具备的基本素质大致包括职业道德素质、业务素 对工作要求、工作程序、工作要点、注意事项和规
质、职业能力素质三个部分。评价培训师主要看 章制度的理解和记忆程度。
培训师能否按照培训计划设计培训内容；培训风
2．学员对技能的掌握情况指标
格是否符合多数学员的喜好，培训现场是否活跃，
技能主要是指受训学员心智技能、动作技能和
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企
2．培训教材指标
教学技巧、教学组织和管理经验、语言表达能力、 业
教材是根据教学目标和教学内容精心设计开发 仪表举止、职业态度、运用现代教育技术等方面。 教
的。教材与培训质量密切相关，不仅是培训质量的
5．培训方式和培训方法指标
育
基础，也是培训质量的保证。选用培训教材时，要
1．培训组织指标 培训组织管理是培训实施过程管理的重要方 面，它是对培训计划前、计划中、计划后的各项活 动进行的协调工作。培训组织管理指标应主要包括 以下内容：将举办培训班的时间、地点通知给学员； 培训学员报名注册；印制培训资料及相关表格；准 备及检查培训过程使用的设备；培训教室的布置； 培训组织工作联络人安排。
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企
业
技术人员排除生产运行及设备故障的能力；书写专 成本、投资回报率等来衡量。
教 业计划书的技能等。
2．外部客户的满意度指标
育
在质量监测和管理中，外部客户满意度调查是
三、行为层评估指标
一个比较关键的工具。外部客户满意度可通过以下
行为层评估指标反映受训学员将知识、技能运 用和发挥在工作岗位上并提高工作绩效的程度，用
企 业 教 育
企业培训效果评估指标体系设计
任维仓
兰州石化公司，甘肃 兰州 730060
[摘 要] 培训效果评估是对企业培训活动实际绩效所进行的考察和测定。在培训效果评估 的实际操作中，评估指标体系的设计是影响培训效果评估结果是否恰当的重要因素。本文以柯克 帕特里克四层次评估模型为基础，针对企业员工培训效果评估的不同层次，构建了具体、可操作 的评估指标体系，以期对企业员工培训效果评估工作提供一定的借鉴。
1．学员的行为变化情况指标
培训效果评估指标体系的建立，对于增强企
行为层评估能了解培训带来了多大程度的行为 变化。除非受训人员能够发生积极的行为变化，否 则，培训很难取得有效的最终结果。受训学员行为 变化的评估如有可能，借助对照组进行分析，而且 需要留出充足的时间，以便行为的转变。
2．学员的态度变化情况指标 评估受训学员的态度变化主要是测评受训学员 通过培训表现出来的行为、看法、倾向或意愿。其
排，范围要精心地限定，使内容尽可能对学习者有 意义，而且要在既定的时间内安排。在确定课程内
二、学习层评估指标
容时，培训需求和培训目标是主要的考虑因素。课
学习层面的评估，主要测评受训学员通过培训
程内容指标包括时间安排、课程长度、培训内容的 学到了什么，即评估学员学到了哪些知识、掌握或
适用性、培训内容的系统性和逻辑性、案例与活动 提升了哪些技能、在哪些态度上发生了转变。学习
业员工培训效果评估的可操作性、提高评估质量 具有重要的意义。在企业培训效果评估的实践中， 不是所有的培训项目都要进行四个层次的全面评 估。至于选择哪些层面、设计怎样的评估指标， 确定多少的权重系数，则要根据培训项目的种类、 评估的目标以及组织的要求，本着实用、效益的 原则，根据企业实际，构建具有自身特色的评估 指标体系。
指标来度量：客户对产品质量和服务质量的投诉量、 产品退赔率、交货准时性、处理投诉的及时性。
以判断所学知识、技能对实际工作的影响。行为层
3．内部员工的满意度指标
评估指标是一种层次较高的指标，它反映培训的实
内部员工的满意度可通过员工的工作习惯、
际效果，并能够较准确预测培训的最终效果。该层 员工的士气和精神面貌、员工对组织的态度和看
[关键词] 培训效果；评估；指标
科学的培训效果评估是对培训活动实际绩效的 考察和测定，对于界定培训对企业的贡献、改进员 工培训质量、保证培训活动顺利实施、改善培训决 策具有重要的作用。在培训效果评估工作过程中， 最关键的就是评估指标体系的设计问题。
指标体系一般是由系统化的、有机联系的指 标构成，是评价目标的具体化，是对目标的分解。 指标是具体的、可测的、行为化的，从某一方面 反映目标要求的评价标准，是根据可测或可观察 的要求而制订的评价内容。一个优秀的指标体系 应具备三个特征：一是完整性，各项指标各有所 长、互相补充、共同构成一个整体；二是协调性， 各项指标能互相衔接、协同一致，反映出指标的 统一性和和谐性；三是比例性，指标之间应有一 定数量和权重关系，体现量的统一性和关联性。
参照柯克帕特里克的四个层次评估模型，企业 培训效果评估指标体系的设计应从反应层评估指 标、学习层评估指标、行为层评估指标和结果层评 估指标等四个方面入手。
一、反应层评估指标
反应层评估（一级评估）是培训组织者在培训 中进行的对学员学习过程的评估，是面向学员进行 的对课程内容、培训师、教材、设施、教学方式方 法以及教学安排等的评估，主要评估学员对培训的 满意度。通过学员的情绪、注意力、赞成或不满等， 结合所有人的总体反应得出对培训效果的基本评 价。反应层评估目标往往包括对培训项目的意见反 馈和既定计划的完成情况。反应层指标在一定程度 上反映了培训的质量。
感染力如何，能否调动学员的参与兴趣，得到学 社会技能。其主要内容包括：能够运用培训知识解
员的配合；学员提出问题，培训师的解答是否让 决实际问题的数量；操作服务人员操作准确率；处
提问者满意等。在培训效果的反应层评估指标中， 理突发事件应变的速度；操作的熟练程度；管理人
通常包括培训师的准备工作、专业知识和技能、 员处理问题的速度、效率；有效沟通的能力；专业
主要内容包括：对组织企业文化的认同和重视程度；
对环境的适应能力；对新观念或他人意见的接受能 力；为了改变自己所采取的行动、意愿或所做出的 努力；对培训工作表现出的热情。
四、结果层评估指标
结果层评估是评估学员行为的变化是否积极 地影响了组织的结果，有多少与成本有关的积极后 果是由于培训引起的。换句话说，结果层评估是在 组织范围内，考查培训给组织带来的变化，回答的 是“培训为组织带来了什么”。结果层评估指标反 映企业绩效的增进程度。结果层评估指标主要包 括：组织目标的实现程度指标、外部客户的满意度
[参考文献] [1] 张锐．会展企业员工培训效果评估指标体系研究[J]．科 技与管理，2007，（2）． [2] 齐建国．培训效果评估指标体系的构建[J]．石油化工管 理干部学院学报，2005，39（2）． [3] 骆伯毅．企业教育培训质量评估的实践与思考．中国培 训[J]，2007，（2）． [4] [美] 唐纳德 L．柯克帕特里克（Donald L．Kirkpatrick）， 詹姆斯 D．柯克帕特里克（James D．Kirkpatrick）．奚卫华， 林祝君等译．如何做好培训评估：柯氏四级评估法[M]．北 京：机械工业出版社，2007．
及培训对象的学历、经验、技能状况为依据确定的。 义。培训预算应包括三部分：预算的确定、预算的
课程内容在组织上有范围和顺序两个问题。合理安 分配、解决预算与计划冲突的应对方法。只有进行
排顺序，可使学生通过合乎逻辑的步骤不断取得学 培训预算，才能支持和保证培训计划成功完成，同
习上的进步。范围是指对课程内容水平方向上的安 时控制费用，减少浪费，降低成本。
等与培训主题的相关性等。
层评估指标能表明培训本身的好坏，且在一定程度
4．培训师指标
上反映培训的实际效果。
在开发和实施培训项目时，要选拔和使用适
1．学员对知识的掌握情况指标
合培训工作需要的培训教师。一个优秀的培训师，
主要测评学员对知识的理解和记忆程度。其评
既能从事专业理论教学，又能指导技能训练，应 估的具体内容包括：对培训内容的理解和记忆程度；
面的评估往往发生在培训结束后的一段时间，由上 法、员工年流失率、员工的纪律性、员工的团队
级、同事、下属或客户观察受训人员的行为在培训 意识、组织内部各部门之间和员工之间的沟通效
前后有无差别，是否在工作中运用了培训中所学到 率、组织环境的和谐程度、员工的忠诚度等指标
的知识等内容，包括行为变化指标和态度变化指标。 来度量。
培训方式和方法是实现培训目的的手段。因此，
紧紧把握培训目标，并为目标服务。要遵循教材选 选择、制订与培训内容、对象相适宜的培训方式和方
用原则，采用系统科学的方法，使教材内容极大丰 法，是十分重要的。培训方式和方法指标包括培训方
富适用，以利于学员学习掌握。培训教材既包括文 式的适应性、参与性、现代培训技术运用等方面。
3．课程内容指标
工作。培训保障指标应包括以下几方面的内容。 （1）教学场所满足培训需要的程度。 （2）教学设施满足培训需要的程度。 （3）学员食宿等生活条件。良好的食宿条件是
学员顺利完成培训任务的有力保障。 （4）培训经费预算情况。在制订培训计划时，
首先要考虑预算问题。如果企业的培训预算不能够
课程内容是课程目标的载体，是以培训需求以 支持培训计划，培训计划制订得在漂亮也没有意
指标、内部员工的满意度指标。
1．组织目标的实现程度指标 组织目标的实现程度可以通过产品质量、服务
[作者简介] 任维仓（1973～），男，甘肃秦安人，兰州石化 公司干部处（党委组织部）高级主管，高级经济师。
质量、单位产品数量、残次品率、事故率、净利润、
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字性的，也包括实习设备和实习商品等。教材的形
6．培Байду номын сангаас保障指标
式也是各种各样，如多媒体教材、影视教材等。培
培训保障主要是指与培训活动相关的支持性的
训教材指标主要评估是否紧贴培训需求、培训目标、 课程设置以及学员的特点等，应从以下几个方面进 行设计：培训教材与培训目标的相符情况、培训教 材的理论联系实际情况、培训教材的经济实用性、 培训教材的系统性、培训教材形式的多样性、教材 的新颖性等。