4. 检查或润滑轮毂轴承
润滑 检查 强保检查 定保润滑
服务商承担 —— ——
服务商承担
1. 润滑转向节主销和制动调整臂及凸轮轴
润滑 服务商承担
前 桥
2. 检查和调整前轮前束 3. 检查和调整双前桥同步工况
4. 检查或润滑轮毂轴承
检查调整 检查调整 强保检查 定保润滑
—— —— —— 服务商承担
传动轴
—— 500 公里以内螺栓松动及后 果 2000 公里以内轴承损坏及 后果
——
2000 公里内离合器打滑、分 离不彻底及后果 2000 公里内离合器打滑、分 离不彻底及后果 2000 公里内离合器打滑、分 离不彻底及后果
—— 5000 公里内齿轮、轴、轴承、 同步器烧损、油堵松动。
2000 公里以内缺油烧损
各联接管路管夹及连接件
8. 水泵润滑脂嘴注润滑脂(黄油)
9. 随发动机带的使用说明书中列 明的其它强制保养检查内容
1. 检查、调整离合器踏板自由行 程,确保分离轴承间隙正常
2. 检查离合器分离是否彻底,结合 是否平稳且不打滑
3. 检查离合器液压油,分泵行程
4. 润滑离合器踏板轴
1. 更换变速器润滑油
项目 强保前 检查
发 动 机
离 合 器 变
强制走合保养工作内容
1. 检查《保修手册》、购车发票(或发票复印件)与实物一致性 2. 检查购车日期、行驶里程是否在规定范围之内
3. 对整车的状况及外观进行检查 1. 更换燃油精滤器滤芯 2. 更换燃油粗滤器 3. 更换机油滤清器滤芯
4. 更换发动机机油
5. 清洁空气滤清器滤芯，检查空滤器（包括报警器）及其管路连 接气密性
3. 润滑变速器拔叉轴
4. 紧固变速器固定螺栓
5. 检查和清洗变速器通气孔 6. 检查变速器操纵机构工作是否
正常 1. 更换驱动桥主减速器和轮边减
速器润滑油
2. 润滑制动调整臂及凸轮轴
3. 检查驱动桥通气孔并清洗
4. 检查或润滑轮毂轴承
1. 润滑转向主销和制动调整臂及 凸轮轴
2. 检查和调整前轮前束 3. 检查和调整双前轮同步情况
1. 检查油水分离器
2. 检查和调整发动机怠速
3. 检查、紧固发动机各部位联接螺栓及各联接管路管夹及连接件 4. 检查机油压力、水温是否正常 5. 检查、调整张紧轮，使皮带张紧度符合要求 6. 水泵润滑脂嘴注润滑脂(黄油) 1. 检查、调整离合器踏板自由行程,确保分离轴承间隙正常 2. 检查离合器分离是否彻底,结合是否平稳且不打滑 3. 检查离合器液压油位,助力器行程 4. 润滑离合器踏板轴 1. 更换变速器润滑油
二 政策有效执行时间
2014 年 1 月 1 日—2014 年 12 月 31 日，若政策调整，另行通知。
三 政策主要内容及要求
1 强制走合保养及定期保养政策 1-1 强制走合保养
1-1-1 自购车之日起 30 天内，并且行驶里程在 2000 公里到 3000 公里之间，用户必须 按期到“JAC 重型商用车重卡服务站”进行强制走合保养，服务站按强保项目（见附件 1） 为用户提供保养，2014 年江淮全系列重卡（2014 年 1 月 1 日及以后销售的车辆）实施底盘 首保免费政策，材料由服务站提供（服务站必须使用江淮重卡纯正备件及江淮重卡保养专 用油品），材料费用、工时费由 JAC 承担；发动机首保政策按照发动机厂家政策执行，具体 见“服务政策执行说明”。整车底盘走合保养费用的结算依据为江淮汽车《服务手册》中的 “江淮重卡强制走合保养登记卡”的结算联，具体规定详见《重型商用车服务管理办法》； 发动机走保费用结算依据为发动机随机的走保卡。
速 2. 检查、紧固变速器固定螺栓
紧固
——
器 3. 润滑分离轴承
润滑 服务商承担
4. 润滑变速器拔叉轴
润滑 服务商承担
5. 检查和清洗变速器通气孔
检查
——
6. 检查变速器操纵机构工作是否正常
检查
——
1. 更换驱动桥主减速器和轮边减速器润滑油
更换 服务商承担
驱动 桥
2. 润滑制动调整臂及凸轮轴 3. 检查驱动桥通气孔并清洗
润滑 服务商承担
4. 检查平衡轴润滑情况
底 盘
5. 紧固前、后骑马螺栓和支架螺栓、卡子 6. 紧固推力杆螺栓
检查 紧固 紧固
—— —— ——
7. 紧固车轮螺栓
检查紧固 ——
8. 检查外露连接螺栓紧固情况
检查紧固 ——
9. 检查各部位漏油、漏气、漏水情况
检查
——
1. 紧固翻转机构螺栓
紧固
——
驾 2. 检查驾驶室翻转、锁紧机构是否工作正常
1、强制走合保养及定期保养政策 …………………………………………01 2、保修期限及里程 …………………………………………………………07 3、保修工时费用政策 ……………………………………………………15 4、保修材料费用政策 ………………………………………………………22 5、外出服务费用政策 ………………………………………………………24 6、驻点服务费用政策 ………………………………………………………25 7、服务站 VI 形象建设补贴……………………………………………………25 8、牵引车专线服务保障政策 …………………………………………………25 9、培训补贴政策 ………………………………………………………………26 10、委改车辆服务政策 ………………………………………………………26 11、旧件回收管理政策 ……………………………………………………26 12、服务费用结算政策说明 ………………………………………………27
检查
——
驶 3. 检查车门操纵机构是否工作正常 室 4. 检查座椅工作是否正常
检查 检查
—— ——
5. 检查方向盘及转向传动机构是否工作正常
检查
——
1. 检查各部线束是否有刮磨现象
检查
——
2. 检查各插接件连接情况
检查
——
电器 3. 检查蓄电池电源线、搭铁线紧固情况；检查蓄电池电解液液面
系统
及比重
检查
由于用户原因没有按规定进行强制走合保养和定期保养而出现的车辆故障，将不予以
1
JAC 重型商用车公司售后服务政策 2014 版
保修，由用户承担责任；由于服务站强保不到位而造成的故障（见附表 2）给予保修，费
用由实施走保的服务站承担。
1-4 走保凭证
A 服务手册
B 购车发票
1-5 强制走合保养工时费用结算标准（元）
JAC 重型商用车公司售后服务政策 2014 版
前言
为规范服务行为和标准，提升服务质量，保障客户、服务站和本公司利益， 根据安徽江淮汽车股份有限公司管理体系程序文件中的标准、流程和相关记录制 定本政策。
本政策适用于 JAC 重型商用车公司在中华人民共和国境内生产并销售的格尔 发重卡的售后服务工作，客户服务部归口管理，解释权归 JAC 重型商用车公司重 卡营销公司。由于国家政策、法律、法规变动及本公司产品更新换代引起的变动 以本公司发布的最新版《JAC 重型商用车公司售后服务政策》为准。
车型系列 格尔发窄体重卡
单后桥
底盘
发动机
100（六缸） 200
70（四缸）
双后桥
底盘
发动机
300
100
格尔发中体重卡
250
100
350
100
格尔发宽体重卡
250
100
350
100
注： 格尔发窄体重卡：装配格尔发窄体驾驶室（驾驶室宽度为 2200MM）的重型卡车
格尔发中体重卡：装配格尔发中体驾驶室（驾驶室宽度为 2350MM）的重型卡车
1-1-2 车辆配置的发动机原则上由发动机厂家服务站进行保养（发动机厂家与 JAC 公 司有服务协议的除外）
1-1-3 由于用户原因没有在规定的期限内进行车辆走合保养的，视为用户自动放弃免 费保修权利。如果时间或者里程其中一项尚未超出，在用户提出申请的情况下，可以有偿， 进行走合保养，工时费用和材料费用均由用户承担，建议工时费用按照每台次 300 元统一 收取，材料费用按照实际用量计算。服务站必须向江淮公司报单备案，但是不予结算费用。
JAC 重型商用车公司售后服务政策 2014 版
一 适用范围
本政策适用于 JAC 重型商用车公司在中华人民共和国境内生产并销售的格尔发全系列 （格尔发宽体矿山自卸车除外）中重型卡车的售后服务工作，未尽事宜以“JAC 重型商用 车服务管理办法”中相关规定为准。需特殊质量保证条件的重卡产品，将根据客户或市场 的需要，结合本公司的能力作相应的修改或补充以予发布。
4. 检查或润滑轮毂轴承
1. 检查、润滑传动轴伸缩花键套及 传动轴中间支撑轴承
2. 紧固传动联接螺栓
1-1-4 服务站给用户新车进行强制走保保养时，要收集用户使用信息填写《贴心服务 卡》便于更好的服务客户，《贴心服务卡》信息每周五反馈到客户服务部市场服务科，贴心 服务卡原件随服务发票及走保卡寄回服务部作为结算依据。 1-2 定期保养维护
质量保修期内，车辆每行驶 10000 公里，用户须按期到 JAC 重型商用车重卡服务站进 行定期保养，保养产生的工时费、材料费等全部由用户承担，服务站按要求在服务手册上 作定保记录。由于用户的原因没有在质保期内按规定进行定期维护保养，视为用户自动放 弃免费保修权利，由此引起的相关责任将由用户承担。 1-3 责任划分
——
4. 检查保险、继电器、熔断器、灯光、仪表、开关、传感器、电 磁阀、闪光器、收放机及其它电器件是否工作正常
检查
——
其它应调整、检修的项目根据《产品使用说明书》中的规定进行，发动机首保按照发动机厂家政策执
行。
附表 2：强制走合保养作业责任划分