第二篇服务我专业
第2.1问乐收银常用功能菜单是哪些
1.签到
操作步骤：
（1）选择“签到”菜单，按“确认”键；
（2）机具提示签到成功。
2.余额查询
操作步骤：
（1）选择“余额查询”；
（2）以刷卡方式输入卡号；
（3）通过密码键盘输入正确的交易密码
（4）机具返回卡可用余额。
3.老板收款
操作步骤：
（1）选择“老板收款”；以刷卡方式输入卡号；
（2）输入消费金额；
（3）通过密码键盘输入正确的交易密码；
（4）交易成功并打印凭条，为了出现差错时便于银行调单，建议您打印3联交易凭证。
4.付款
操作步骤：
（1）选择“付款”功能；
（2）选择汇款方式，支持3类汇款方式：“行内汇款”、“普通跨行汇款”、“快速跨行汇款”；
（3）汇款方式选择完成后，根据提示，输入两次汇入账号，也可刷卡输入，前后两次输入的汇入账号必须一致，按确认键；
（4）输入付款金额，按确认键；
（5）提示“汇出账号”，以刷卡的方式输入卡号，按确认键；
（6）通过密码键盘输入正确的交易密码，按确认键，提交交易请求；
（7）交易成功并打印凭条。
5.交易统计
操作步骤：
（1）选择“交易统计”功能；
（2）输入需要统计的日期；
（3）机具返回消费笔数合计、消费金额合计、入账笔数合计、入账金额合计、付款笔数合计、付款金额合计，按0键往下换页。
乐收银机具常用功能菜单列表
一级菜单二级菜单三级菜单
1、银联服务
1.1签到
1.2余额查询
1.3收款
1.4付款
1.4.1行内汇款
1.4.2普通跨行汇款
1.4.3快速跨行汇款1.5交易统计
1.6在线账单
1.6.1未支付
1.6.2已支付账单
1.6.3收取账单
1.6.4短信收件箱
2、短信账单
3、通话记录
4、终端更新
5、个人助理
6、设置6.1基本设置
6.1.1时间设置
6.1.2液晶对比度设置
6.1.3背光设置
6.1.4交易提示音开关6.2高级设置
6.2.1预设外线号码
6.2.2来电自动应答
6.2.3终端通话屏蔽
6.2.4保存已支付账单
第2.2问如何设置时间
菜单 6.设置→1.基本设置→1.时间设置→输入新的日期时间YY/MM/DD/HH/MM/SS→设置成功。
第2.3问如何设置液晶屏对比度
菜单6.设置→1.基本设置→2.液晶对比度设置→设置液晶对比度(按↑调深按↓调浅) →设置成功。
第2.4问如何预设外线拨号
菜单6.设置→2.高级设置→请输入终端操作密码******→1.预设外线号码→输入预设外线号码→设置成功。
第2.4问如何签到
菜单1.银联服务→1.签到（签到用时可能会长，请耐心等待）→确认键继续→应答码：00→交易成功！
第2.4问如何查询余额
菜单1.银联服务→2.余额查询→刷卡（磁条向下向左）→回显卡号确认继续→输入密码→应答码：00→交易成功！
第2.5问如何收款
菜单1.银联服务→3.收款→刷卡（磁条向下向左）→回显卡号确认继续→输入金额→消费者输入密码→交易成功并打印凭条（为了出现差错时便于银行调单，建议商户打印3联交易凭证。
）
第2.6问如何进行付款
菜单1.银联服务→4.付款→选择相应的汇款方式（1.行内汇款2.普通跨行汇款3.快速跨行汇款）→根据提示，输入两次汇入账号（也可刷卡输入），前后两次输入的汇入账号必须一致→按确认键→输入付款金额→按确认键→提示“汇出账号”→以刷卡的方式输入卡号，按确认键→通过密码键盘输入正确的交易密码→按确认键提交交易请求→交易成功并打印凭条。
注意：快速跨行汇款单笔汇款金额5万以内（含），业务受理时间为人民银行营业日工作时间，普通跨行汇款无汇款金额限制，业务受理时间为24小时
第2.7问如何进行交易统计
菜单1.银联服务→5.交易统计→输入需要统计的日期→机具返回消费笔数合计、消费金额合计、入账笔数合计、入账金额合计、付款笔数合计、付款金额合计（按0键往下换页）。
第2.8问如何确认交易是否成功
机具安装完成后，请为客户做操作示范：
1.按照
2.4，做“查询余额”。
2.按照2.5，做“刷卡收款”，金额：1分钱。
3.按照2.6，做“对外付款”，金额：1分钱。
第三篇使用您方便
第3.1问做交易时，机具提示“终端未签到”是怎么回事
商户机具当日没有执行签到操作，请执行完签到操作后即可使用。
第3.2问做交易时，长时间收不到应答，机具提示“交易超时”
由于对方行或者银联网络的通讯故障，可能会出现交易超时的情况，客户可以过几分钟后重试，也可以请客户换张卡重刷。
第3.3问为什么刷信用卡进行交易时，机具提示“限制信用卡交易”
由于商户结算账户是个人账户，按照人民银行的相关规定，乐收银终端暂时不能受理信用卡刷卡，建议使用借记卡支付货款，尤其是民生银行的借记卡更可以免受商户收款手续费。
第3.4问使用借记卡时，机具提示“不支持此功能”，返回应答码是“40”或者是“05”
出现此问题是由于借记卡的发卡行不支持电话支付终端交易，可以请商户拨打我们的客服电话反映此问题，我们将及时解决，也可以请客户使用别的银行的借记卡支付。
如果对方使用的是民生银行借记卡，该问题不会出现。
第3.5问收款时对方账户已经扣款，但是客户的账户没有收到货款
交易成功后，我行的实时入账可能会晚几分钟的时间，也可能由于对方行或者银联网络的缘故，导致实时入账失败。
如果之后客户一直没有收到货款，请确认机具是否打单成功，如果已经打单，客户可以放心的将货物交给客户，我行会在接下来的几个工作日内，自动将货款存到客户的结算账户中；如果打单失败，请客户不要发货，在这种情况下，可以请付款方再次刷卡，或者使用现金支付货款，我行会将已扣的货款退回给付
款方持卡人。
第3.6问使用余额查询功能时，某些借记卡查询不到余额，或提示错误
出现此提示，是由于部分借记卡的发卡行不支持使用POS进行余额查询的功能，但是不会影响消费，客户可以继续收款操作。
如果对方使用的是民生银行借记卡，该问题不会出现。
第3.7问使用付款功能时，机具提示“汇入账号未签约”
为了客户的资金安全，对于汇入账户，要求先在我行进行签约，出现此提示说明客户要汇入的账户没有在我行进行过签约，对于汇款账户的签约客户可以在申请机具时预先填写到申请表中，也可以在事后联系我行客服人员，进行补签约或者签约修改。
第3.9问使用付款功能时，机具提示“付款卡号非绑定卡号”
对于付款功能，客户只能使用机具绑定的个人结算账户往外汇款，出现此提示说明客户正在使用的汇出卡不是其乐收银个人结算卡，请使用该卡进行付款操作。
第3.10问使用付款功能时，选择“普通跨行汇款”时，机具提示交易失败，或返回“查找持卡客户信息失败”
普通跨行汇款只能对单笔金额5万（含）以下的汇款进行操作，请客户检查其汇款金额是否已经超过了5万，大于5万的汇款，客户可以使用“快速跨行汇款”功能。
如果汇入对方帐户为民生帐户则不受此金额限制。
第3.11问使用付款功能时，汇出账户已经扣款，对方账户没有收到款项
当汇入账户是他行账户时，使用“普通跨行汇款”可能会晚几个小时到达对方账户，使用“快速跨行汇款”能够更为及时的到账。
第3.12问做交易时，机具显示“正在连接中”，过了一段时间后返回交易菜单界面
出现此问题时请客户检查其电话线是否可用，而且正确连接到机具上。
第3.13问在机具上面进行操作时，向下和向上的方向键不起作用乐收银机具在选择业务菜单和交易选择时，向下键为“0”，向上键为“8”。
第3.14问终端 POS无法签到
确认外接的电话线正确接到“外线/下载”接口，而不是“分机/网络”接口。
第3.15问为什么电话POS 来电没有铃声
这种情况一般是电话听筒的问题，更换POS听筒可以解决问题。
第3.16问为什么电话听筒声音太小
目前版本的终端机具电话POS不支持电话铃声音量调节，遇到这个情况更换POS 听筒看效果是否改善。
第3.17问为什么机具无法开机
机具无法开机，电源适配器坏的可能性比较大，先更换电源适配器。
如果不能解决，则是主机的问题。
第3.18问为什么机具无法打印
要确认机具有没有打印的动作，如果没有动作则是打印电路的问题。
如果有动作，但打印纸出不来，请重新装打印纸；如果打印出来没有字，则是打印纸装反了，重新装纸即可。
第3.19问机具出现按键不灵怎么办
请先观察机器上的按键是否有卡住的，如果有把卡住的按键恢复即可，特别要关注“免提”键，该按键比较容易卡住。
第3.20问机具提示“安全区不完整”是怎么回事
这个问题是POS受到碰撞导致的。
通过按“功能”+8可以解决该问题。