清扫保洁工作流程与质量执行标准清洁卫生管理标准程序清洁卫生管理标准程序一、目的确保小区的清洁卫生状况使业主满意。

二、适用范围适用于花园住宅小区。

三、职责1、管理处主任负责审批《清洁工作检验标准》，并对保洁质量进行监控。

2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。

3、保洁员负责花园内的保洁工作。

四、步骤1、清洁卫生质量标准的确定：（1）物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定、业主管委会的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定《清洁工作检验标准》（以下简称卫生标准）或提出对其修改意见，报管理处主任审批。

（2）管理处主任批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。

2、保洁工作安排：（1）物业管理员考虑花园各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁员负责范围，报管理处主任审批后施行。

（2）保洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。

3、保洁员按卫生标准要求和《花园住宅区保洁绿化工作手册》规定进行保洁工作。

．4、保洁质量的检查监督：（1）物业管理员正常工作日每天检查保洁质量，并保证对所有保洁员的责任范围在一周内至少检查一次，检查结果记录于《保洁质量巡视记录表》。

若发现问题，即时要求责任保洁员处理。

（2）物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交管理处主任阅批。

（3）管理处主任每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。

若发现问题，即时通知物业管理员处理或直接要求责任保洁员处理。

5、管理处主任每月分析汇总的《保洁质量巡视记录表》，对经常发生的问题，按《纠正与预防措施管理程序》采取进行一步的措施保洁工作实施预案1.目的确保小区清洁卫生2. 适用范围适用于小区保洁服务3. 保洁工作管理制度3.1保洁主管岗位职责3.1.1. 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

3.1.2. 负责制定小区清扫管理实施方案。

3.1.3. 负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。

3.1.4. 负责编制人员的计划安排。

3.1.5. 负责核实工具用品的申购计划。

3.1.6. 定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。

3.1.7. 负责对员工进行业务培训和考核工作。

完成领导交办的其他任务。

3.1.8.3.2保洁员岗位职责3.2.1按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。

3.2.2工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。

3.2.3完成领导临时交办的其他任务。

3.3保洁员管理规范3.3.1遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

3.3.5文明服务，礼貌待人。

3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

3.3.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。

3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

3.3.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

3.3.12做好每日工做记录。

4. 保洁工作程序及内容4.1 保洁人员上岗要求及培训计划。

4.1.1 对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。

4.1.2 先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。

按时参加公司对保洁人员的各类培训。

4.1.34.1.4 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚。

4.2 楼道内公共区域保洁作业规范4.2.1清洁范围楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关4.2.2. 清洁作业程序a) 用扫把自下而上清扫楼道；b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。

d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。

e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。

4.2.3 清洁标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹4.2.4 安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

4.2.5报修在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。

4.3道路保洁作业规范4.3.1清洁范围公共道路、绿化带、公共设施等。

4.3．2 公共道路、绿化带清洁作业程序a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。

如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。

b)．c)集中清扫后巡回清扫保洁。

4．3．3清洁标准a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。

4．3．4安全及注意事项a) 大风天气注意高空坠物。

b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。

c)高温天气注意防暑。

d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。

e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。

4．3．5报修在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，及时准确地向管理员报修。

如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。

4．4 公共设施保洁作业规范4．4．1 清洁范围宣传栏、标示牌、指示牌4．4．2清洁作业程序a)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。

b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。

c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。

4．4．3清洁标准目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印4．4．4安全及注意事项清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

a)．b)清洁工作不要损伤被清洁物。

4．4．5报修在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。

如一天内未修复继续报修。

4.5保洁工作监督检查4.5.1管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。

发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。

4.5.2主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。

4.5.3总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和监督。

5.工作时间流程7：00—9：00 地面清扫垃圾清运9：00—10：30 楼道清洁10：30—11：00 巡回保洁13：00—14：30 地面清扫14：30—16：30 楼道保洁垃圾清运16：30—17：00 巡回保洁(11:00—13:00 17:00—20:00 由安护人员适当维护清洁)6.保洁员工作检查考核标准6.1 工作纪律(20分)6.1.1 上班迟到、早退扣2分。

6.1.2 上班不统一着装扣2分。

6.1.3 上班聊天或干与工作无关的事扣3分。

分。

2上班未经许可私自外出扣6.1.46.1.5 利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。

6.1.6 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。

6.1.7 与员工不团结、打架扣3分。

6.1.8 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。

6.2 服务意识（30分）6.2.1 服务质量差被住户有效投诉扣2分。

6.2.2 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。

6.2.3 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。

6.2.4 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。

6.2.5 遇事故借故回避或退缩扣3分。

6.2.6 拾物不上交、不退还扣2分。

6.2.7 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。

6.2.8 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。

6.2.9 成本意识差、浪费材料扣2分。

6.2.10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。

6.2.11 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。

6.3 工作质量（50分）6．3．1 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。

发现扣3分。

6．3．2 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。

发现扣4分。

6．3．3单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。

发现扣3分。

6．3．4单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。

发现扣5分。

6．3．5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。

发现扣5分。

6．3．6单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。

发现扣10分。

分。

5道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣7 ．3．6．6．3．8绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。

发现扣5分。

6．3．9小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。

发现扣5分。

6．3．10责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。

发现扣5分。

7. 质量记录7.1《保洁工作周报》本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告的形式汇总到公司上级领导处。

7.2《巡查监督周报表》略7.3《保洁员考核表》略8．清洁卫生应急处理8.1暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理8.1.1管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强于其他部门的协调联系工作；8.1.2在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”；8.1.3及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面；8.1.4加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面的水迹；8.1.5各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。

8.1.6安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。

8.2楼层内水管爆裂事故应急处理8.2.1迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源；8.2.2将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒；8.2.3打开门窗通风，吹干地面；8.2.4安全注意事项：处理水管爆裂时，应防止触电。

突发火灾事故应急处理8.3．8.3.1及时拨打119火警；8.3.2不要惊慌，找安全出口，疏散人员8.3.3加强易燃清洁用品的保管；8.3.4及时清理干净火灾遗留的杂物；8.3.5安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准方能进行。

8.4乔迁、喜庆应急处理8．4．1及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

8．4．2对住户结婚抛撒的彩纸、彩带，楼道内绑扎的气球等装饰物，不宜很快清理，应在接新人仪式结束，新人及宾客离开，中午以后为宜清理，捡拾残留的装饰物，清扫场地。

8.5住户装修污染应急处理8．5．1各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。

8．5．2发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。