查询等事宜
D级客户
客户自己明确表示 不认可产品，存在 对价格存在不可引
无购房意向，只是 极 大抗性，后期 导 抗性，不接受 资金不足或无法办
随便看看或为了领 也无产 品可满足 市场同类产品价
理 贷款
取礼品等
该客户格，差异很大 Nhomakorabea不会购买
到访后一直没有主 动沟 不关注认购和按揭相关
通，被动沟通时明确表 流程，不配合填写表单
料
C级客户
购买动机不明确、 思路不清、对比、
观望情绪浓厚
产品存在不可引导 的抗性，通过后期 推出产品可解决。
对价格存在不可引 导 抗性，通过后 期促销 产品解决
资金存在难以解决 的问题，需要1-2 个月甚至更长的时 间，具备贷款资格
一个月左右
到访后一直没有主动沟 通，被动沟通时表现冷
淡
对认购和按揭相关政策 流程有一定了解，不愿 意主动配合填写表单、
购买动机明确、清 产品符合其需求， 产品符合其需求， 资金存在一定的问
晰，认可项目即可 对个别因素存在抗 对个别因素存在抗 题，但近期可以解
购买
性但可引导
性但可引导 决，具备贷款资格
一周到二周内
到访当日或7日内没 有主 动沟通，15日 内主动回 访现场或 电话咨询房产
或项目信息1-3次
揭贷款，担心是否符合 办理按揭的条件，主动 且愿意配合征信的查询 和提交相关按揭办理资
示放弃
、查询等事宜
客户诚意度评判标准
为了更好的判断客户的诚意度，并能更准确的对积累客户的情况进行总结分析，特制定客户诚意度判断标准如下:
客户级别
购房需求 购买动机判断
产品认同 项目认同度
价格承受能力
购买能力 资金到位
预计成交时间
沟通频次/深度
主动沟通/频率
认购流程/按揭手续
A级客户
购买动机明确、清 晰，认可项目即可
购买
产品符合其需求
若项目价格对比市 场 同类产品无明 显偏差 则无明显
抗性
近期可下叉，资金 没 问题，具备贷
款资格
一周内
到访当日或7日内主动回 访现场或电话咨询房产
或项目信息1-3次
关注付款方式，银行按 揭贷款，担心是否符合 办理按揭的条件，主动 且愿意配合征信的查询 和提交相关按揭办理资
料
B级客户
关注付款方式，银行按