第一章 总则
第二章 组织体系及工作职责
第一节 业务平台维护组织体系 第二节 业务平台维护工作职责划分
第三章 业务平台维护基本制度
第一节 机房管理 第二节 设备维护管理 第三节 网络维护管理 第四节 软件维护管理 第五节 网管维护管理 第六节 维护资料管理 第七节 测试卡、测试终端及测试工作管理
第四章、故障管理
第13条 总部业务平台维护中心主要职责：
1、负责全国平台的7×24小时日常监控、运行维护及管理、平 台运行质量分析、投诉受理及处理。
2、负责全国平台运行维护相关制度、流程的制定与管理。
3、负责全国平台运维数据统计及业务系统的全国业务日常内 容拨测。
4、负责全网合作类业务的接入流程、规范制定，接入方案的 审核及业务测试的组织管理。
第二节 业务平台维护工作职责划分
第12条 总部业务平台维护处主要职责： 1、 负责业务平台维护管理体系的建立与完善。 2、 组织业务平台相关管理办法的制定，并监督、检查各省 的执行情况。 3、 负责制定维护年度作业计划大纲，指导省级分公司的维 护作业计划执行。 4、 负责协调各类产品跨域实施和售后保障。 5、 负责产品业务网络安全管理，配合业务内容的信息安全 监控。 6、 参与总部统一实施业务平台选型、设计审定、招投标、 验收相关工作。
第 业务平台网管系统包括为各业务平台提供支撑的各类专业网管系 27 统、综合网管系统、运维管理系统、集中监控系统、性能测试系 条 统、数据分析系统和资源管理系统等。 第 各类网管系统必须保证其所管理数据能够及时准确采集、正确处理 28 和安全存储。各级业务平台维护单位应定期检查所管理的网管系统 条 数据完整性、准确性和及时性。 第 在条件具备的前提下，对新上线的业务平台相应业务平台维护部门 29 必须在5个工作日内将其接入综合网管及完成相关网管系统的配置。 条 当在网的业务平台发生设备扩容或设备调整等情况时相应业务平台
维护部门应在2个工作日内完成相关网管系统的数据变更。
第六节 维护资料管理
第30条 维护资料包括： 1、 业务平台架构拓扑图； 2、 中继电路及用户电路资料； 3、 配置数据、局数据资料、维护操作手册； 4、 配置数据修改记录、故障处理记录、值班日志； 5、 设备台账和变更情况； 6、 运维人员及厂家、相关部门人员通信录。
第二章 组织体系及工作职责
第一节 业务平台维护组织体系
第8 业务平台运行维护组织体系包括总部、省、地市三级维护组织及人 条 员队伍。 第9 各省级分公司要在省级网络公司运行维护部内设业务平台维护管理 条 岗，运行维护部内设置业务平台维护中心，中心负责人应专职配
备。 第 各地市分公司根据自身情况设置业务平台维护机构及配备相关人 10 员。 条 第 各级单位应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，设立业 11 务平台维护组织机构，开展业务平台的运行维护管理工作。 条
业务平台的初验和终验工作。
第三章 业务平台维护基本制度
第一节 机房管理
第16条 机房安全管理要求参见维护规程公共分册相关内容 第17条 机房的环境要求
1、 机房应防尘、防静电，配备防静电工作服和工作鞋。 2、 机房温度要求：10度~26度，相对湿度要求：30%
~70%。如设备要求高于或低于以上标准，应以设备要 求为准。机房内机架和操作台排列整齐，设备表面清 洁、无灰尘和污迹，照明有应急备用。 3、 机房有专用接地装置，有防静电设施、防火和烟感探 测装置。 4、 机房内保证维护通道和消防通道畅通，不得在路口、 过道和门窗附近堆放物品。 5、 机房内应设立分区标志，机架、DDF机架、终端设备、 告警面板应做好明显的标签。 6、 机房内可以放置必要的维护工具、仪表、资料、电路 图、磁带柜，其他无关物品不得放置在机房内，物品 放置必须整齐有序，取用方便。 7、 机房施工期间，工程物料不得堆放在机房内。机房施 工必须有工程随工人员和维护人员在现场管理，工程 结束后必须完成扫尾工作，包括工具电源关闭、物品 归位。 8、 应逐步实施机房环境的集中监控，监控内容包括：烟 雾、温湿度、防盗、门禁、水浸、图像、动力系统 等。 9、 当班人员巡视必须注意以上机房环境要求，发现问题 应及时解决并汇报上级主管。
日
5 安全参数配置检查
月
6 数据备份及检查
周
7 软件及配置文件备份
季
8 修改密码，账号权限审核
季
9 系统病毒库升级，补丁更新
周
10 双机、集群检查
日
11 双机倒换测试
年
12 数据备份恢复检查
年
备注
由于业务平台数量多、重要程度不一，可根据平台重要性进行分级管理，核 心、重要业务平台加强巡检项目、巡检次数；非核心、业务很少的平台可减少 巡检项目、巡检次数。
5、负责全网局数据及业务数据的管理、制作、稽核及业务平 台网络安全日常工作。
6、负责对提供维护支撑的相关子公司及单位进行考核管理。
第14 省级分公司业务平台维护管理岗承担业务平台运行维护管理与考 条 核，主要工作职责：
1、 负责全省业务平台的维护管理和网络安全管理、流程制度 的制定与完善。
2、 负责全省业务平台运行维护工作的监督与考核。 3、 负责产品实施的协调与保障。 4、 参与本地平台选型、设计审定、招投标、验收相关工作，
第二节 设备维护管理
第18 业务平台设备范围：已经竣工验收并投入运行的设备，包括：服
条 务器、网络设备、存储设备、排队机等。
第19 维护项目及周期：
条
序号
维护作业项目
周期
1 系统平台日常监控
日
2 机房环境巡检
日
3 设备硬件状态现场检查
日
4 设备日志及告警信息监测与检查，是否有严重和致命级别告警
日
5 网络连通性及业务功能测试
严格审批，并做好记录，保证系统的安全性。 7、 做好相关记录。
第四节 软件维护管理
第24 业务平台软件范围：操作系统、数据库、中间件、应用软件、网
条 管软件、安全软件等。
第25 维护项目及周期：

条
序号
维护作业项目
周期
1 重要进程及数据库存活性、健康性监测与检查
日
2 日志检查
日
3 文件系统检查
日
4 数据库空间检查
第23条 网络维护要求：
1、 监控网络运行状况，保证平台正常运行； 2、 发现故障后应及时处理，无法排除的故障应报主管部
门； 3、 设专人负责业务平台IP地址的规划及管理。 4、 绘制网络拓扑图，并及时更新。 5、 管理网络设备软件版本，需要时按相关流程制定、实施
软件版本升级计划，并做好记录。 6、 对远程网络接入进行管理，外部人员接入设备必须经过
并负责确认业务平台是否符合上线运行条件。 第15 省级分公司业务平台维护中心承担商用产品的业务平台运行维 条 护，主要工作职责：
1、 负责全国平台省内节点和本地平台的7×24小时运行监 控。
2、 负责全国平台省内节点和本地平台的故障处理及相关投诉 的取证工作。
3、 负责本地平台的系统权限管理。
4、 负责全国平台省内节点和本地平台的网络及系统测试。 5、 负责全国平台省内节点和本地平台的平台资源管理。 6、 负责本地平台业务能力及开放范围的系统变更。 7、 负责全国平台省内节点和本地平台的网络安全。 8、 负责全国平台省内节点和本地平台的建设随工工作，参与
第一节 故障定义 第二节 故障处理 第三节 故障报告、统计和分析
第五章、平台数据管理
第一节 局数据管理 第二节 数据查询管理 第三节 数据备份管理
第六章 安全管理
第一节 安全管理规定 第二节 端口管理 第三节 入侵检测 第四节 漏洞扫描
第七章 考核制度
第一节 考核的组织 第二节 考核目的和原则 第三节 考核范围和形式内容 第四节 考核的时间安排和结果公布
8、 为满足测试要求，上级运行维护部门有权调用下级运行维 护部门掌管的测试卡和测试终端，下级运行维护部门在要 求时限内要保证测试卡和测试终端到位，并保证测试业务 的正常开通。在上级运行维护部门对测试卡和测试终端进 行调配时，下级运行维护部门负责各种测试卡及测试终端 的寄发和接受，收发都应有签名的回执；测试卡和测试终 端寄递到位后，接收运行维护部门应尽快将测试卡和测试 终端送至测试现场，测试结束后应负责及时回收并按照上 级运行维护部门要求管理接收的测试卡和测试终端。
第20条 设备维护要求：
1、 监控设备运行状况，保证平台正常运行； 2、 发现故障后应及时处理，无法排除的故障应报主
管部门； 3、 做好相关记录。
第三节 网络维护管理
第 网络维护范围：业务平台内的所有网络及设备，如路由器、防火 21 墙、交换机、负载设备、安全防护设备等及组成的网络。 条 第 维护项目及周期： 22
条
序号 1 2 3 4 5 6 7
备注
维护作业项目
周期
网络连通性监测与检查
日
网络端口状态监测与检查
日
网络流量监测与检查
日
网络设备CPU、内存占用率等性能监测与检查
日
网络设备配置文件备份，遇到网络重大调整及时备份
季
网络设备密码修改
季
双机倒换测试
年
由于业务平台数量多、重要程度不一，可根据平台重要性进行分级管理，核 心、重要业务平台加强巡检项目、巡检次数；非核心、业务很少的平台可减 少巡检项目、巡检次数。
5、 测试终端和测试卡的购买、维修、升级、报废由业务平台 维护部门提出申请，维护管理部门审核，报上级批准。
6、 测试终端、测试卡由各分公司定期自行购置，原则上要求 每个地市分公司都应准备一定数量的测试终端、测试卡以 保证能够及时进行业务测试，确保业务质量。
7、 各省级分公司对于本省掌管的各类测试卡和测试终端以及 相关的测试数据都应有详细的文档备案。