务外包 使用第 三方物流服务的风险工商企业使用第三方 物流服务可以借助更加专业化的分工，提 升运作效率，在提高客户服务水平的同时， 降低运营成本，提高赢利能力，提升自身 的核心竞争能力。但同时，使用第三方物 流服务也可能引发一系列的问题。
• 1．协调成本过高 • 这是所有外包服务都具有的通病。外包物流服务，要求第 三方物流企业的各项服务要和工商企业内部的物流活动相 互协调，顺利衔接，才能保证客户物流管理的优化，保障 市场供应。 • 物流活动与企业多项基本经营活动密切相关，如成品配送 与销售之间的关系就非常典型。企业各项营销、促销计划 需要物流管理部门的配合才能收到良好的效果。但由于物 流企业是独立于工商企业之外的经济实体，行政约束力基 本无效，各项工作完全依靠双方人员相互沟通、协调以达 成共识，并遵照执行。尽管双方之间可能有着长期的合作 基础，但各自利益的不同，内部机构设置、企业文化的差 异都可能导致双方在协调沟通中的困难，乃至出现误解。 因此，使用第三方物流的协调成本普遍高于自营物流。
• 4、外包企业的忠诚度 • 外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一 个企业，导致企业失控。但同时过分的依赖外包企业会导 致交易成本提高 • 5、外包商选择问题 • 企业对于业务外包有许多中选择，挑选了错误的外包 者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位 。
就物流方面而言：（第三方物流）
业 务 外 包 流 程
业务外包产生的原因
• 业务外包推崇的理念是，如果在供应链上 的某一环节上我们不是世界上最好的，如 果这不是我们的核心竞争优势，如果这种 活动不至于与客户分开，那么可以把它外 包给专业公司去做。也就是说，首先确定 企业的核心竞争力，并把企业内部的资源 集中在那些有核心竞争优势的活动上，然 后将剩余的其他企业活动外包给最好的专 业公司。
美国的企业外包协会曾经就企业寻求外包的原因进 行调查，发现位于前列的原因分别是： • 降低和控制运营成本。 • 物流管理基础与前沿 物流业务外包 企业寻求外包 的原因改善企业核心业务。 • 达到世界最佳绩效。 • 为其他原因释放内部资源。 • 提高流程重组而获得的收益。 • 处置管理困难/难以控制的业务。 • 获取资本。 • 分摊风险。 • 注入资金。
业务外包产生的原因及其利弊
什么是业务外包？？？
• 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、 资源外置，它是指企业整合用其外部最优 秀的专业化资源，从而达到降低成本、提 高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强 企业对环境的迅速应变能力的一种管理模 式。企业为了获得比单纯利用内部资源更 多的竞争优势，将其非核心业务交由合作 企业完成。
• 当然，外包也并不一定都是一帆风顺的， 相反，某研究表明外包交易中超过35%的 交易以失败告终，此时“ 导致重大的潜在 成本和服务水平的下降。服务供应厂商处 于有利的位置，企业雇主因为无法掌控自 身信息技术而导致损失。企业雇主因为未 和供应厂商维持良好关系，只得不情愿地 更换供应厂商，同时付出高额的成本”。
3.加速重构优势 企业重构需要花费企业很多的时间，并且获得效益也 要很长的时间。而业务外包是企业重构的重要策略，可以帮 助企业很快的解决业务方面的重构问题。
• 从短期来看，业务外包有以下原因。
• 1.企业难以管理或失控的辅助业务职能 • 企业可以将在内部运行效率不高的业务职能外 包，但是这种方法并不能彻底解决企业的问题，相 反这些业务职能可能在企业外部变得更加难以控制。 在这种时候，企业必须花时间去找问题的症结所在。
2.使用企业没有的资源 如果企业没有有效完成业务所需的资源（包括所需现 金、技术、设备），而且不能盈利时，企业也会将业务外包。 这是企业临时外包的原因之一，但是企业必须同时进行成本/ 利润分析，确认在长期情况下这种外包是否有利，由此决定 是否应该采取外包策略。
3.降低和控制成本 这可能是企业外向资源配置的主要原因。许多外部资 源配置服务提供者都拥有比本企业更有效、更便宜的完成业 务的技术和知识，因而它们可以实现规模效益，并且愿意通 过这种方式获利。 4.节约资本资金 企业可以通过外向资源配置避免在设备、技术、研究 开发上的大额投资。
从长远来看，有以下原因促使企业实施业务外包。
• • 1.释放企业资源 • 企业除了处理核心业务外，还有其他次要业务需要处理，通过 外向配置次要业务，企业可以把释放出来的资源集中处理更具有增值 性的核心业务，从而更好地为用户服务。
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2.分担风险 由于自然和社会环境的不确定性、市场经济运行与经营者自身 业务活动的复杂性，经营者认识能力的滞后性及手段、方法的有限性 等方面的原因，企业在经营过程中会不可避免的承受供应风险、生产 风险、营销风险、技术风险、财务风险和投资风险等多种类型的经营 风险，而经营风险具有复杂性、潜在性、破坏性等特征。企业可以通 过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。 企业本身的资源、能力是有限的，通过资源外向配置，与外部的合作 伙伴分担风险，企业可以变得更有柔性，更能适应变化的外部环境。
存在问题：
• 业务外包出现的问题主要来自以下几个方面： • 1、可能会增加企业责任外移 • 由于在外包经营中缺乏对业务的监控，增大了企业责任 外移的可能性，导致质量监控和管理难度加大。 • 2、可能挫伤员工工作热情 • 可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神 • 在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果他 们知道他们的工作被外包只是时间问题的话，员工的工作热 情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作的原 动力，从而导致工作业绩明显下降。 • 3、知识产权问题 • 特别是研究与开发之类业务外包。外包者所开发技术的 专利、版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协议达 成而非法律规定，这就给错误和陷阱留下了很大空间。
• 物流管理基础与前沿 物流业务外包 企业寻求外包 的原因20世纪90年代以来，“战略性外包被提升 到一个新的层次 ”此时企业外包的范围不再仅限 于采购企业自身无法生产，而生产经营又必须利 用的原材料、配件或相关服务，而是成为企业战 略定位的重要手段，即企业有意识地将资源（资 金、人才等）集中于核心业务，而将非核心业务 外包，利用供应商“ 明显的竞争优势 更大的规模、 更低的成本结构或者更优异的绩效水平”，提高 本企业相关业务的竞争力。实施战略性外包的企 业更加充分认识到与外包伙伴之间的共存关系， 力图通过双方之间的供应链协作强化各自的业务 优势 核心竞争力，甩开竞争对手，赢得最终用户。