五官科护士护理工作总结
今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我
们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强
化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方
面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长
再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优
质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们
工作的推动和鼓舞。

全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室
人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一
定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是
我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！
我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来
帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开
水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒
目的人性化标语，以提醒病人注意安全。

活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人
员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保
持并继续努力！
“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的
又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的
家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候
都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微
笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病
人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们
简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作
的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生
活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份
我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。

每日下午查房的时候责任护
士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。

从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
五官科试用期工作总结
时间一晃而过，转眼间到五官科试用快两个月了。

在这段试用时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、通过培训学习和日常工作积累使我对五官科工作有了一定的认识。

办理了入职手续后，领导给我们安排了一周的入职培训，以此让我们能够尽快的适应新的工作环境，通过各组领导给我们的培训讲课，让我对五官科日常工作有了清晰的认识，同时对眼、耳鼻喉、口腔颌面、激光整形美容科的基础医疗知识有一定的了解，这对我来说是非常难得的机会，通过培训，为我日后做好自身岗位工作奠定了很好的基础。

二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

在这段时间里，我能遵守科室的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，入职来从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据目前工作分工，我的主要工作任务是文案工作以及领导交办的其他事项和办公室日常工作。

入职来我的具体工作事项如下：
1、宣传展板文字。

工作总量：45块宣传展板。

根据领导安排目前已完成6块门诊展板文字内容，并联系广告公司已制作挂出，其剩余展板文字也基本完成，年后会继续跟进余下的工作。

2、各科室宣传册文字工作。

工作总量：包括口腔颌面、激光整形、耳鼻喉、眼科四个科室宣传册内容。

文字内容基本完成，已交领导审阅指导后再进一步修改完善。

3、五官专业年拜会筹备工作。

包括：邀请函、三位领导（医学会秘书长、杨院长、贵医附院李院长）发言稿文字；参与部分策划案文字；联系到会专家邮寄名单制作；背景喷绘展板联系制作等筹备工作；会场登记接待工作等。

4、在领导指导下完成“年拜会召开”新闻报道一篇。

5、准分子激光软文发布全年计划，已完成交予领导审阅指导。

6、负责每期发布在晚报上的软文及新闻的存档工作。

7、其他办公室一些日常工作。

通过完成上述工作，我认识到要履行好文案岗位职责应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力和团结协作的处事能力等。

四、不足和需改进方面。

到五官科来了近两个月，因专业所限，我对五官科工作的了解还不够，到门诊现场学习挖掘新闻素材时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划，虽然现在的工作比较繁重，但我会加倍努力，更快地熟悉工作环境，积极学习业务知识。

我相信，通过领导的指导和自身努力，我一定能在较短时间达到符合这个岗位要求。

我会更加注意自己医疗专业知识和营销策划文案上的不足，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

五、XX年工作计划
新的一年，我将努力完成领导交予的各项工作，根据软文推广计划和领导的安排工作，继续完成余下的各类宣传品内容，多向领导学习营销文案写作技巧，挖掘新的营销推广方法，努力为一线医疗做好宣传推广工作。