6sigma－－方法
“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益 。”
强调数据和事实－－决策
强调顾客满意度－－收益
6sigma－－愿景
质量水平每年改进68％ 产品缺陷率3.4ppm 企业收益每X年提高XX倍 财务收益每年6500万元。 顾客满意率达到90％
持续改进的过程
6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独立,并能应 用于任何业务过程的提高。
6sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进 的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工 作都可以用6sigma的方法来开展，也就是：基于数 据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。
六西格玛项目的实施流程与改进方法
• 六西格玛的产生和发展 • 六西格玛的组织结构与培训 • 六西格玛项目的选择 • 六西格玛项目的实施流程与改进方法
一、6sigma基础知识 1、6σ管理模式产生背景和现实意义
6σ管理模式产生背景和现实意义
环境的剧变
从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别 是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。
6sigma－－标杆
管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆 法”，将你的目标设定在你所要超越的对象 上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。
摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6σ（零缺陷）当作企业的发 展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5σ多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6σ工作 是不成功的。 去年公司在制订6σ目标时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水平定为6σ，国内领先水 平5σ。
手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。
工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理 二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。 信息时代 （90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关 注顾客的利益。
机会与挑战
通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国 界的限制，向全球一体化发展。 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速 时代） 市场竞争全球化，国家化； 顾客需求多样化。
6sigma－－哲学和战略
将6σ上升到哲学，主要体现在公司的层面上，更多地表现为公司的战略和企业 文化。
通过实施6σ，达到行业领先地位（战略）；
领导重视，全员参与的质量改进（文化）； 以数据为基础的决策、分析和改进（文化）； 通过6σ，改善企业运作效率（战略） 提高企业的收益，减少浪费 （战略）
SPC 、QCC活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布 图、调查表、分层图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、 DOE等
• 2.1.1 六西格玛方法的出现与推广 • 保持顾客忠诚度的一个关键因素是提供高质量产品和服务的能力 • 西格玛（σ ） ：表示标准偏差值，用来度量任何使工作尽善尽美
6sigma－－度量
统计学意义：一个生产过程水平为5σ的生产线就比3σ生产线有更高的 产品合格率。 例如：一个从具有5σ过程能力的工厂生产的产品间的一致性要 好于3σ工厂的产品。 例如：一个具有5σ设计能力的产品能够比3σ产品具有更高的适 应能力，比如说对环境温度的适应能力，抗波动和干扰的能力等 。
企业必须具有竞争力才能够生存。
更好的产品 更好的质量 更具有竞争力的价格 更周到的服务）
为什么要做6sigma？
发展！
科学决策
完美的质量带来巨大的收益
优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值； 减少不良质量成本的损失； 更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额； 更高的运作效率，可以降低企业的运营成本； 更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。
管理方式的变革
跨国集团大量涌现； 企业多元化，多样化发展成为趋势； 组织结构扁平化，强调更快的反映速度； 精益生产；
（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）
更加重视服务，关注顾客价值； 与供应商建立战略合作伙伴关系。
为什么要做6sigma？
生存！
6sigma的三层含义
提高质量的方法 持续改进的过程 推进企业文化的转变
提高质量的方法
6sigma是基于统计技术的质量改进项目,是一套改善过程控制的严格的方法体 系。
显著的收入增长： 更简洁的流程 ： 真正关注客户需求： 改进员工满意度。
对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进项目，要建立可靠、准确的测量体系，要 收集、分析现有系统的运行数据，要应用统计技术和相应的工具来进行改善。
谁在做6sigma？
从90年代中期开始，6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用 电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。
一、6sigma基础知识
2、理解6sigma的三层含义
6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给 6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma 到底都有那些内容。
推进企业文化的转变
6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将改造公司的文化。 6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同 业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。
6σ普及培训教材
二、6sigma组织构架及推行
6sigma－－工具
6σ框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法 6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法 强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的灵丹妙药 6σ管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提 供辅助作用。