社交礼仪
语言沟通
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不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
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莫 以 自 我 为 中 心
话题 推荐
安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况
商务交往 五不谈
私人问题 四不问
不问家庭与收入
不 谈 论 政 治
不 涉 及 机 密
不 议 论 同 事
XX 医院
护士礼仪规范 及文明用语
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
一级目录
护士礼仪
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职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
一级目录
护士礼仪
礼仪概述
礼仪现状
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礼仪现状
为何要学礼仪
何为礼仪
礼仪概述
二级目录
礼仪概述
礼仪现状
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晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与
重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数， 但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民 族文化秩序和文明程度的礼仪问题。
起来原是好事，但“先生”
的称呼其实也大有讲究，现 在用得不当的情况比比皆是 众所周知，“小姐”与“同
志”的称呼也属于尴尬的境
地……
礼仪概述
何为礼仪
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何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实 就是源于我们在人际交往中最易让人接受的
做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一
不 谈 论 低 俗
不 涉 及 隐 私
不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在）
社交礼仪
电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯 设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此 之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本 礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交 谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社 会化的程度。
优雅。
走路时，身体应当保持正直，不要过 分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方， 两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖
拉、两臂在身体两侧自然摆动。
职业形象
得体的蹲：不走光
仪态（举止神态）
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一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生
间姿势”）。
职业形象
专注的目光：尊重
仪态（举止神态）
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“不满坐是谦恭”，在 正式的场合或是与上级谈话 的时候，一般不要坐满整张 椅子，更不能舒舒服服地靠 在椅背上。正确的做法是坐
满椅子的2/3处，背部挺 直，身体稍向前倾，表示
尊重和谦虚。
职业形象
稳重的坐：坐如钟
仪态（举止神态）
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女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
不佩戴华丽的头饰，避免出现：
远看像圣诞树，近看像杂货铺 的场面。
2）面部修饰：
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持 清洁。
清新淡妆，妆成有却无。
职业形象
仪态（举止神态）
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仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
职业形象
稳重的坐：坐如钟
仪态（举止神态）
软垫式言辞 + 拜托语气
职 场 用 语 软 垫 式
不好意思
让您久等了 不知您有何贵干
经理目前正在外出
打扰您一下
请教您一下 麻烦您
下次进货日是5号 给您的资料您看了吗 可以用传真发过来吗
对不起
真是抱歉
社交礼仪
语言沟通
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社交礼仪中，赞美也是 关键，要懂得如何去欣赏别
人的优点，并且用最适当的
语言表达出来让对方知道。 赞美具有极大的魔力，在协 调人际关系上，简直可以视
职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
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微笑是一种国际礼仪，是一种不分国
籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往 中的润滑剂。
职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
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善于交际的人在人际交往中的第一个
行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。
——孔子
为何要学礼仪
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礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
容貌、态度、进退、，由礼则雅，不由礼则夷固僻 违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国 无礼则不宁。
—— 荀子
为人子，方少时，亲师友，习礼仪。
——《三字经》
人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史
发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。
侧不掩耳
后不过肩 黑棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展
后遮发际
侧不掩耳 缝口置后、边缘平整
前距发际4-5cm
护士职业形象
仪表（衣着打扮）
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职业形象
仪容（发肤容貌）
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1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份；
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。
礼仪概述
我不愿意在礼貌 上不如任何人！
为何要学礼仪
第*页
1
礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
一天，林肯总统与一位南方 的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道： “为什么你要向黑人摘帽？”林肯 回答：“因为我不愿意在礼貌上不
如任何人。”
拨 打 电 话
一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公 室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要
空间
在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的
人是不能在公众场所打电话的。
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
电话礼仪
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内容
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问候对方
您好！请问您是××吗？ 自报家门 我是××单位××部门的×××
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要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电 话
社交礼仪
电话礼仪
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当电话响起而被呼叫同事不在座位上时， 邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答： “您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开 了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再 来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在”， 应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
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社交礼仪
社交礼仪
电话礼仪
餐宴礼仪
语言沟通
第 28 页
语言沟通
社交礼仪
二级目录
社交礼仪
语言沟通
第*页
1
古人说：“良言一句三冬暖，恶
语伤人六月寒”。可见择言选语是何等
的重要。 学会使用十一字文明礼貌用语： “请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。
比如，在我们的工作和生活中，要做到
“请字不离口、谢字随身走”。我们 的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须 学会问候语：“早上好、您好、您早”， 同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！ 请原谅！”
礼 貌 用 语 不 离 身
社交礼仪
语言沟通
第*页
2
即使再硬再冰冷的椅子，只要
有了柔软的垫子就可以坐的舒服。 语言也是同样的道理。所以，职场 中使用软垫式言辞，也就是在乎对 方感受、引导对方的言辞。 就如同坐在柔软的垫子上，柔 软的传达意思，达到目标。常用的引 导说法是：
中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲 击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承
下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼
仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎 么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状 态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是
些窝窝囊囊的运动装。
礼仪概述
礼仪现状
第*页
至于称谓，如今的问题 就更大了。过去一律称“同 志”，现在“师傅”、“老 师”、“老板”泛滥。“先 生”、“小姐”的称呼流行
接听电话时，应先问候，然后自报家 门。接听前看一下来电显示，如是外 部来电应报出本单位名称，如是内线
电话应报出本部门名称。
不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说 “你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊” 像查户口似的。
社交礼仪
的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
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职业形象
商务礼仪
礼仪概述
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职业形象
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仪态（举止神态）
职业形象
仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌）
二级目录
护士形象
第*页
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，
但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、 发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服 饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的 风格和修养。
礼仪概述
约翰•洛克（英国哲学家）：
为何要学礼仪
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不 懂 礼， 别 人 生 气， 后 果 严 重
没有良好的礼仪，其余的一切成就都
会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、 死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强 制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，
往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
同生命的阳光和空气。