一、名词解释（每小题5分，共20分）1、礼仪2、言谈礼仪3、护士仪表4、幽默法二、填空题（每小题1分，共25分）1、礼仪的基本原则为：、、、宽容的原则、、从俗的原则、及适度的原则。
2、护士工作时不能佩戴的首饰有、、、。
3、交谈中的核实技巧包括、、三方面。
4、文明着装的要求包括、、、忌过紧。
5、自我介绍的方式有、、、及问答式。
6、护理操作中的解释性语言一般分为、、三部分。
7、门诊护士的接诊礼仪表现在、、、举止文雅大方。
三、选择题（每小题1分，共25分）1.服装的穿着要考虑TPO原则，TPO原则不包括下面哪项（）。
A.时间原则B.地点原则C.场合原则D.对象原则2.站立时，若双手垂握，一般位于( )。
A.腰部B.上腹C.中腹D.下腹3.坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现自我气质良好的重要形式，因此不应该( )。
A.臀部占满座位，避免落空或摔倒B.双膝靠拢或微分开C.双脚并齐D.双手分别放在座位两侧的扶手上4.护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明( )。
A.用床号称呼患者B.护理时使用商量的口吻C.对不配合的患者耐心引导D.所有患者一视同仁5.护士在工作岗位上的行姿，用下列哪组形容词形容最贴切( )。
A.稳健有力B.端庄优雅C.轻盈敏捷D.风姿绰约6.离座时可以表现出个人的礼貌和对他人的尊重，在离座时应避免( )。
A.离开座位时应先向他人示意，再行离去B.起身离座应缓慢C.站立稳定后再行离开D.离座应迅速，先行离开7.下列关于自我介绍的说法中，哪种不正确A.自我介绍的内容应当真实而准确B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善C.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象D.自我介绍时，应注重细节，先向对方点头示意并得到回应后再介绍自己8.燕帽的佩戴应距离发际多少厘米( )。
A.1到2厘米B.2到3厘米C.3到4厘米D.4到5厘米9.发型选择对体型有着直接的影响，你认为身材矮胖者最适合下面（）发型。
A.长卷发B.有层次的短发C.长直发D.蓬松的烫发10.在护患关系交往中，建立双方信任关系的基本要素是( )。
A.尊重患者B.爱护患者C.理解患者D.帮助患者11.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不正确（）。
A.整体装束力求简洁端庄B.注意与其他服饰的搭配协调C.应当同时佩戴胸牌D.裙子下摆可以超出护士服下摆12.护士在捡拾物品时，应做到节力美观，下面叙述不正确的是( )。
A.屈膝蹲位B.上身弯向捡拾物品C.双脚前后分开D.护士服下缘不能触地13.关于手术室合适佩戴圆帽说法中，不正确的是( )。
A.头发全部在帽子里面B.不露发际C.前面遮住眉毛D.不戴头饰14.护士在进出无人管理的电梯时，建议采取的方法是( )。
A.先入后出B.先入先出C.后入先出D.后入后出15.在交谈中，每个人的发言，最好控制在多长时间内( )。
A.1到3分钟B.3到5分钟C.5到7分钟D.7到10分钟16.别在燕帽上的发卡正确使用方法是 ( )。
A.白色，别在后面B.黑色，别在后面C.白色，别在前面D.黑色，别在前面17.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。
下列哪种做法应避免( )。
A.挺胸、收腹，目视前方B.双手自然垂放，或插在口袋中C.双手叠放或相握于腹部D.双脚与双腿并拢或呈现"V"、"T"字形18.若要表示对对方的重视，注视对方的时间应在（）左右。
A.占全部相处时间的1/3左右B.占全部相处时间的2/3左右C.不到全部相处时间的1/3D.超过全部相处时间的2/319.关于提问技巧在护患交流中的运用，以下说法不正确的是( )。
A.开放式问题可以获得更多有关患者的资料B.闭合式问题可以获得更多有关患者的资料C.应根据患者的实际情况来决定使用何种方式提问D.对于病情严重的患者，应该提问闭合性问题20.共情帮助是护理工作礼仪的基本要求之一，下面哪种叙述不正确( )。
A.共情就是设身处地的意思B.共情就是同情C.共情就是换位思考D.共情帮助有利于护患关系的改善21.护士在推治疗车时，其重心应当集中于( )。
A.下肢B.前臂C.脚部D.手部22.急诊护士在面对家属过激的语言时，最不应当采取的做法是( )。
A.冷静对待B.站在对方角度为其考虑C.完全不予理睬D.随时向他们交代病情的变化23.儿科护理人员应当重视与患儿的非语言沟通，你认为下面哪种不属于非语言沟通( )。
A.真诚的微笑B.发自内心的爱抚和抚摸C.多彩的身体语言D.多使用鼓励的话语24.消除病人顾虑的最重要的因素是( )。
A.娴熟的技术B.自然的仪态C.亲切的问候D.舒适的环境25.护士在面临患者的生理缺陷和隐私时，应尤其注意语言的哪一项原则( )。
A.语言的得体、文明原则B.语言的准确规范原则C.语言的保密性原则D.语言的双向互感原则四、问答题（每小题10分，共30分）1、护患沟通中如何运用倾听的技巧。
2、简述与病人交往的基本原则、3、护士在进行护理活动时应遵循哪些礼仪要求?一．名词解释（10分）：1.礼仪2.倾听3．社交礼仪4．礼节二．填空（20分，每空一分）1礼仪的首要原则是＿2. 燕帽的佩戴应距离发际-----厘米。
3.------是培养其他动态美的基础和起点，能显出个人的自信。
4------，-------的面部仪容是护士职业最基本的礼仪要求。
5.最重要的面部表情是-----和-------。
6．言谈礼仪的最基本要求是使用-----，-----的语言。
7.---------是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。
8.------，-----，--------，雷厉风行和共情帮助是与病人交往的基本原则。
9.护患交流禁忌的话题包括-----，-----，------，令人反感。
10.护士工作着装的原则------，-----，------。
11.--------，---------是作为一个护士最基本的职业要求。
三．选择题（30分，每题一分）1.在为患者办理入院手续时，护理人员应当体现的工作作风是(C)。
A.速度越好越好B.程序最简化C.耐心细致D.对人冷淡2.别在燕帽上的发卡最好是什么颜色，别在哪里？()AA、白色，后面B、黑色，后面C、白色，前面D、黑色，前面3.下列关于口罩佩戴，说法不准确的是()。
DA、松紧适宜，遮住口鼻B、及时清洗消毒C、一次性的不可重复应用D、必要时可以露出鼻孔4.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。
下列哪种做法应避免()。
BA、挺胸、收腹，目视前方B、双手自然垂放，或插在口袋中C、双手叠放或相握于腹部D、双脚与双腿并拢或展现"V"、"T"字形5.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不准确（）。
DA、整体装束力图简明端庄B、注意与其余服饰的搭配协调C、应该同时佩戴胸牌D、裙子下摆可以超出护士服下摆6.下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是（）。
CA、身体站直，挺胸收腹B、肘关节呈90度C、治疗盘紧贴身体D、取放平稳7.打电话的适宜时间是（）BA、6:00B、10:00C、14:00D、23:008.代接电话时，应记录的内容不包括（）CA、通话者单位B、通话者姓名C、通话者年龄D、通话时间9（）不是名片的作用：AA、介绍他人B、结交朋友C、业务介绍D、拜访他人10.护士在下蹲过程中（）不妥：AA、突然下蹲B、不要离人过近时下蹲C、下蹲时与他人侧身相向D、注意遮掩自己身体11.正确地握手时间应该是（）。
AA、3～5秒B、5～6秒C、8～10秒D、12～15秒12.护士在与病人交谈时，应该注视对方的（）才不算失礼。
AA、面部B、颈部C、上半身D、脚13.在交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（）BA、先把身份高的介绍给身份低的B、先把身份低的介绍给身份高的C、先把身高低的介绍给身高高的D、先介绍谁都可以14.下列递交名片不正确的一项是（）。
BA、用双手递送，将名片正面朝向对方送上B、由尊而卑的顺序依次递送C、由近而远的顺序依次递送D、递送名片时双目注视对方15.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是(c)。
A.及时提出一些相关问题B.对于有疑问的问题应当及时沟通C.不断的提出问题D.提出一些适当有益的问题16.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确(C)。
A.自我介绍的内容应当真实而准确B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象17．护士在出入房门时，建议采取的方法是(D)。
A.先入后出B.先入先出C.后入先出D.后入后出18.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是(A)。
A.头昂B.颈直C.头正D.背挺19.古语云“己所不欲，勿施于人”，这是指礼仪基本原则中的（c）原则。
A.遵守的原则B.平等的原则C.自律的原则D.真诚的原则20.女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴(c)。
A.戒指B.耳坠C.项链D.手链21.坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现自我气质良好的重要形式。
因此不应该(A)。
A.臀部占满座位，避免落空或摔倒B.双膝靠拢或微分开C.双脚并齐D.双手分别放在膝上22.站立时，手的摆放位置很重要，以下做法错误的是(d)。
A.双手垂握于下腹部B.双手相握于中腹部C.一臂垂于体侧，一手置于腹侧D.双臂交握叉于胸前23.坐在正式场合一定要遵守的就座规则为（A）。
A.左进左出B.左进右出C.右进右出D.右进左出24.下面哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项(c)。
A.全神贯注B.不打断对话C.多多提问D.及时反馈25.在对病人进行护理操作过程中，整体护理强调以（A）为中心。
A.服务对象B.护理人员C.护理操作D.医疗机构26.下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是（C)。
A.用手掌握病例夹的边缘中部B.放在前臂内侧C.持物手靠近胸部D.病历夹的上缘略内收27.护士在推治疗车时，应位于手推车的(A)。
A.无护栏的一面B.有护拦的左面C.有护拦的右面D.任意一面均可28.服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下面哪种情况并不适用于服装的角色功能(c)。
A.穿着护士服的护士B.穿着军装的军人C.穿着裙装的女士D.围着肚兜的小孩29.标准的微笑的特点不包括(B)。
A.不牵动鼻子B.牵动鼻子C.不露出牙齿D.不发出笑声30.在交谈中，每个人的发言，最好控制在多长时间内(a)。
A.1到3分钟为宜，不超过5分钟B.3到5分钟C.5到7分钟D.7到10分钟四．问答题1.护理礼仪的作用2.端治疗盘的注意事项3护理操作中常见的情景语言有哪些？请举例说明。