1、客户关系管理的实施基础是（）A、关系建立B、信息收集C、客户数据库D、信息处理1.2.3.4.2、家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等属于（）A、首要群体B、次要群体C、向往群体D、厌恶群体1.2.3.4.3、系列化妆品包装可以方便顾客购买和使用，有利于产品销售，属于包装的（）A、类似包装策略B、配套包装策略C、再使用包装策略D、附赠品包装策略1.2.3.4.4、在企业产量过剩，面临激烈竞争或试图改变消费者需求的情况下，企业的定价目标表现为（）A、维持企业生存B、当期利润最大化C、市场占有率最大化D、产品质量最优化1.2.3.4.5、适用于大现金牛类业务的战略是（）A、发展B、保持C、收割D、放弃1.2.3.4.6、苹果手机6S的推出属于（）A、全新产品B、改进产品C、换代产品D、新品牌产品1.2.3.4.7、对企业的现有产品和新市场应采取的策略是（）A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、同心多样化1.2.3.4.8、营销策略的重点突出“长”的是（）A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期1. F.2.3.4.9、企业通过收购或兼并若干材料供应商实行供产一体化，该策略属于（）A、后向一体化B、前向一体化C、水平一体化D、同心多样1.2.3.4.10、人们想得到某种具有满足品的愿望叫做（）A、需要B、需求C、欲望D、满足1. C.2.3.4.11、影响汽车、旅游、奢侈品牌销售的主要因素是（）A、可支配个人收入B、可随意支配个人收入C、消费者储蓄和信贷D、消费者支出模式1.2.3.4.12、美国桂格麦片公司成功推出桂格牌超脆麦片后，又利用这一品牌及其图案特征，推出了雪糕、运动衫等产品A、品牌归属策略B、品牌统分策略C、品牌扩展策略D、多品牌策略1.2.3.4.13、高促销、低价格的组合策略是（）A、快速——掠取策略B、缓慢——掠取策略C、快速——渗透策略D、缓慢——渗透策略2.3.4.14、品牌中可以被认出但不能用言语称呼的部分是（）A、品牌名称B、品牌标志C、商标D、品牌资产Array1.2.3.4.15、销售量增长缓慢、竞争者很少，说明产品处于（）A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期1. E.2.3.4.16、在美国，推销观念产生于（）A、卖方市场B、买方市场C、买方市场向卖方市场过渡阶段D、卖方市场向买方市场过渡阶段Array1.3.4.17、运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路，这种新的战略思A、大量市场营销B、产品差异市场营销C、目标市场营销D、大市场营销1.2.3.4.18、“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）A、生产观念B、市场营销观念C、销售观念D、产品观念1.2.3.4.19、消费者面对不常购买的贵重产品，由于产品品牌差异大，购买风险大，消费者需要有一个学习过程，广泛了看法，最后决定购买的消费者购买行为类型是（）A、习惯型购买行为B、变换型购买行为C、和谐型购买行为D、复杂型购买行为1.2.4.20、在下列影响消费者行为的因素中，属于社会因素的是（）A、宗教B、教育C、参照群体D、生活方式Array1.2.3.4.21、消费者对产品满足其需要的整体能力的评价称为（）A、满足B、需要C、欲望D、效用1.2.3.4.22、产业用品的主要促销工具是（）A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共宣传Array1.2.3.23、同质产品市场上惯用的定价方法是（）A、目标定价法B、认知价值定价法C、反向定价法D、随行就市定价法1.2.3.4.24、问号类业务如果经营成功就会转变为（）A、问号类业务B、明星类业务C、现金牛类业务D、瘦狗类业务1. D.2.3.4.25、主要用于分销产业用品的分销渠道是（）A、一阶渠道B、间接分销渠道C、二阶渠道D、直接分销渠道Array1.2.3.4.26、人们购买制冷的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的1.核心产品2.有形产品3.附加产品27、中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。
这种定价策略属于1.成本加成策略2.差别定价策略3.心理定价策略28、某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使他们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位1.现金折扣2.数量折扣3.贸易折扣29、在企业定价方法中，目标定价法属于1.成本导向2.需求导向3.竞争导向30、下列属于有形产品的有1.质量2.保证3.安装31、新产品开发的出发点是1.顾客需要2.竞争对手3.科技成果32、对创新扩散有着决定性影响的是1.早期采用者2.早期大众3.晚期大众33、市场营销理论认为，产品的最高价值取决于1.市场需求2.产品成本3.法律政策34、红豆集团的商标决策是把与“红豆”中文发音相同的、含义相近的文字注册，这一做法属于1.挑战性注册2.防御性注册3.类似注册35、香水制造商说服那些不用香水的女士使用香水，说服男士使用香水，其所采用的是1.市场改良2.产品改良3.特性改良36、影响新产品上市成功的因素有1.行业类型与创新程度2.企业类型与创新程度3.创新程度与企业规模37、相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于1.全新产品2.换代产品3.改进产品38、在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为负值，则此两项产品为1.互补品2.选购品3.条件品39、人们购买制冷的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的1.核心产品2.有形产品3.附加产品40、制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品，这种市场展露程度叫做1.选择分销2.独家分销3.密集分销41、中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。
这种定价策略属于1.成本加成策略2.差别定价策略3.心理定价策略42、某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使他们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位1.现金折扣2.数量折扣3.贸易折扣43、在企业定价方法中，目标定价法属于1.成本导向定价2.需求导向定价3.竞争导向定价44、( )是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某些市场营销职能（如推销、储存、服务等）1.现金折扣2.数量折扣3.功能折扣45、根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，占家庭收入比重大体不变的支出项目是1.燃料支出2.交通支出3.服装支出46、山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于1.集团多角化2.同心多角化3.水平多角化4.关联多角化47、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。
根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的1.问号类业务2.明星类业务3.现金牛类业务4.狗类业务48、企业收购、兼并同种类型企业，组建企业集团的战略为1.后向一体化2.前向一体化3.水平一体化4.同心多角化49、发展战略主要适用于1.问号类2.明星类3.金牛类4.狗类50、为企业主要提供利润的业务是1.问号类2.明星类3.金牛类4.狗类51、某牙膏厂由生产牙膏，扩大到增加牙刷生产，使用的是1.同心多角化2.水平多角化3.集团多角化4.复合多角化52、根据通用电器公司法，对于行业吸引力较小、战略业务单位的业务力量强的业务应当实行的投资战略是1.收割2.发展3.放弃4.维持53、夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于1.潜伏需求2.充分需求3.不规则需求4.过量需求54、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是1.推销观念2.生产观念3.市场营销观念4.社会市场营销观念55、自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于1.推销观念2.产品观念3.生产观念4.市场营销观念56、产业用品市场的主要促销工具是1.广告2.公关3.人员推销57、美国学者西奥多·莱特指出：新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种1.质量水平2.包装3.形象4. D、附加产品58、（）已成为现代企业市场竞争的新焦点。
1.产品价值2.人员价值3.服务价值4.形象价值59、影响消费者购买力和消费支出的决定因素是（）A、消费者收入B、可支配个人收入C、可随意支配个人收入D、消费者储蓄和信贷1.2.3.4.60、针对性强，无效劳动少是（）A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共宣传1. B.2.3.4.61、大规模、低成本、低毛利、消费者自我服务，以日常生活用品为主的零售经营方式的中间商类型是（A、百货公司B、仓储商店C、超级市场D、便利店1.2.3.4.62、市场营销学认为，企业市场营销环境包括（）。
A、人口环境和经济环境B、自然环境和文化环境C、微观环境和宏观环境D、政治环境和法律环境1.2.3.4.63、企业原来生产高档产品后来决定增加中低档产品，叫做（）A、向前延伸B、向下延伸C、向上延伸D、双向延伸Array1.2.3.4.64、体积大、分量重、技术性强的专用产品，适宜的渠道是（）A、较长B、较短C、较宽D、较窄2.3.4.65、消费者购买某种产品时所追求的利益是产品整体概念中的（）A、有形产品B、核心产品C、延伸产品D、期望产品1.2.3.4.66、企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评析所经营的业务，其中低机会低威胁的业A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务1.2.3.4.67、质量不宜鉴别的商品的定价最适宜采用的定价策略是（）A、整数定价B、尾数定价C、声望定价D、习惯定价1.3.4.68、产品说明书、保证、安装等属于（）A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、期望产品1.2.3.4.69、采用中等价格策略，价格水平适中，同时兼顾厂家、经销商和消费者利益的定价策略是（）A、高价撇脂策略B、低价渗透策略C、满意定价策略D、交易折扣策略1. A.2.3.4.70、购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可察觉性能（P）的函数，若E<P,则消费者A、很不满意B、不满意C、满意D、非常满意1.2.4.主观题71、分析说明企业选择广告媒体应考虑的因素。
参考答案：答：（1）目标市场的媒体习惯；（2）产品；（3）广告内容；（4）广告传播范围；（5）媒体成本。
72、分析说明产品整体概念理论。
参考答案：答：（1）核心产品，指消费者购买某种产品时所追求的某种利益，是产品整体概念中最基本最主要的部分。