实验报告课程名称：企业战略管理案例实训专业、班级： 10级工商管理1班姓名： ***学号： *******学期： 2019-09实验一企业使命陈述案例一、实验目的和要求实验目的：掌握企业使命的含义及构成内容。

实验要求：1.预先熟悉企业使命的定义及内容2.根据实验材料通过对现实中企业使命的陈述，判断并分析，企业使命陈述是否合适，企业的使命陈述在哪些方面可以进行改进3.透彻理解企业使命制定中应包含的关键要素4. 记录实验过程，撰写实验报告二、实验内容掌握企业使命的含义及构成内容，评价企业使命主要包括的要素，并评价企业使命的陈述是否适当，写出原因，给出具体修改意见。

实验材料如下：联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快乐IBM公司使命：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步通用电器使命：以科技及创新改善生活品质微软公司使命：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；福特公司使命：汽车要进入家庭中国移动通信使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁迪斯尼公司使命：使人们过得快活华为公司使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值惠普公司使命：为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司使命：体验竞争、获胜和击败对手的感觉沃尔玛公司使命：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西麦肯锡公司使命：帮助杰出的公司和政府更为成功三、实验结果通过本次企业使命陈述案例的实训，我得到的实验结果如下：1.进一步明确了企业使命的含义。

企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中应担当的角色和责任。

2.企业使命的内容构成。

企业使命包括两个方面的具体内容，即企业哲学和企业宗旨。

企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则。

企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动以及应成为什么性质的企业或组织类型。

3.企业使命的作用企业使命有利于企业制定出清晰的战略目标和达到目标的战略企业使命中的企业宗旨有利于企业确定明确的经营方向和经营范围企业使命有利于企业了解新机会，以便明确企业的业务如何调整企业使命有利于企业对各种利益相关者进行重要性排序，从而有助于各利益相关者明确对企业的相关诉求。

4.企业使命的表述企业使命陈述时，必须充分、全面地考虑企业利益相关者的要求和期望。

具体各公司陈述企业使命可以注意内容是否包括：企业产品或服务；企业产品或服务的对象（目标顾客）；目标顾客的需求；企业的技术；企业的业务范围等。

5.企业使命的调整四、实验总结通过本案例的学习，我学到了很多关于企业使命方面的知识，对这门课有了更深层次的认识和了解。

在此，我对所学的企业使命陈述的内容和要素进行总结。

五、对本实验的学习心得、意见和建议使命描述组织的愿景、共享的价值观、信念以及存在的原因，它对组织具有强有力的影响。

一个伟大的企业，一定要有崇高的使命，否则就像大海中的孤舟，茫茫然而不知所至，随时都可能被风浪所倾覆。

中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。

这个使命是靠长期以来所积累的经验和实力、员工队伍以及品牌。

“共享与世界同步的信息文明”既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。

使命要求中国电信增强加快发展的危机感、增强服务转型的紧迫感、增强与国际接轨的责任感，同时根据使命制定战略目标，实施战略举措。

实验二外部环境分析工具——五力模型案例一、实验目的和要求实验目的：了解企业总体的外部环境及行业环境；掌握企业外部环境分析的工具之一五力模型。

实验要求：1.预先熟悉行业环境分析的工具五力模型的提出及内容2. 反复地仔细阅读实验材料，根据实验材料建立企业的五力模型。

3.透彻理解五力中的影响行业结构的关键力量，并归纳行业的结构优劣和行业吸引力的大小4. 记录实验过程，撰写实验报告二、实验内容掌握五力模型的提出及构成内容，根据材料确定美国航空行业的五力模型，进行分析，确定航空业的行业结构和行业吸引力。

五力模型属于行业环境分析的一种分析方法，包含了外部环境中对企业的五种影响因素，包括潜在进入者的威胁、行业中相互竞争公司之间的竞争、供应商讨价还价的能力、买方讨价还价的能力、替代产品的威胁。

如图所示：图五力模型的主要内容美国西南航空公司所处的美国航空行业的案例材料如下：1. 竞争者之间竞争激烈作为航空公司，大约有 80%的运营成本是固定成本或半固定成本。

真正可变的成本只是客运代理的佣金，食品成本和票务费用等，而航空公司的收入则来自上座率。

航空公司为了得到更多的利益，就必须在每次飞行中售出更多的座位，这给航空公司带来了激烈的竞争。

2. 潜在进入者威胁不大因为规模经济的门槛高，航空运输业是高风险，高投入，应用高技术的产业，规模经济性使进入者进入的难度很大，因此潜在进入者威胁不大。

3.替代品的威胁较弱主要替代品是洲际高速公路上的列车。

西南航空公司具有航班次数多，价格低，服务准时，速度快等优点，都是高速汽车无法到达的，因此替代品的威胁弱。

4.购买者的讨价还价能力一般西南航空公司的乘客主要有两种：要求舒适，及时的公务人员和对价格比较敏感的非公务人员，要求舒适，及时的公务人员需要的是便捷快速的穿梭于城市之间，西南航空的多航次可以满足他们的需要，对于对价格比较敏感的公务人员，西南航空的低价格对他们的吸引力较大。

5.供应商的讨价能力较弱油料公司：油价占成本的 13%, 油料供应商较多, 航空公司的选择余地较大。

飞机制造公司：公司的所有飞机都是波音 737,这样可以实施较大批量的采购, 增强了采购过程中讨价还价的能力, 可用较高的折扣率采购到所需要的飞机。

机上供应品制造商：业务量较大的航空公司在与机上供应品厂商的交往中,占据主动地位，因为厂商较多，自己又是大主顾。

三、实验结果通过本次企业使命陈述案例的实训，我得到的实验结果如下：（一）进一步掌握了五种力量模型的内容（二）根据材料我们可以得出西南航空公司在此五力作用下所面对的竞争和威胁，以及它的优势1．潜在进入者的威胁：（1）规模经济：航空业在交通运输业中属于发展成熟的行业，西南航空公司成立之初美国已有几大航空公司，形成了一定的规模。

（2）产品差异化：各大航空公司之间出了在机票价格，服务不同外，在核心内容（交通运输）上并无差异。

（3）资本要求：航空需要很大的资本投入。

（4）政府政策：因为各大航空公司的存在，西南航空公司成立之初，遭到了很大的法律限制，不过在9、11之后，政府尽量扶持航空业，给予很大的资金补助和税收优惠。

2．替代产品的威胁：在交通运输业中，暂时不会出现新兴交通工具代替飞机，但是一些传统交通工具会和航空也形成有力的竞争，特别在911之后，航空也遭受重挫，航空业市场份额减少百分之二十。

3．买方讨价还价的能力:航空业中，买方为乘客，乘客只能被动接受机票的价格，但他们具有选择权，乘客可以对比各大航空公司的机票价格和服务质量来选择乘坐哪家公司的飞机，西南航空采取了很多降价措施以及提高服务质量来吸引乘客。

这些都体现了买方讨价还价的能力。

4．供应商讨价还价的能力：（1）供应掌握在少数几个大公司手里：波音公司是最大的客机供应商。

(2)没有很好的替代产品（3）购买者不是供应商重要客户：在西南航空成立初期它只是波音公司的小客户，但是在近几年的快速发展后，已经成为波音公司的大客户。

（4）供应商的产品对买方很关键。

从以上四点可以看出，供应商讨价还价的能力还是很强大的。

5．现有竞争对手之间的竞争：有众多或势均力敌的竞争对手。

四、实验总结通过本案例的学习，我学到了很多关于行业环境方面的知识，对五种力量模型有了更深层次的认识和了解。

在此，我对所学的行业环境分析工具五力模型的内容和意义进行总结。

五、对本实验的学习心得、意见和建议实验三内部环境分析工具——价值链分析案例一、实验目的和要求实验目的：掌握价值链分析法，建立企业的价值链模型。

实验要求：1.预先熟悉行业环境分析的工具五力模型的提出及内容2. 反复地仔细阅读实验材料，根据实验材料建立企业的五力模型。

3.透彻理解五力中的影响行业结构的关键力量，并归纳行业的结构优劣和行业吸引力的大小4. 记录实验过程，撰写实验报告二、实验内容熟悉价值链的构成、价值活动内容，掌握价值链分析的作用。

西南航空公司的价值链包含的价值活动主要内容如下：（一）辅助活动企业基础结构：良好的财务状况。

拥有大量现金，最平衡的贷款，精明的航线和机场位置，良好的大众口碑和各种业内奖项。

人力资源管理：优秀的CEO，初期招聘了一批天才搬的高级员工和创新型人才，靓丽的空姐。

企业文化：战斗精神，渴望生存的精神，员工永远放在第一位，内部团结，不解雇员工，LUV与乐趣的核心价值观。

技术：无纸票的推广，改变飞机的外观，使其更清亮清新，机票结构简单。

采购：低成本采购。

（二）基本活动服务：以客户为中心，免费提供酒水饮料，以及各种爱情暗示。

营销：减少周转时间，定时降价，开拓小城市市场，增加顾客，不入时套的广告。

各种特价促销活动，有吸引力的飞行频率机制，强调安全。

运营：良好的持续盈利能力，良好的上座率，一直采取措施降低成本，911航空危机的影响竞争对手陷入财政危机。

企业的价值分别表现为客户的价值、股东的价值以及企业未来的价值。

这三大价值互为因果，共同构成了企业的价值链。

它上接供应商价值链，下联客户价值链，同时还受到市场价值链与竞争对手价值链的影响。

它们共同构成了一个价值链系统。

航空公司作为企业，就是要善于运用这一价值链系统为自身创造价值。

供应商价值链是企业生产要素的源泉；买方客户价值链是企业价值能否实现的前提条件；市场价值链是企业联系客户的重要渠道；竞争对手价值链对于企业自身价值的实现有直接的影响作用，忽略它们的存在，孤立地看待企业的价值链是十分危险的。

充分利用企业外部的价值链系统是十分重要的一环。

三、实验结果西南航空公司的价值链主要包括基础活动和辅助活动，基础活动主要包括：进料后勤、生产、销售、售后服务，辅助活动主要包括：企业基础设施、人力资源管理、企业文化、技术开发、采购。

通过材料可以从西南航空公司的辅助活动（企业结构基础、人力资源管理、企业文化、技术开发）和基本活动（运营、营销及销售、服务）看出它的竞争优势所在。

边际利技术开发润图西南航空公司的价值链四、实验总结通过本案例的学习，我学到了很多关于企业内部环境分析工具价值链的知识，对企业价值链的构造和分析的意义有了更深层次的认识和了解。

在此，我对所学的企业价值链构造和意义进行总结如下：1. 企业价值链构成具有某种共性2.不同行业，同业但不同企业价值链会存在某种差异3.价值链分析的作用五、对本实验的学习心得、意见和建议实验四外部环境与内部环境组合分析工具——SWOT分析案例一、实验目的和要求实验目的：掌握SWOT分析法，将企业的外部、内部环境的进行整合，提炼出关键环境要素，进行战略组合。