用互联网思维颠覆物业管理
——移动互联网时代的物业管理商业模式转型与升级
中国物业管理协会常务理事
资深物业管理职业经理人
物业管理实战型培训师
英国格林威治大学房地产管理硕士
PTT国际职业培训师
AITA国际职业高级管理咨询顾问
MTP物业管理实战性才能训练课程开发人
中国物业管理培训网首席培训师
社会职务与荣誉：
中国物业管理职业经理联席会议理事
广东省房地产行业协会常务理事
中山大学管理学院特聘物业管理讲师
华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师
从业资历：
曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。
学术研究及授课方向：
房地产客户关系管理、物业管理
擅长课程：
房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设
授课风格：
互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎
服务客户：
房地产业：华润集团、保利地产招商地产金地集团雅居乐集团远洋地产、世茂集团……服务业：招商银行中国电信中国移动通信中国联通华润集团……
高等院校：北京大学民营经济学院中山大学重庆理工大学华南理工大学华中科技大政府机构：山东威海市房产管理局河南省濮阳市机关事务管理局广东茂名市房地产协会山东潍坊市物业管理协会……
个人著作：《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管
理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》
【课程背景】
在今天这们一个移动互联网时代，所有的传统产品与服务形式只要变成互联网模式，甚至是移动互联网模式，传统的业态就是彻底颠覆了。
小米要颠覆格力，长虹说不要卖电视了，联想搞农业种桃子与互联网相结合，结果还没有卖，就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度，下一步大卖也是自然的事。
世界级的家电企业海尔，堪称企业战略家的张瑞敏与马云合作，打造无交互不海尔的新市场。
今天的中国物业管理行业受CPI物价指数的上涨、人口红利的消退，物业服务费定价机制的缺失，物业管理企业市场竞争力在不断的削弱，根据官方统计数据，57.76%的物业管理企业处于微利甚至亏损状态。
那么，在移动互联网时代，物业管理企业如何拥抱互联网，利用互联思维重构物业管理模式，搭建社区020商务平台，重塑创新盈利模式，突出经营困局，寻找未来的利润增长点和新蓝海战略，是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题……
【课程特点】
1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响；
2、深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发；
3、全方位分析当前形势下物业管理企业经营管理困局的深层次原因；
4、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设
5、全面分享APP、微信、微博等移动客户服务端的开发与建设
6、深入分析020社区商务平台建设的步骤和SWOT分析；
7、从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式
【邀请对象】
1、物业管理企业中层管理人员、部门经理和主管；
2、物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员
3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理人员；
4、物业管理企业大学生培训计划人员和储备管理干部，以及其他物业管理从业人员。
【授课方式】讲师讲述+ 案例分析+ 分组讨论+ 互动答疑+ 情景模拟
【课程时间】2天（12课时）
【课程大纲】
一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁
1、口口相传
2、烽火传警
3、鸿雁传书
4、电报传信
5、电话传情
6、搜索的世界
7、移动的时代
案例分析1：深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁
二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考
1、倒爷的消失
2、暴利时代的终结
3、服务界面的重建
4、商业模式的颠覆
5、信任的成本
案例分析2：“零物业管理费”下的Freemium商业模式
三、我们的行业——用互联网思维重新审视物业管理行业
1、沟通
2、信任
3、透明
4、客户资源
5、服务成本
案例分析3：互联网思维下的物业管理五个价值模型
四、焦虑的行业——当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局
1、物业服务费与前期定价机制的缺失
2、通货膨胀与物业管理成本
3、人口红利与劳动力成本
4、房地产野蛮生长与上游产业
5、业主集体意识与服务消费意识
6、社会维稳与政府职能定位
案例分析4：当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局五、寻找物业管理的新蓝海——移动互联网时代带给物业管理的启发
1、消费崛起爆发的内需市场
2、产业结构调整带来的人口迁徙
3、城镇化进程导致的居住社区化
4、城市交通带来消费方式的改变
5、移动互联改变服务模式的颠覆
6、LBS带来的社区服务畅想
案例分析5：物业社区电子商务模式的逻辑模型
六、科技助力管理——移动互联网时代的物业管理模式升级
1、物业安全管理模式的升级
2、物业车辆管理模式的升级
3、物业远程监控管理模式的升级
4、物业设施设备管理模式的升级
5、物业工程与维保计划管理的升级
6、业主沟通与客户服务模式的升级
7、客户投诉与关系管理的升级
8、社区文化建设体系的升级
9、物业档案管理与信息化建设的升级
10、物业服务品质监控体系的升级
案例分析6：某标杆物业企业智慧社区管控平台解析
案例分析7：某物业的社区物联网与移动互联网整合的成功案例
七、移动改变服务——移动互联网时代的物业企业商业模式转型
1、O2O社区电子商务模式
2、资产运营与管理商模式
3、社区居家养老模式
4、0-12社区教育平台模式
案例分析8：彩生活社区管家/万科幸福系/绿城园区生活体系/长城一应云案例分析9：某标杆物业企业的社区电子商务平台解析
案例分析10：O2O社区电子商务平台建设的八个实施步骤
八、移动互联网时代物业管理商业模式重构的六个前提与注意事项
1.粉丝经济
2.用户体验
3.大数据
4.跨界经营
5.性价比
6.移动互联网和物联网的工具与平台。