拼多多特殊商品发货规则重点规则解读
（做特殊类目于鲜花园艺、数码电器、住宅家具、家居建材等类目的需要注意的）
1.总则
1.1.拼多多平台入驻商家销售鲜花、大家电、大件家具等特殊商品的，应当遵守本规
则，善意履行发货及/或配送承诺。

1.2.本规则适用于鲜花园艺、数码电器、住宅家具、家居建材等类目下的部分或者全
部商品，具体以商品发布页面显示的发货时限等可选项为准。

1.3.约定配送承诺，是指商家承诺按照其与买家约定的配送时间将商品送达订单收货
地址。

若买家向拼多多平台投诉商家未能履行约定配送承诺的，拼多多平台有权要求商家做出合理解释及/或举证证明其已经履行约定配送承诺，并有权根据双方的约定及举证独立判断投诉是否成立。

若投诉成立，则拼多多平台有权以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付，并依据本规则对商家作出处理。

1.4.约定，是指商家在商品页面标明配送时间/配送周期，或者商家与买家通过其他方
式协商一致确定配送时间/配送周期。

1.5.送货入户承诺，是指商家承诺在特定销售区域内提供商品搬楼、送货入户的服务。

若买家向拼多多平台投诉商家未能履行送货入户承诺的，拼多多平台有权要求商家作出合理解释及/或举证证明其已经履行承诺，并有权根据双方举证独立判断投诉是否成立。

若投诉成立，则拼多多平台有权以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付，并根据本规则对商家作出处理。

商家可以在商品发布页面根据提示设置支持该项服务的商品和销售区域。

2.特殊商品发货时限
2.1.各类目特殊商品发货时限如下：
2.3.前述发货时限自订单成团时起算，发货时间以商家在拼多多后台上传物流单号的时间为准。

3.特殊商品延迟发货的处理
3.1.鲜花园艺、数码电器类商品订单发生如下情形的，将被自动标识为延迟发货订单：商家未在第2条规定的发货时限内上传订单物流单号的。

3.2.家居建材、住宅家具、全屋定制类商品订单发生如下情形之一的，将被判定为延迟发货订单：
（1）商家未在订单成团后90天内上传订单物流单号的；
（2）商家未在其与买家约定的发货时限内发货，经买家投诉且拼多多平台
根据双方的约定及举证判断投诉成立的。

3.3.商家延迟发货的，拼多多平台有权作出如下处理：
4.特殊商品违背约定配送承诺的处理
4.1.各类目特殊商品违背约定配送承诺的认定标准如下：
4.3.拼多多平台依据上述规定对相关订单作出处理，并不免除商家的配送义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户扣收消费者赔付金并赔付给对应的买家，商家都应当继续履行就相关订单的配送义务，将商品送达订单收货地址，买家已经申请退款的除外。

5.特殊商品缺货的处理
5.1.各类目特殊商品缺货的认定标准如下：
6.违背送货入户承诺的处理
6.1.消费者购买商家承诺提供送货入户服务的商品，若订单收货地址位于商家承诺送货入户销售区域内的，则商家应当按照消费者填写的详细收货地址送货，并提供搬楼、送货入户的服务。

6.2.商家承诺提供送货入户服务但未履行，买家发起投诉并经拼多多平台独立判断投诉成立的，拼多多平台有权自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣收消费者赔付金，用以对买家进行赔付，赔付标准为每单100元。

7.附则
7.1.本规则未规定的发货相关事宜，适用《拼多多发货规则》
7.2.除其他条款另有规定外，本规则所称“日”、“天”均指自然天。

7.3.本规则于2017年8月17日首次生效。

7.4.本规则于2017年10月17日最新修订生效。

7.5.本规则生效以前发货的订单，适用发货当时的规则，本规则生效以后发货的订单，适用本规则。