2008-2009学年第二学期《管理学》试卷（A）考试时间：100分钟考试方式：闭卷一、单项选择题（每小题2分，共20分）1．提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是：（）A泰勒 B法约尔 C韦伯 D梅奥2．霍桑试验表明()。

A非正式组织对组织目标的达成是有害的 B非正式组织对组织目标的达成是有益的C企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D企业应该正视非正式组织的存在3．下列哪一项的内容常用5W1H（what to do；why to do；when to do；where to do；who todo；how to do）来表示（）A决策 B战略 C组织 D计划4．使计划数字化的工作被称为（）A规划 B决策 C预测 D预算5．风华实业公司在组织结构上采用的是职能型，这种组织结构可能带来的最大缺陷是什么？（）A多头指挥 B各部门之间难以协调C高层管理者难以控制 D职权职责不清6．组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（）A目标统一原理 B责权一致原理C管理宽度原理 D集权与分权相结合的原理7．面队动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并：（）A．进行组织变革 B．保持组织稳定C．减少环境变化 D．推动环境变革8．组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部：（）A没有历史包袱 B能为组织带来新鲜空气C可以迅速开展工作 D具有广告效应9．以下是实际观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题，征求意见并做出决策；⑥规定界限但由集体做出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。

对这七种领导行为的最适当的分类是：（）A①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式B①属于专制式，②③④⑤属于参与式，⑥⑦属于放任式C①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式D①②属于专制式，③⑤属于参与式，④⑥⑦属于民主式10．根据激励的公平理论（）能得到激励。

A Oa＞ObB Oa/Ia＞Ob/IbC Oa/Ia＜ Ob/IbD Oa/Ia＝Ob/Ib二、填空题（每空1.5分，共18分）1．管理的二重属性指的是管理既有_____________属性，又具有_____________属性。

2．韦伯认为，被社会所接受的合法的权力有三种类型：_____________权力、_____________权利和_____________权力。

3．我们把各种激励理论归纳划分为_____________激励理论、_______________激励理论和_______________激励理论。

4．根据决策时掌握信息的完备程度，将决策分为____________决策、____________决策和___________决策。

5．在组织规模一定的情况下，管理幅度和管理层次成_______________关系。

三、名词解释（每题4分，共20分，）1.决策2.授权4.管理幅度4.激励5.管理控制四、简答题（每题5分，共20分）1.事业部制的优点与不足各有哪些？主要适应什么样的企业？2.简述计划的步骤？3.在管理学中，如何理解职权和权力的含义以及他们的区别？4.简述公平理论中人们感觉不公平后，有何选择？五、论述题（共12分）1. 领导者和管理者是一回事吗？请具体论述它们之间的区别。

六、案例分析（每题2分，共10分）由大连项目开始……这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。

苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。

他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。

对这次招标，苏先生非常重视。

他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。

9：00员工陆续到位，开始了一天的工作。

此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。

这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。

用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。

苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。

他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。

挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。

“老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。

”“是这么回事。

这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。

当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。

大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。

若不在现场调试好，能算安装完成吗。

”“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”“这你要问市场部了。

张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。

软件部说，最近活儿多，根本没时间改。

不知市场部是怎么跟用户协调的。

市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。

在合同签约之后才把系统配置给我们。

在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。

更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。

让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。

再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。

要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。

”“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。

”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。

软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。

“欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？”“这事儿老李找过我。

但我们实在抽不出空。

几个项目都压在我们身上了，而且都是急荐儿。

我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。

现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。

话又说口来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。

技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。

有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。

如果老找，要他们干什么。

顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走。

”“怎么回事？”“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。

来的时候，人事部让他交了3000元押金。

说是每个新来的学生都这么做。

小任虽然不乐意，但还是交了。

今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。

虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么'到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去'等等。

本来活就忙，这不是扰乱军心吗。

一生气就让他走了。

可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。

要么把3000元退回来，要么他走人。

”“他对现在的工资满意吗？”“挺满意。

这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。

在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。

”“这小伙子不能放走。

我找人事部商量一下，看看有什么办法。

”已经快12点了。

大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。

请根据案例的提供的情况，回答下列问题：1．如果你是苏总经理，你应该如何处理大连项目问题？（）A．告诉大连方面，他们的要求已超出合同的规定之外，公司没有义务帮助解决。

B．告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。

C．要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。

D．交由办公室主任去处理。

2．公司组织结构为：（）A．直线制。

B．直线职能制。

C．矩阵制。

D．事业部制。

3．小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？A．需要层次论。

B．期望理论。

C．强化理论。

D．双因素理论。

4．苏总经理决定召开三部门碰头会，来决定大连项目的处理办法。

这属于管理中的：（）A．计划职能。

B．组织职能。

C．协调职能。

D．控制职能。

5．为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是：（）A．高薪引进人才，加强公司的的技术力量。

B．制定严格的奖励制度，对推倭责任者予以重罚。

C．让更有能力的人来担任各部门的主管。

D．消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟。

2008-2009学年第二学期《管理学》（A）答案一、单项选择题（每小题2分，共20分）BDDDA CABAD二、多项选择题（每空1.5分，共18分）1、自然社会2、传统、超凡、法定3、内容型、过程型、调整型4、确定型、不确定型、风险型5、反比三、名词解释（每题4分，共20分，）1.决策：指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的活动总称。

2.授权：是领导者将部分事情的决定权和处理权交给下级，即领导者对下属不仅指派工作，还授予他完成该工作所需要的某种程度的权力。

3.管理幅度：是一个主管人员所能直接而有效地管理和指挥其下属工作人员的数量。

4.激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。

5.管理控制：管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。

四、简答题（每题5分，共20分）1.事业部制的优点与不足各有哪些？主要适应什么样的企业？优点：体现分权管理的要求，既调动中层管理者积极性，又更能适应环境变化；能够培养较为全面的管理者；可以形成一定的内部竞争，促进各部门的并行发展；缺点：增加了对事业部的管理、控制难度；容易产生“离心”现象；有时对企业有无此类较高素质的管理人才具有较高要求。

主要适用于产品种类较多，或市场区域较广的大型企业。

2.简述计划的步骤？答：估量机会；确定目标；拟定前提条件；确定可供选择的方案；评价可供选择的方案；选择计划；拟定派生计划；用预算使计划数字化。

3.在管理学中，如何理解职权和权力的含义以及他们的区别？答：职权是一种基于掌握职权的人在组织中所居职位的合法的权利，职权是与职务相伴随的；与之对照，权力则是指一个人影响决策的能力。

职权是更广泛的权利概念的一部分。

换句话说，与一个人在组织中所居职位相联系的正式的权利，只不过是这个人影响决策过程的一种手段而已。

4.简述公平理论中人们感觉不公平后，有何选择？（1）理性地曲解自己或他人的报酬或投入；（2）采取某种行为使得他人的报酬或投入发生改变；（3）采取某种行为改变自己的报酬或投入，如降低自己的工作质量或减少投入（4）选择另一个参照对象进行比较；（5）辞去他们的工作。