第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•（二）供应商业绩评定的主要指标
• 供应商业绩的评价指标主要有供应商提供 产品的质量、服务的质量、满足企业订货的情 况、及时交付产品的情况等。
•1. 供应商的产品及服务 •（1）产品质量指标
•① 产品实物质量水平 •② 检验质量 •③ 投入使用质量 •④ 产品寿命
•四、供应商的质量控制
•（一）产品设计和开发阶段对供应商的质量控制
•1. 设计和开发策划阶段对供应商的质量控 制 •互利的共赢合作，一般有两种做法：
•（1）邀请供应商参与产品的早期设计与开发
•（2）对供应商进行培训，明确设计和开发产品 的目标质量，共同探讨质量控制过程，达 成一致的控制、检验的标准。
•（4）同单一供应商合作可以获得额外价格折扣；
•（5）需要与供应商结成伙伴关系并重新整合 双
• 方的业务流程；
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•（6）供应商对成为单一供应源十分积极，并
愿
••（7）采意购与零企部业件全的方生位产合需作要；高昂的先期投入， • 如开模费等； •（8）企业与某供应商已经进入了长期的合作，
• 无论定点的供应商个数多少，D类供应商都应被及时淘汰。 第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点
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•三、供应商选择 •（一）供应商战略的确定 •1. 企业自产与外购的选择 •2. 供应商的重要性分类 •3. 与供应商的关系选择
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•（二）供应商的基本情况调查
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•供应商定点个数为2时的管理对策示例表
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• 对于定点个数为3的情况，三类供应商的 组合情形较多，订单分配与管理对策参见表。
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•供应商定点个数为3时的管理对策示例表
制与顾客关系管理
•（四）供应商的评价与选择 •1. 评价与选择供应商的基本原则 •（1）全面兼顾与突出重点原则 •（2）科学性原则 •（3）可操作性原则
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•2. 供应商的选定程序 •（1）建立供应商选定工作小组 •（2）选定工作小组确定供应商候选名单 •（3）对候选供应商所供应的原材料或零部件 • 进行检验 •（4）由选定小组派人到供应商现场考查 •（5）选定工作小组对评价结果进行分析
第2章质量工程师中级供 应商质量控1/25
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•第一节 供应商选择与质量控 制 • 通常，某一产品不可能由一个企业从最 初的原材料开始加工直至形成顾客最终使用的 产品，往往是通过多个企业分工协作来完成。
•一、供应商的产品质量对企业的影响 • 以汽车制造业为例，近20年来世界汽车 业巨头基本上剥离了其大部分次要零部件的 生产，如表所示。
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•2. 综合评分法
• 某公司采用满分为100的评价体系，各分 项满分分别规定为：产品实物质量水平15分， 年度平均投入使用合格率15分，全年批次合格 率15分，服务15分，订货满足率15分，供货及 时率15分，顾客反馈质量10分。经过充分收集 资料，并调查分析后，给出每一供应商综合评 价，根据得分的高低评出优劣等级。
•1. 对供应商质量保证能力的监控
• 监控的目的一般有两个，一是防止供应商 的质量保证能力出现下降的情况，确保最终产 品或服务的质量，实现顾客满意；二是与供应 商共同发展改进的机会，寻找改进的切入点， 在更高层次上创造价值。
•2. 质量检验的管理 •进货检验的管理 •供应商的检验工作评价和控制
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•（三）供应商审核
•1. 审核的对象和内容
• 通过供应商审核，企业可以了解供应商有 哪些优点和缺点，并将审核结果作为供应商选择 的依据。
• 审核时，企业可选派有经验的审核员或委 托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场 审核和调查。
• 审核过程中还应对被审核方的财务状态、 顾客满意度、过程能力、员工素质、服务水平等 进行调查。
• B级供应商是良好供应商，良好供应商可 以较好地满足企业的要求。
•3. C级供应商 • C级供应商是合格供应商，合格供应商能 够满足合同约定的当前运作要求。
•4. D级供应商 • D级供应商是不合格供应商，不合格供应 商不能够满足企业的基本采购第要2章质求量工。程师中级供应商质量控
制与顾客关系管理
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•2. 供应商审核的时机
• 对待选供应商进行审核的时机，一般来说， 在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式 列入合格供应商名单。
•3. 供应商审核的分类及其相互关系
•（1）产品审核
•（2）过程审核
•（3）质量管理体系审核
• 一般来说，对供应商审核的顺序应该是，首先 进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能 继续进行其他审核，而当产品不符合要求时，没有 必要进行质量管理体系审核和过程审核；然后进行 过程审核，最后进行质量管理体系第2审章质核量工程。师中级供应商质量控
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•汽车公司自产零部件的百分比变化一览表
• 由此可见，供应商所提供的零部件质量在 很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本， 影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产 品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•（2）服务质量 •① 售前服务 •② 售中服务 •③ 售后服务 •2. 订货满足率与供货及时率
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•（三）供应商业绩的评定方法 •1. 不合格评分法
• 根据供应商提供不合格品对企业产成品的 影响程度定期进行不合格分级评定。某公司规 定致命不合格的分值为5分，严重不合格的分 值为3分，轻微不合格的分值为1分。定期对供 应商的不合格总分进行统计，据此对供应商进 行等级评定，并将评定结果及时通知供应商。
•二、企业与供应商关系的典型形式
• 在企业与供应商的关系中，存在两种典型 的关系模式：传统的竞争关系、合作伙伴的关系
•竞争关系模式主要表现为价格驱动 •合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系 • 企业通过建立与供应商之间的互利共赢关 系，对于企业、供应商以及双方可以带来许多利 益点，如表所示。
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•3. 模糊综合评价法 • 模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供 应商业绩进行综合评价的一种方法。
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•四、供应商的动态管理
•（一）供应商动态分级
• 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供 应商划分为A、B、C、D四级。
•1. A级供应商
• A级供应商是优秀供应商。 •2. B级供应商
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•供应商提供 •递交资料 调查表
•供 应 商 初 审
•合格
•供应商
•报 •价
•合格 •定点审批
•合 格
•现场评审确认
•合格
•纳入供货体 系输入微机系
统
•检验部门
•送样
•成本管理 •处核定价
格 •合 格
•供应商
•某公司供应商选择、审核与认可流程
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•（6）基于质量和价格的选优法 • 我国许多企业要求供应商的报价是到厂价 格，由供应商负责送货，因而有的企业在质量都 能满足要求的情况下，采用比价采购的方式来选 择供应商。
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•（五）供应商数量的确定
•分析是否符合以下条件：
•（1）当前只有一家供应商能够按企业要求提 供 •（2）该某种供零应部商件提，供企的业产别品无质选量择和；价值具有绝 对 •（3）优定势单，太其小他没供有应必商要无再法分与；之竞争；
•（1）如果被调查对象是企业的老供应商， • 现在要扩展新供货品种，则可查询 • 企业对该供应商的评定资料和以往 • 供货的业绩记录。
•（2）如果被调查对象是准备合作的新供 • 应商，企业没有关于该供应商的详 • 细资料，可以对供应商进行直接调 查。
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•3. 供应商的选择方法
•（1）直观判断法 • 直观判断法是根据征询和调查所得的资料 并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价 的一种方法。
•（2）招标法 • 当采购数量大、供应商竞争激烈时，可采 用招标法来选择适当的供应商。
第2章质量工程师中级供应商质量控 制与顾客关系管理
•（3）协商选择法 • 在供应商较多、企业难以抉择时，也可以 采用协商选择的方法，即由企业先选出几个较好 的供应商，同他们分别进行协商，再确定适当的 供应商。
• 而且双方都重视对方并对以前的合作非
常
•（9）满企意业；采用先进制造方式，如准时制生产、
• 自动补充库存、与供应商采用EDI的信息
• 交流方式等，都会考虑单一供应源的可行
性• 。 一般来说，对于同一种外购产品企业可以
保持2~3个供应商，以保证供应的稳定性和可靠
性。
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•（二）供应商的动态管理
• 对各类供应商的管理可以结合企业的供应 商定点个数来区别对待。