目标与公司总体战略目标的一致性，把项目看作一系列子系统或相互关联的要素，不仅考虑项目的经济目标，同时还应看到项目的其他目标，如客户满意、将来的增长对相关市场的开拓、对其他目标的影响等等。

1.4应付危机及解决冲突的能力项目常常会面临各种风险和不确定性，如人力、资源的危机等。

项目经理应该具有对风险和不确定性进行评价的能力，同时应该通过经验的积累及学习提高自身应对危机的能力。

另外，项目经理还应通过与项目成员之间的密切沟通及早发现问题，预防危机的出现。

在项目管理过程中存在着项目部之间、项目部与公司之间、项目部与客户之间的各种各样的冲突。

冲突如果不能得到有效的解决或者拖延，就会影响团队的凝聚力，最终会影响到项目实施的成败。

然而，冲突又是不可避免的，唯一可行的就是如何去解决它。

了解这些冲突发生的关键并有效的解决它是项目经理所应具备的一项重要能力。

1.5技术能力因项目的特点要求项目经理无法专注于某一项具体领域，所以不必要求项目经理是技术领域的带头人，但仍要求他对有关技术比较精通，否则无法实现项目组织、与各项目成员的有效沟通及正确决策，从而不能保证项目目标的实现。

若项目经理花费太多的时间钻研技术细节，就会忽视项目的管理，在具备基本的沟通及决策能力后，当有更详细、更深层次的问题需要解决，或在更复杂的技术环境下作出决策时，项目经理应当学会授权，信任团队中的技术人员，项目经理要做的只是调动、激发他们的积极性。

处于复杂多变的环境中，要想成为一名成功的项目经理，还必须具有一些重要的个性特征：(1)乐观的态度。

项目经理应该抱着乐观主义精神，坦然面对失败与挫折，并从中总结经验教训。

(2)承担风险、制定决策的能力。

项目实施过程中，按部就班并不能保证项目高效率的完成，特别是面对一些不确定性因素时，风险与机遇并存，项目经理必须勇于承担风险，在权衡利弊后，应果断的作出决策，带领项目团队前进。

（3）持之以恒。

很多事情，其成功的关键往往在于“坚持一下”。

只有具有足够的毅力和韧性，坚持项目的工作目标，不断努力，不轻言放弃，才能做好项目。

(4)信任。

“用人不疑，疑人不用”，在项目团队里，更多需要的是一种团队精神，强调的是成员的自我管理，项目经理必须授权给团队成员，充分相信他们的创造力。

以上是就项目管理的通性对项目经理的基本技能进行的表述，现结合我公司的具体实施项目情况，细化一些特定的技能（主要是岩土类工程）：（1）专业知识，对机械原理、液压原理、岩土体力学、理论力学、结构力学、材料力学、钢结构等工科课程有一定的了解。

（2）社会知识：社会组织结构类、人际关系类、财税类、法律类等知识有一点的了解。

（3）通用技能：计算机办公软件、网络应用知识等2、礼仪常识作为一名合格的项目经理，不仅仅代表着自己，更代表着欧维姆，应该要时刻注意自己的礼仪形象和举止谈吐。

在日常与总包方、监控单位或是业主的交流中，有礼有节，不卑不亢，尊重和理解对方的习惯和习俗，展示我们欧维姆的良好风貌，为以后可能的更广泛更深层次的合作做铺垫。

在日常工作生活中对待下属时要温和友好，公平对待，不要盛气凌人，但是该指出的问题还是要指出，该批评的方面还是要批评，不能因私废公。

许多基本的礼仪也需要我们的项目经理十分注意，例如会议开始前需将手机调至静音或关闭，会议进行中不宜大声喧哗，不能打断与会者正常的发言。

在接听电话时，应先说“您好”；结束通话时应说“谢谢，再见”后关掉电话。

此外，还有一些例如书面上、餐桌上等的基本礼仪需要我们的项目经理去注意。

这些基本的礼仪常识会在后面的扩展阅读中有所阐述（参看《附录3礼仪常识》）。

3、法律常识作为一名合格的项目经理应熟悉与工程施工项目实施紧密相关的《建筑法》、《合同法》、《劳动法》、《安全生产法》等法律、法规、规章和国家政策，做好各种防范工作，以顺利完成项目的实施。

以下是我们工作中比较常见的一些问题。

3.1 合同签订在项目运作、实施过程中，经常会涉及到与合作方（法人或非法人单位和自然人）签订合同。

在签订合同时，注意考察对方的资质、资信情况及其他相关信息。

确认合作方是否具备合同的履行能力。

签订合同时，应明确工程内容和范围、进场时间、工程价款结算审核时间和付款方式等，要求对方（单位）的法定代表人或者受权人签名，并加盖单位公章或项目部印章（应确认项目部是依法设立的部门）。

对自然人，在签订合同时应要求其留存身份证件（复印）资料作为合同附件。

如无法达成以上目的，至少对合作方的相关信息要清楚。

3.2 工程施工工程施工中，主要涉及到工程资料制作、交接。

工程资料（主要包括工程量计量、工程竣工验收报告、工程竣工结算、工程量变更、工期延期报告等）的移交关系到施工方的合同义务是否已完全履行，最终影响到工程竣工验收、缺陷期的起算时间及工程款结算。

所以在项目实施过程中，应当及时按合同约定向发包方的受权人、项目负责人或其指定的管理人员移交相关的工程资料，并要求其签名、盖章（单位公章、项目部印章）确认。

如以上要求无法实现，至少要求发包方指派的管理人员签名确认。

对合作双方来往需要交接各类材料、资料、文件的，作为接收方，如果涉及到项目部的，应经过项目负责人审核，同意后才签收。

如果涉及到公司的，应在公司授权的范围内决定签收。

否则，应及时向公司主管负责人汇报，经同意后才能签收。

3.3 工程款结算、催收工程款（包括工程进度款、竣工（最终）结算款、质保金等）结算和催收。

除按以上要求尽快提交工程结算资料、竣工验收资料外，还应对已完工程的工程款及时催收。

特别是对中途停工的工程项目，该类工程往往会导致双方忽视法律规定的诉讼时效。

在工程停工后，施工方即应及时要求对方对已完成的工程量进行计量并结算工程款。

如果无法即时结算，也要在诉讼时效（停工之日起算两年）内及时结算、催收。

催收时应要求对方予以签证确认尚欠工程款数额、催收的时间等，以延续诉讼时效。

双方来往的款项，尽可能地通过单位的账户汇、转，以保留履行合同的证据。

3.4 意外伤害事故处理安全也是效益。

在项目实施过程中，应依照相关规定做好安全防范工作。

对施工人员及其它相关人员进行安全教育、培训，落实好施工工地的各种安全措施。

如果施工现场出现人员受到意外伤害，应及时进行处理。

如果是因工致伤的（包括：1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；3、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；4、患职业病的；5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；6、在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；7、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

），则按工伤的相关规定进行处理，及时将伤者送往医疗机构进行治疗，并准备好上报保险的相关资料（病历、伤残鉴定结论、医药费票据等），并及时向公司主管部门报告。

对伤情较轻，没有造成伤残或者后遗症，伤者又愿意自行和解的，可以考虑与其签订和解协议。

对伤情较重，伤者或其亲属又提出无理要求的，则应及时向当地人力和社会保障部门申请伤残鉴定，以伤残鉴定结论为基础商谈解决的方案。

赔偿的计算标准考虑以当地颁布实施的工伤支付标准为依据。

因施工方的安全措施出现瑕疵，导致外来人员进入施工现场受到伤害的，可以考虑参照工伤处理的方式进行处理。

4、财务常识4.1合同税款1、明确合同价款中是否含税。

合同金额不含税则由甲方缴税，并将代我方缴税的原件交给我方。

A、公司财务部在主管税务局开出《外出经营活动税收管理证明》（以下简称《外经证》）配合甲方在施工地纳税。

B、合同金额含税则由公司财务部在主管税务局开出《外经证》，项目部复印合同及公司《税务登记证》，由项目部在《外经证》开出1个月之内，于施工当地主管税务机关登记，需开票时在《外经证》有效期内在当地税务局缴纳税款、开票。