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9、80、90后员工的行为表现
追究自然朴素的生活状态(自己却被现代化电器包围着) 乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋) 关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络……) 通吃物质和精神快餐(漫画，杂志，网络;肯德基，麦当 劳……) 心理压力过重(拒绝长大) 爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书
找不到【 】的危机
没有【 】的危机
【 】不正确的危机
【 】不坚定的危机
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6、80、90人的成长环境
成长环境 面对的人物
家庭环境 父母、长辈 学校环境 老师、同学 社会环境 形形色色的人 工作环境 主管、同事
形成的心理特征
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7、80、90后员工的行为表现
崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化) 讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征) 自我中心，行为果敢(独生子女特性) 藐视权威和领袖 爱好交友，不以外表判断人 不关心历史和政治 情绪化
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8、80、90后员工的行为表现
追逐时尚，理智消费(重视风格) 以兴趣爱好选择职业(喜欢就好) 挣的钱与花的钱有较大差距 独立性差，依赖家庭和朋友(独生子女通病) 说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!) 无忧患意识，自我保护能力弱 厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)
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10、80、90后员工的行为表现
一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少) 收藏喜爱的物品(有成就感嘛!) 饮食，睡眠无规律(习惯了呀) 乐于欠债(贷款自己还) 总觉得缺钱(你满足了吗？）
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11、80、90后员工的十二大心理特征
充满自信但较为脆弱； 富有理想但不甘平庸； 重视维权但时常受限； 消费自主但习惯攀比； 渴望同伴友谊但矛盾较多； 喜欢学习但负担较重； 亲子关系好但沟通不易； 熟人面前说个不停，生人面前一言不发； 永远觉得别人不可能了解自己； 晚上效率级高； 彩铃两周换一次 ；迷恋QQ ； 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌
人员 管理
激励
指导 员工 职业 生涯 规划
团队 管理
建立有 效的工 作网络
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4、人的行动原理
第一是感情 第二是要了解尊重个别差异
3、人的行动原理
第三是组织能力，并不是个人能力之和
第四是人会改变
第五是人因时间、空间的改变而会改变 第六是不要有定性的观念 「这个人是这样…，所以就是这样的想法」
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5、80－90后工作中的十大危机
小组讨论： ●根据他的行为，如何分析他的性格； ●应如何合理评价他的人际关系，尤其是和上司的关系？ ●对于这样不合群的员工，企业应如何抉择？ ●讨论时间15分钟 ●各组选一名代表分享，时间5分钟
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第二部分 心态篇——80、90后员工的态度管理
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年龄阶段 0－－7岁 7－－14岁 14－－21岁 21－－28岁 28－－35岁
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5、员工情绪的种类
(+) 正向情绪
快乐 爱
喜悦
惊喜
EQ管理技能 (-)负面情绪
良好 EQ 特质
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
•且慢发作
•缓解压力
•面对逆境 •包容 •面对心情低潮
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
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6、80、90后员工压力与情绪产生的原因
• 压力和情绪长生的原因：
3）行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行 动倾向。
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12、80、90后员工的价值观
• 从职业价值观： • 婚恋价值观： • 消费价值观： • 人生价值观：
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13、奖惩分析法
奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。
奖励因子：
惩罚因子：
奖惩分析法操作步骤：
1、明确你的价值导向或目的 2、将【奖励因子】列举在冰山上面 3、将【惩罚因子】列举在冰山下面 4、基于重要性、价值性进行排序； 5、惩罚因子需要长时间的投入； 6、几个惩罚因子可以同时进行。
工作方面 生活方面 环境方面 个人感情方面 人际关系方面
• PS报告形式： 1. 形势 2. 问题 3. 可行办法 4. 建议
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7、员工态度的组成成份
1）认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、 知识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余 部分的基础。
2）情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发 的情绪或情感。情感成分是态度的核心。
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14、奖惩分析法练习
思考题：请列出80－90后在工作中获得成功的奖励因子和惩罚 因子，并说说如何才能成功？
奖励因子
惩罚因子
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15、案例分析：不合群的陈军
• 陈军，84年出生，计算机软件设计毕业。在某企业从事软件开发 工作，是公司的核心技术人员。平时沉默寡言，和所有同事都很少 交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工作任务都要 和上司发生冲突，被上司称为“最难管理的员工。”但因为其技术 特长，企业又舍不得辞退。
35－－42岁 42－－49岁
49－－56岁 56－－63岁
63－－70岁
期 抑郁期 抑郁期
主要特征
美国。沃特恩
生涯规划的十阶段
思想成熟 第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点
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2、企业与员工之间的关系有三种观念
1、企业员工为企业的发展服务 2、企业员工与企业共同发展 3、企业为员工的发展服务
2、自然人与职务人的区别
上司
同事
客戶/供应商
管理者
其他
培训 部属
计划
指导
研发
组织
其他主管 公司外人员
(一) 信息沟通角色
（二）人际关系角色 （三） 决策者角色
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3、经理人的职责定位
管理好自己
角
时
自
色
间
我
认
管
认
知
理
知
组织好部属
目标 绩效 管理 管理 计划 在职辅导 管理 解决问题
授权
年终绩效评估
你的观点主张哪一种？
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3、内职业生涯和外职业生涯
外职业生涯
内职业生涯
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4、内职业生涯和外职业生涯的关系
•环境对内、外职业生涯的影响很大 •外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展
•内职业生涯的发展是外职业生涯的前提， 它带动外职业生涯发展 •外职业生涯比内职业生涯：
A、超前恰当的时候－－有动力 B、超前较多的时候－－有压力 C、超前太多的时候－－有毁灭力