120急救指挥中心年终总结
XXXX年，我单位在上级部门领导下，认真贯彻有关法律、法规、政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要做了以下几个方面
的工作：
一、多措并举、严格管理，狠抓调度质量控制。

调度接警是急救工作的首个环节，是否准确及时合理地接好每
一个报警，直接影响整个急救工作质量。

我们始终将调度质量控制
作为工作的重中之重，多措并举，狠抓不放。

一是关口前移、重心
下移，举全中心之力做好调度质控。

今年以来，中心根据新情况新
问题，多次召开专题会议研究对策，进一步健全完善规章制度，从
严管理，并实行中心领导定期巡视、中层干部在调度室轮岗带班，
对调度质量层层把关，第一时间发现调度安全隐患并及时采取措施
解决。

二是理顺职责，层层管理。

结合实际，重新对调度员、组长、班长、科室负责人等职责进行理顺，落实工作责任，并加大了对制
度执行情况的检查力度，有效防范可能出现的质控漏洞。

三是实行
科学合理的绩效考核。

结合调度接警的各个环节，对调度考核项目
进行更新优化，并与绩效挂钩,起到良好导向作用。

另外还完成了120指挥系统软件的升级改造，使调度指挥工作更加科学、高效，
群众对调度工作电话回访满意率始终在99%以上。

二、强化督查、严格管理，规范院前急救工作
规范的院前急救秩序离不开细致而及时的监督管理，我们本着
“始终如一”的理念，采取了多种手段对院前急救工作各个环节进
行监控。

一是加强日常检查。

严格执行晨交班、电话回访等制度，
还借助视频监控、GPS定位等先进手段，及时发现问题并每周书面
反馈相关急救站。

二是每季度实地检查。

每季度采取不下通知、不
打招呼的形式，集中对各急救站急救工作的各个环节进行一次全面
检查，确保摸清各急救站真实情况，对发现的个别达不到要求的急
救站采取停止调度、相关人员培训后到我中心考试合格后方恢复出诊，确保院前急救工作始终规范、有序开展。

另外，我们继续开展
优秀急救站创建活动，对XX等县市区提出的新设急救站进行了实
地指导；加强了急诊急救质控工作，研究制定了《院内检查标准》
及院前急救病历格式，将院内急诊和院前急救有机结合，促进全市
急诊急救工作的同步发展。

三、规范培训、练兵比武，促院前急救工作质量快速提升
一是加强学习，提高中心自身水平。

我中心以创建学习型单位
为目标，3月在全中心开展了“急救业务培训月”活动，促进了干
部职工业务的提升。

还先后派出多名骨干外出参加“国际创伤生命
支持导师资质培训班”等多个高水平急救培训班。

目前，中心已拥
有国际创伤生命支持导师XX人、美国心脏协会初高级生命支持证
书XX人、全国中学生参与式急救技能导师XX人，为开展急救培训
工作奠定师资基础。

二是切实办好全市规范化急救技能培训班。

我
中心以申报成功的省级和市级继续医学教育项目为依托，及早准备、精心筹划，先后成功举办了院前急救初级班和高级班，为各入网医
院培训了XX名骨干师资。

培训班新增与国际接轨的FAST超声、骨
髓腔输液、胸腔穿刺、气管插管、环甲膜穿刺等实操内容，学员评
价极高。

各医院以参训人员为师资对本院急救人员进行了全员再培训，促进了全市整体急救水平的提高，抢救成功率大幅提升。

1—
11月，全市各入网医院共抢救心跳呼吸骤停患者成功复跳XX例
（而同期上海数据为XX例），急救成功率国内领先。

三是成功组织
全市急救大练兵、大比武活动。

自7月以来，上级部门决定在全市
卫生系统共同开展急救大练兵大比武活动。

我中心根据四部门印发
的活动通知部署，及早行动、精心筹划，第一时间研究出台了练兵
比武活动理论题库和部分操作项目标准和评分细则，供各县市区各
参赛单位学习参考，并多次赴各县市区督导和指导，有力保证了县
市区比赛阶段的活动效果。

在广泛借鉴全国大赛及兄弟地市比赛的
成功经验基础上，精心设计了全市决赛的组织实施方案，确保了全
市决赛的客观、公平、公正举办，得到了现场观摩领导的一致好评。

比赛的成功举办，掀起了全市医疗卫生工作者学知识、练技能的热潮，促进全市急救医疗质量的全面提升。

四、健全制度、加强演练，提高应对突发事件应急救援能力
继续严格执行重大事件上报制度，对一次XX人以上伤员事件
按突发事件要求及时上报，重点加强了中毒、群体事件等报告要求，确保了信息畅通。

根据全市危化品防控会议精神，结合我市实际，
起草制定全市危化品医疗救援体系建设实施方案，为上级决策提供
参考。

组织有关医院急救人员和救护车，积极参加了渤海之盾—全
市防空袭演练，锻炼了队伍，展示了医疗急救人员良好风貌，受到
上级领导的肯定。

继续执行救护车循环递补制度，圆满完成十艺节、葡萄酒博览会等重大活动的医疗保障任务，还做好了春节、元宵、
清明、五一、端午、十一等重大节假日的应急医疗保障工作。

五、积极开展普及培训，努力实现第一目击者急救
采取“请进来、走出去”相结合的方式，通过举办市民开放日
等活动，让市民了解、支持急救工作，学习急救知识；多次到广场
社区、乡下农村通过发放宣传折页、模型操作展示等向市民传授心
肺复苏、气管异物等常用急救技术，提高市民的自救互救能力。

积
极参加市政协与卫生局联合举办的送医下乡活动；雅安地震后，为
准备赴川的消防预备队员进行应急救援培训；还应邀为海上搜救应
急队员、大学生应急志愿者进行急救知识培训，得到广泛好评。

中
心还利用广播电视、平面媒体、网络等多种媒介，大力宣传急救工作，普及急救知识，收到良好效果。

在总结成绩的同时，我们也清醒认识到，与先进城市相比，我
市急救网络还不健全、急救工作发展还不平衡，应急救援指挥车辆、物资装备还不适应工作需要，急救普及培训工作力度有待加强。

XXXX年，我们将进一步严格管理，在确保调度质量和院前急救网络平稳运行的基础上，举办好全市院前急救技能规范化培训班，持续
推动全市急救人员整体水平的提高；组织一次全市大型突发事件应
急医疗救援演练，进一步提升我市应对突发事件的应急医疗救援能力；加大急救普及宣传和培训力度，让更多市民学习和掌握急救技
能；继续加大新急救站培育发展力度，缩短急救半径，把全市急救工作提高到一个新水平，为全市人民健康安全和经济社会稳定发展作出更大贡献。