打架斗殴事件处理预案
发生治安事故的危险源分析
随着社会治安形势的不断变化，不法分子作案手法多样，入室偷盗、
抢劫等案件时有发生；加之各在管物业均属人员活动密集的办公、
生活场所，其成员结构复杂，必定隐藏着不利于治安稳定的诱发因
素，扰乱物业管辖区域内正常的生活、办公秩序，危及管辖区内业
主的生命、财产安全。
2．0危险源监控
2．1 物业服务中心负责对项目内安全防范工作落实情况的监管，做好项目防盗、防破坏等治安事件的预防管理，以及发生各类治安事件应
急预案的制订，并广泛宣传相关安全防范常识，提高广大业主的守
法和自防意识。
2．2 秩序维护部重点负责项目内日常安全防范管理工作的执行，实施24小时制安全动态管理，严格监控在物业区域内进出活动的人员，
发现异常情况及时予以有效控制。
2．3 服务部、工程部、清洁部、绿化部员工在工作期间积极发挥“安全员”的作用，发现安全事故苗头或隐患应立即上报秩序维护部，并
在确保自身安全的情况下采取有效措施进行处理。
3．0 治安事件处理三级责任制及职责
3．1 物业服务中心经理为治安事件应急处理一级责任人，负责组织员工进行治安事故防范和应急处理培训，对治安事件负有决策权和处理
权。
3．2 秩序维护部主管为治安事件应急处理二级责任人，负责对部门员工进行治安事件应急处理规程的培训，以及治安事件发生时的现场处
理，对事件处理的意见和结果及时向以及责任人汇报，事后负责填
写《突发事件报告》，并整理归档。
3．3 秩序维护部领班为治安事件应急处理三级责任人，负责治安事件隐患的排除，以及发生治安事件时协助二级责任人进行现场处理，如
二级责任人不在时即时履行二级责任人职责。
3．4 治安事件应急处理序列
物业服务中心经理秩序维护部主管秩序维护部
领班
4．0 治安事件类型及响应程序
4．1 盗窃、抢劫应急响应程序
4．1．1 本物业区域发生盗、抢劫情况用对讲机联络使用代号“11”。
4．1．2 秩序维护员在执勤中遇有盗窃、抢劫事件要保持镇静，通过对讲机呼叫求援，切实履行岗位职责，迅速制止犯罪。
4．1．3 当值秩序维护员听到求援信号后，要立即通知领班赶到现场，并立即报警。
4．1．4 根据盗、抢劫发生的时间、场地灵活采取措施：
a．发生在18:00-8:00时，领班立即将电梯锁上，并派人员封堵主要出入口（走火梯、人行通道出入口）。
b．发生在8：00—18：00时，一般情况不锁电梯，不影响业主正常办公，但需派员驻守出入口，实施检查放行。
4．1．6 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，
4．1．7 派人保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未完成
现场勘查之前，当值人员不能离开。
4．1．8 记录事件经过，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4．1．9 事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救，并报告物业服务中心和业主方负责人。
4．1．10 秩序维护部主管做好现场记录，并写出书面报告报上级相关部门。
4．2 斗殴应急响应程序
4．2．1 秩序维护员在执勤中（或用户投诉）发现在公众区域内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
4．2．2 制止原则
a．劝阻双方住手、住口；
b．将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；
c．持有器械斗殴则应先制止持械一方；
d．有伤员则先送伤员去医院救治。
4．2．3 迅速报告（或由消防监控中心转达）物业服务中心经理、秩序维护部主管，由秩序维护部出面调解，如个人力量单薄，应向物业服务
中心请求增援。
4．2．4 在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一方。
4．3 发现可疑人员、推销人员的处理
4．3．1 各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要审查其有效证件，对持无效证件或说不出正当理由的，一律禁止进入物业管理辖区域内。
4．3．2 巡逻岗在楼层发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到秩序维护部作进一步检查和盘问。
4．3．3 发现有推销业务和散发反动传单的人员要坚决制止，并严格审查，如果情况严重应及时通知公安机关处理。
4．4 醉酒闹事或精神病人的应急响应程序
4．4．1 醉酒者或精神病人失去理智的，处于不能自控的状态下，容易对其自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督
措施。
4．4．2 尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属派人领回。
4．4．3 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，立即上报部门主管和服务中心经理或强制送至公安部门处理。
5．0 注意事项
5．1 秩序维护员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采
取以下处置方法：
5．1．1 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
5．1．2 对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向部门主管汇报。
5．1．3 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横
无理，打骂秩序维护员的情况，要及时上报部门或服务中心，由领
导出面妥善处理。
5．1．4 若外来人员进入辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，即报物业服务中心和派出所处理。
5．2在处理各类可疑人员时，秩序维护员要充分履行自身的职责权限，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。
5．3 各级人员在处理治安事件时，必须在保证自身安全的情况下执行应急响应程序，并充分考虑现场处理方法是否妥当，避免次事件的发
生。
6．0 应急物资
6．1 急救消毒药品：创可贴、绷带、无菌敷料等，及各种常用小夹板、
担架、止血袋等。
6．2 防护器材：橡胶棍、防爆盾、绳索等。
7．0 记录。