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(3)业务流程图的特点 ①业务流程图的形式是按业务部门划分的横式图。 ②业务流程图描述的主体是票据、账单的业务处理。 ③图中的票据、账单流动路线与实际业务处理过程应一一
对应。 (4)业务流程图的作用 业务流程图的制作过程是全面了解业务处理的过程，是进
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4.开座谈会 座谈会法是访谈法的一种。访谈法是调查者与被调查者通
过面谈口问的形式来搜集资料的一种方法。它是运用最广泛 和最普及的一种方法。访谈法有两种情况:访谈对象仅是单个 人的情况叫做个别访谈;多个人同时作为被访对象参与访谈的， 则称之为座谈会法。 5.个人访谈 6.电子邮件 7.网站调查 8.电话和电视会议
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5.2描述系统逻辑模型的工具
2.数据流程图的基本符号 数据流程图不仅舍去了系统的物质因素对信息进行了抽象，
并能用少数几种符号综合的反映出信息在系统中的流动，处 理、存储和使用情况，是一种能全面的描述信息系统逻辑模 型的主要工具。数据流程图包含了4种基本符号，如图5-10 所示。 （1)外部实体 在数据流程图中外部实体包含了多层含义:首先，用它来 表示独立于系统，但又和系统有联系的实体;其次，用它来表 示系统的数据流的来源和终点，可以是某个人员、组织、其 他信息系统或某个团体;最后，用它来表示本系统和外部环境 间的界线，用以明确系统的范围。 实体在数据流程图中的具体表示形式如图5-11所示。
1.数据流程图的特性 抽象性，数据流程图不考虑具体的组织机构、工作场所、
存储介质、采用的处理方法和技术乎段等，即舍去了具体物 理因素。数据流程图中表示的信息是从调查的结果中抽象出 来的数据，它反映了信息的构成、存储、流动和加工等情况。 数据流程图能够利用有限的符号，表示系统的任务及任务间 的顺序和关系，以信息处理为主线将调查的结果抽象成层次 分明的逻辑模型。 概括性，数据流程图将系统中各种业务过程互联，形成一 个整体。
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5.1.2调查的主要内容
1.对企业组织结构进行调查 因为组织结构图可以描述组织的总体结构以及组织内部各
部分之间的联系。所以为了明确的表示企业组织结构的调查 结果，需要调查者绘制组织结构图。组织结构图描述了系统 边界之内的部门划分以及这些部门之间的关系。 （1)组织结构图的基本符号 组织结构图是用来描述现行系统组织机构的层次和隶属关 系的工具，包含了矩形和箭头两种基本符号，如图5-2所示。 组织结构图通常分为3个层次，其一般形式如图5-3所示。
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5.2描述系统逻辑模型的工具
（2)数据流 在数据流程图中数据流表示的是流动着的数据。就数据本
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完整的组织结构图如图5-4所示。 （2)绘制组织结构图应注意的问题 ①不能只画组织中的从属关系、领导和被领导关系(因为它们
不是全部信息流)。 ②应具体调查结构的职能，不能仅按结构名称画图。 ③实际情况往往较复杂，很难设计出面面俱到的MIS(应突
出重点、目标)。
3.对企业的业务流程进行调查 业务流程图的绘制一般是按照业务处理的实际过程和 步骤进行。 (1)业务流程图的基本符号 业务流程图(Transaction Flow Diagram , TFD)是
描述各种职能是如何在有关部门具体完成的工具，它共包含 了4种基本符号，如图5-8所示。 (2)完整的业务流程图，如图5-9所示。
在新系统中将包含哪些数据类。资料的收集不是盲目进行的， 而是围绕着企业的业务过程展开的。各个业务过程中产生的 各种原始凭据、单据、凭证、报表和计划等均是收集的对象， (如图5-1所示)。收集的数据包含了数据本身和数据格式两 个方面的内容。 2.直接参加企业工作
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3.发调查表征求意见 （1）调查表基本结构 调查表的结构的具体内容了 1)封面信。 2)指导语。 3)问题和答案。 4)编码及其他资料 （2)问题的设计 问题设计包括问题形式设计、题干设计和答案设计。
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2.对组织内部各部门的业务功能进行调查 因为功能结构图可以描述系统的目标与系统功能的结构和
关系。所以为了明确的表示组织内部各部门的业务功能的调 查结果，需要调查者绘制功能结构图。功能结构图反映了系 统内各个部门所具有的管理功能。 (1)功能结构图的基本符号 功能结构图是描述系统的目标与系统功能结构和关系的工 具，包含了矩形和直线两种基本符号，如图5-5所示。 功能结构图通常分为多个层次，其一般形式如图5-6所示。
行系统分析的依据。它是系统分析员、管理人员、业务操作 人员相互交流思想的工具，所以系统分析员可直接在业务流 程图上拟出可以实现计算机处理的部分。通过业务流程图的 绘制可以分析出业务流程的合理性，帮助调查者找出业务流 程中不合理的回路。
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5.2描述系统逻辑模型的工具
5.2.1数据流程分析的工具
项目五管理信息系统分析
5.1企业现行系统调查 5.2描述系统逻辑模型的工具 5.3系统逻辑模型建立 (用户需求分析) 5.4系统分析报告的编写 5.5案例分析 技能实训:完成给定管理信息 系统分析
报告的编写 思考题
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5.1.1常用的调查方法
在系统分析过程中所采用的调查方法通常有以下几种。 1.资料收集法 资料收集的目的是为新系统提供必要的基础数据资料，即
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在理想情况下，功能结构和组织结构应该是一致的。但是由 于客观情况的复杂性，在现实的系统中，功能结构和组织机 构往往并不能一一对应，所以这就要求调查者在进行调查时 要对两种结构认真分析，并加以划分。例如，图5-7就是图 5-4中某企业的功能结构图，这单仅画出了有关生产管理的 内容。