郑州电力职业技术学院毕业论文2013届电子商务专业一班级题目浅谈我国旅游业电子商务的发展姓名柴永娟学号20102873指导老师姚静职称助教2013 年5月15日内容提要随着Internet的发展，电子商务被广泛应用起来，电子商务作为一种新兴事物,必将在未来有更为广阔的发展前途。

旅游电子商务在21世纪将给世界各国旅游业带来巨大的变革,并成为旅游经济的新增长点，是被认为最适合电子商务模式的领域之一。

旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力，本文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,结合当前的旅游业电子商务网站，探讨我国旅游业电子商务的发展。

虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而毕业论文参考网原创论文且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。

关键词电子商务；优势；趋势；对策目录一、旅游电子商务的概念、模式与特点 (5)（一）概念 (5)（二）模式 (5)（三）特点 (6)二、我国旅游业电子商务的发展状况及存在的问题 (8)(一)我国旅游业电子商务的发展状况 (8)(二)我国旅游业电子商务存在的问题 (9)三、旅游业与电子商务结合的优势 (10)（一）给旅游业带来新的发展动力 (10)（二）极大提高旅游业的效率 (10)四、我国旅游业电子商务的发展趋势 (10)（一）旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示平台 (10)(二)旅游业电子商务以增值服务为目标 (11)（三)在线旅游经营商的两极化 (12)五、发展我国旅游业电子商务的对策 (12)(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台 (12)(二)传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务 (13)(三)旅游企业加强与有关各方的协调与沟通 (14)(五)切实提高旅游商务网站的服务水平和服务质量 (15)(六)加强交易的安全性 (16)(七)加强品牌竞争 (16)六、结述语 (16)七、致谢 (17)八、参考文献 (18)浅谈我国旅游业电子商务的发展班级 10电子商务班学号 20102873 柴永娟指导老师姚静职称助教一、旅游电子商务的概念、模式与特点（一）概念所谓旅游电子商务，是指以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统。

它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。

（二）模式B2B是电子商务的一种模式，是英文Business to Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

B2C是企业对消费者的电子商务模式。

企业直接对消费者在网络上销售产品省去了传统直销中的层层剥利渠道和环节，也去掉了中间的广告费用和店面租金、人力物力等费用，所以产品是最便。

C2C就是Customer to Customer消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者,如EBAY和淘宝就是个人能上去开店，又能消费，属个人买卖行为，所以算在Consumer to Consumer（个人与个人之间的交易）里。

C2B（Customer to Business）模式的核心，就是要聚合数量庞大的用户群，以终端控制上游产业链、改变产业链的游戏规则，凭借庞大用户群力量为上游制定标准。

企业必须改变，C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向、柔性化生产、定制化生产将会取代现有的方式。

（三）特点1、时域性营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。

2、富媒体互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

3、交互式互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。

还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。

互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。

4、个性化互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

5、成长性互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。

6、整合性互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。

另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

7、超前性互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。

它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

8、高效性计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

9、经济性通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

10、技术性网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。

二、我国旅游业电子商务的发展状况及存在的问题(一)我国旅游业电子商务的发展状况我国旅游电子商务的建设最早可以追朔到1996年，经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游电子商务网站，不少网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，有的网站已经实现了旅游服务的网上交易和电子支付。

应该说，中国旅游业电子商务发展已经迈出了坚实的步伐。

(二)我国旅游业电子商务存在的问题目前，我国提供旅游咨询服务的网站已达上千家，但是旅游电子商务发展的整体水平偏低，大多是简单的旅游咨询发布、线路预订、酒店预订与机票预订，能够将旅游过程中所有环节实现整合的网站少之又少，电子商务服务水平偏低。

具体情况分析如下：1.中介服务类网站对旅游服务资源整合能力有限,旅游业中的第三方服务机构对于推动行业发展起到了重要的组织与协调功能。

但是目前来看，这类企业通过电子商务手段对旅游过程中各项业务的整合能力非常有限，大多数网站的工作重点在于网络营销。

由于它们并不涉及旅游过程中具体业务的运营，所以提供的服务也仅是停留在线路预订、酒店预订、机票预订等外围服务，这并不是完整的旅游电子商务服务。

2.提供的旅游服务项目单一，对个性化旅游需求无法满足；目前旅游业电子商务服务粗放，没有涉及到细致入微的环节，都仅是景点介绍、酒店预订等雷同服务，网上预订率偏低，消费者往往是了解旅游咨询后直接联系旅行社，跳过所有的电子商务环节，这使得旅游电子商务成了摆设。

自助旅游设计、网上虚拟实景旅游项目缺乏，网站页面制作不够精美，不能给顾客留下深刻的印象，另外信息不够新颖，更新缓慢。

总而言之，目前我国的旅游电子商务服务因缺乏特色而不能吸引游客。

3.旅游企业信息化进程改革深度不够；电子商务就是要利用计算机网络技术、数据库技术控制和管理经营过程中的所有信息，实现企业内部和外部的信息共享及有效利用。

但是，我国多数旅游服务网站只进行旅游业务介绍，而没有充分发挥计算机网络技术与数据库技术的优势，并未实现客户管理管理、业务流程管理的信息化建设。

真正的电子商务并不是只提供一个前台的网站，它还包括为了支持前台网站顺利运营而进行的企业内部信息化改革、结构重组等一系列工作。

三、旅游业与电子商务结合的优势（一）给旅游业带来新的发展动力旅游业与电子商务的结合给传统旅游业带来了冲击，能够形成完整的旅游产品，并可根据实际情况，作随团或散客旅游两种选择。

在这种模式中，旅游网站作为中介机构或信息中心，而旅行社转变为行使带团出游及协调其他旅游企业，以完成旅游活动的服务性企业。

（二）极大提高旅游业的效率旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游者、旅游中介、旅游供应商联系在一起。

旅行社、景区、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。

旅游市场的规模因电子商务而扩大了，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用率。

四、我国旅游业电子商务的发展趋势（一）旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示平台旅游网站可向游客提供无所不有的旅游信息服务，诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等，而且这些旅游信息多是图、文、声、像并茂。

旅游电子商务不仅可使游客从网上收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。

比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客进入虚拟客房的三维空间，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目等。

这样的虚拟产品使酒店的有形产品与无形服务达到最完美的结合。

而且也迎合了大众“看货订物”的消费心理，而且其成本远比传统宣传媒体低得多。

(二)旅游业电子商务以增值服务为目标当前，我国旅游网站不少，但真正从事电子商务活动、具有影响力的网站却为数不多。

很多旅游网站仅限于做旅游产品的介绍或广告宣传，即使有网上销售，也仅仅限于酒店客房的预订，无法满足游客对住、行、游的基本需求，更谈不上满足消费者自助游等个性化要求了。

酒店客房预订是旅游产品销售的主要内容之一，但目前的酒店客房预订中，存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况，即使是国内“订房老大”携程旅行网也没有做到这一点。

在这一问题上，我们可以使网上预订系统与饭店内部局域网中管理系统的数据库相连，只有这样，才能免去网站与饭店确认预订的周折，为客户提供更优质高效的服务，提高旅游网站的访问率。

旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务，包括酒店、机票和旅行路线的预订等，并实现了在线支付旅游费用，免去游客携款外出的麻烦，方便游客对旅游产品的订购。

尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，给旅客带来实惠，从而受到消费者的青睐。