设有66个临床、医技科室： • 省级临床重点专科 1个 • 省级临床重点专科建设单位 1个 • 省级医药卫生重点专业 2个 • 枣庄市重点学科 13个
• 开放床位2600张； • 年门急诊190余万人次； • 出院病人9余万人次； • 开展各类手术5余万台次；
仪器设备
拥有双源、128层、64层、16层螺旋CT，西门子3.0T及 GE1.5T磁共振，瓦里安IGRT高能、医科达低能直线加速器 ，飞秒准分子激光，口腔CT，飞利浦FD10、FD20和GE血管 造影机等大型设备300余台件，设备总价值5.3亿元。
急诊区域设24小时可饮用开水；为呕吐患者提供医疗垃圾袋
关怀患者篇
5、预检分诊护士24小时在岗在位。 根据患者病情轻重缓急和隶属专科将患者正确分诊。
关怀患者篇
6、规范护理行为，树立良好职业形象
规范问候用语 规范行为仪表 规范常用忌语
营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中： 一句问候、一声道歉、一个称呼
关怀护士篇
1、尊重护士的人格
在工作中重视护士的想法，给予护士一定的自主权，让护士有参与感，大事 讲原则，小事讲风格。
2、工作中使用5s 管理，使环境变得整齐、安全易清洁 。
关怀护士篇
3、主动谈心，解决问题 （郊游、聚餐）帮助护士减压
护士在工作中每天都面对压力，护士长不仅要肯定压力，还要帮助缓解压力，当护士遇到委屈烦恼时，要善于诱 导其发泄，让她们说出内心感受减轻心理负担，工作之余可以组织集体外出郊游、聚餐及其他娱乐活动，让大家 在接受关爱的同时身心放松，既增加了团队的凝聚力，又使护士间关系更和谐.
仪器设备
全自动生化流水线
飞秒准分子激光
口腔CT
自动发药与轨道物流传输系统
医院环境
门诊一站式服务中心
住院服务大厅
住院病房
手术室
重症监护病房
儿童重症监护病房
静脉药物配置室
医院一角
简介
急救中心
滕州市中心人民医院急救中心成立 于 1994 年 ， 是 我 市 最 早 由 急 诊 室 模 式 升 级为急诊科模式的急救科室，拥有独立 的急诊及配套区域。
近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社会关注的焦点， 人文关怀是人的本质属性要求，是调和医患关系的润滑剂，人文关怀能缓 和医患之间的紧张关系，能有助于医院的建设与发展，能重塑医务人员的 形象，有助于社会弱势群体提高就医信心。 卫生部副部长马晓伟：增强护理工作的人文关怀，将有利于促进和谐医患关系。
急救中心的人性化管理
目录
01
院科简介
02
案例背景
03
执行过程
04
取得成效
院科简介滕州市中心人民医院是所集医疗、急救、教 学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等综 合医院。现为济宁医学院附属医院，全国优质服务 百佳品牌医院、全国百姓放心示范医院、山东大学 研究生实践基地、泰山医学院硕士研究生培训基地， “中国县级医院竞争力排名”第六名。
关怀护士篇
4、合理安排，用人之长
了解每个护士的特长，继而做到知人善任，人尽其才，在工作中做到扬长 避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度地发挥每个人的 优势，更能体现自我价值，产生最大的效益。
爱管事的---负责考勤、质量控制工作
爱学习的---负责护生、新护士带教、培训
做事认真的---负责院感工作等
护士长注意更新业务学习内容，让大家带着问题学习，在学习中真正解答护士的临床 问题，让大家学到东西。解答护士工作中遇到的种种难题并告知相关解决办法
做好效果监控 护士长利用平时较为闲暇的时候，进行提问对学习效果监控 。
关怀护士篇
10、定期召开护士座谈会
征求护士的建议与意见，作为护士、作为患者你想得到什么样的人文关怀？ 对工作中大家都认为不规范的地方进行整改。
关怀护士篇
6、节假日慰问、生病看望、生日祝福
节日慰问
护士生日
节日慰问
关怀护士篇 7、改善护士就餐环境、工作环境
餐厅文化墙
购买微波炉
舒适的护士站
关怀护士篇
8、安全保障
安装高清摄像和报警器，安排警卫24小时有巡逻，加强警务、安保力量，保障医护人员的 工作环境、人身安全，维护好医院的正常秩序 。
关怀护士篇 9、对护士业务学习的安排
学习的一个有效补充，护士长可进行有目的的提问
提升学习质量 带着问题学习
护士长在确定学习内容的时候，有意识地征求护士的意见，有的放矢，让大家在学习 时，能真正学到东西，让科室业务学习成为一个专业而广阔的学习平台，给予护理人 员机会，去将课本中学到的理论知识运用到实践中，并在实践中不断提升自己的理论 知识和专业技能。
历经二十多年的发展壮大，急救中心规模不断发展壮大，成为集“医 疗、科研、教学”为一体的服务体系，形成了“院前急救-院内急诊EICU/ICU”的医疗模式，使急救网络建设工作取得了新进展，急救 队伍素质、急救能力和技术水平有了显著提高。现为枣庄市急救医学 质控中心，重症监护医学质控中心，滕州市急救医学质控中心。
事先征求意见 寻求最佳方案
科室里的护理业务学习，护士长就针对学习与休息这对矛盾，可以事先征求护士意见， 寻求两全之策，护理业务学习必须开展，也考虑到了翻班人员的休息。
晨会交接班后在护士办公室学习，时间控制在10-15min，不上班的护士补学习记录。
巧用网络平台 科室建立微信群，护士长为群主，科室通知和学习材料发到群里学习，作为护理业务
案例背景
案例背景1
1、我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要（2005-2010）》指出以及全国 护理工作会议上明确提出： “加强护士队伍建设，将人文关怀融入到护理工作中，服务于细微之处。”
卫生厅李绍东：实施优质护理服务要做到一是病人有人管；二是落实分级护理 制度；三是实施人文关怀
案例背景2
2、目前日益紧张的医患关系
3、成立胸痛中心、卒中中心
2015.12 胸痛中心成立
购买心梗项目测试仪
购买扁鹊飞救系统
关怀患者篇
4、增加便民设施------轮椅、转运车 、老花镜
急诊区域有免费使用的轮椅、平车，为行动不便的患者提供方便
关怀患者篇
4、增加便民设施------一次性水杯、吸管、医疗垃圾袋等
医疗垃圾袋
一次性水杯
一次性吸管
院前急救 院内急救
留观室 急诊病房
EICU
目前，急救中心由急诊科（院前急救、急诊抢救室、留观室）、急诊内科病房、急诊外 科病房、EICU病房和中心ICU病房五部分组成，同时担负着全市的急救、教学、医疗保障、 科研工作。
目前，急救中心拥有急救车辆11辆，科室固定医师58名，固定 护士140人，轮转护士15人。年急诊门诊接诊量10.9万人次、急诊手 术1.3万台次。
3
执行过程
关怀患者篇
1、绿色通道通畅（对危重患者开通绿色通道，先抢救后交费）
根据患者病情，有医生决定是否需要开通绿色通道，由救护队员负责办理各种手续。
关怀患者篇
2、营造优美舒适的就医环境，创建方便温馨的的工作流程
关怀患者篇
2、营造优美舒适的就医环境，创建方便温馨的的工作流程
各种绿色通道标识
关怀患者篇
取得成效
成效一 个人荣誉
成效二 团队荣誉
成效二 团队荣誉
成效三 患者认可
感谢信
成效四 无形成果---社会效应
成效五---媒体报道
成效五---媒体报道 滕州市首例重症H7N9患者在市中心人民医院康复出院！
倡
提
导
升
人
护
文
理
关
品
怀
质
关怀护士篇
5、护士排班体现人文关怀
排班本设护士意愿专栏，护士提前三天写上排班意愿，尽量予以满足。
护士意愿：
排
班
新婚当月护士不安排夜班
本
欢
孕妇、哺乳期间不安排听班
迎 词
新婚当年护士年初二休息
在上夜班频率上，N3、N4护士每周一个夜班，N1-N2护士每5、6天一个夜班。在大夜班不忙 时在12点以后护士可轮流到护士休息室休息2小时，当月底减去护士1天休息。