本科生毕业论文基于互联网下的物业管理服务提升研究——以名门物业为例学院经济与管理学院专业电子商务2015年 5 月独创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。

除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。

与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。

签名：__________________________年______月_____日授权声明本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。

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本人论文（设计）中有原创性数据需要保密的部分为（如没有，请填写“无”）：学生签名：年月日指导教师签名：年月日基于互联网下的物业管理服务提升研究——以名门物业为例摘要现如今，互联网技术的发展越来越迅速，并且逐步渗透了人们生活的各个方面，在满足基本生活的同时，人们对生活质量也有了更高的要求，这就使得互联网技术在我们这个社会中有了更近一步的发展，社区服务会是其发展的主要目标，而这些正是可以从社区服务中的物业管理服中体现出来，从物业管理实现计算机化，到小区实现智能化，人们越来越能体验到互联网给社会带来的方便与好处，接下来，以互联网应用为标志的数字化社区已经成为物业管理服务发展的必然目标，相信这个目标会很快实现。

关键词：社区；物业管理服务；互联网Based on the property management servicesunder the Internet research——to house property, for exampleABSTRACTNowadays, the development of the Internet technology is more and more rapidly, and gradually infiltrated all aspects of people's life, at the same time, meet the basic life quality of people's life has a higher request, this makes the Internet technology in our society there is a one step closer to the development of community service will be the main goal of its development, which can show from the community service of property management service, from property management to realize computerized, to realize intelligence community, people can experience more and more Internet brings convenience and benefits to the society, next, digital community has become a symbol of an Internet application, the community development is the inevitable goal, believe that this goal will soon realize.Key words: the community; Property management services; Internet目录引言 (1)一、传统物业管理服务与互联网下的物业管理服务的比较 (2)（一）传统条件下的物业管理服务 (2)（二）互联网下的物业管理服务 (3)（三）互联网条件下物业管理服务与传统物业管理服务的异同点 (4)（四）互联网下的物业管理服务的优越性 (4)（五）互联网下的物业管理服务存在的问题及解决方式 (5)二、物业管理服务依附互联网发展的案例 (5)（一）以名门物业管理服务有限公司为例 (5)（二）名门物业管理服务传统发展与现阶段发展状况 (5)（三）名门物业管理服务发展方式的转变 (6)（四）名门物业管理服务依附互联网所进行的服务调整和完善 (8)（五）名门物业管理服务依附互联网取得的成效 (8)三、结合案例，针对互联网下的物业管理服务出现的问题提出以下建议 (9)（一）互联网下的物业管理服务系统的安全 (9)（二）互联网下的物业管理服务的人员管理 (9)（三）互联网下的物业管理服务系统的升级与更新 (9)（四）积极得到业主的理解 (10)（五）物业管理工作人员的报酬 (10)参考文献 (12)致谢 (13)基于互联网下的物业管理服务提升研究——以名门物业为例引言计算机互联网(Internet)是开放的并且是全世界最大的、由众多电脑网络群所连接而成的电脑网络。

目前,Internet已经进入了物业管理服务的的大门,并且对物业管理服务这一行业有了直接影响。

Internet让物业公司的竞争有了更多的形式。

让物业公司排除了由互联网以外的竞争带来的局限,开始进入互联网上激烈的竞争时代是网络市场的建立。

物业公司既可以利用传统的四大媒体(报纸、杂志、广播、电视)进行广告宣传,还可以通过第五大媒体Internet来发布网上广告,进行网上广告的竞争。

现阶段的互联网正在处于飞速发展的阶段，同时也在逐渐的改变着人们的生活方式与习惯，各个行业都想抓住这个难得的时机进行突破性的发展。

而如今的每一个社区就像一个完整的终端，并且每个终端都蕴藏着巨大的文化与物质需求，再加上如今社区中的物质和文化等部分都已经可以实现在线的销售状态。

即使因为主流人群、社区的规模以及社区的类型不同，加上业主个性化需求也都不尽相同，但是从总体上来说，大多数的社区居民对一般的常规性物业服务已经不满足于现在，而是进一步的去开始关注并且渴望能够享受到与社区活动有关的吃住用行、生活起居、休闲旅游、文化娱乐、电子商务、物流配送等等更多的附加的服务。

也正是因为这些社区刚性需求，为互联网下的物业管理服务的发展打下了坚实的发展基础，这也正是近年越来越多的电子商务企业，以及物业管理服务服务企业看好社区市场的真正原因。

全面互联网化的社区管理，可以实现任何一个社区业主的家庭电脑和自己的手机进行连接从而实现远程操作。

为每天值班上岗和业主直接接触的的水电工、清洁工、保安、保姆等工作人员匹配个人专属的二维码，以及未来带标识的智能硬件以便接受业主的实时监督，并且把业主们的好评与差评记录到每个物业人员的月度考核数据中作为考核参考。

这样一来，物业管理服务的工作人员将会以自己最好的状态接触每一位业主，并且达到业主的满意与赞赏，同时也是提升自己物业品牌的一个重要途径。

目前来说，越来越多的人加入到互联网中，使得信息更加迅速便捷的传播到每家每户，也利于大家的信息资源沟通与共享。

社区是大家生活的地方，也是人们最重视的一方面，物业管理服务更是不可或缺的部分，涵盖了人们生活的方方面面，所以，物业管理服务依附于电子商务的发展是不可阻挡的方向。

一、传统物业管理服务与互联网下的物业管理服务的比较物业管理（property management）指的是受小区业主的委托，依据物业管理服务委托书，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、交通、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。

物业管理的发展目标是服务与社区居民，同时还要追求社会效益、环境效益和经济效益的有效统一，随着行业的发展，其功能也由关注建筑实体转变为更为关注人、文化和价值等精神内涵。

物业管理一方面以物为媒，以人为本，为业主解决各种困难，协助公安机关做好防范工作、防偷防火、维护公共秩序等方面起到了重要作用;另一方面，物业管理会和社区居民共同积极地组织开展业主比较喜欢并且认同的各种娱乐活动，搞好居民之间的相处关系，使大家能够互相帮助、团结友爱、用心用情的和睦氛围，增进居民之间的交流沟通。

还可以引导社区居民保护环境、爱护公共物资、倡导业主积极参与绿色出行计划，使得社区成为一个大家共同的“家园”。

（一）传统条件下的物业管理服务随着人们生活水平的提高，对待居住环境的要求也日渐提升，所以对居住标准要求越来越高的人们迫切需要一些专门的物业管理人员来保障自己的居住环境，这就促使了物业管理服务这个行业也逐渐的发展起来，物业管理服务公司也在一步一步摸索着进行发展。

传统形式下，物业公司会聘请众多的物业管理服务人员，对小区内的方方面面进行监督、维护和管理，并且出现问题后进行解决的程序复杂漫长，文档资料需要专门的人员与空间进行保存和管理。

并且传统的物业管理服务行业被定位于劳动密集型行业，所以物业管理人员的流动性较大，高素质的人才比较稀缺，但是行业的发展离不开人才的培养和引进，而员工的收入一般，甚至低于社会的平均工资水平，这就更加使得行业的人员流失严重。

物业管理行业内的投入产出比例失调，因为物业公司不仅要维护小区内的设施绿化等部分，最为重要的是，物业负责代收业主的水电费。

不仅要严格按照国家的规定收费标准进行收费，还要专门派人负责，耗费人力物力。

这些成本都需要物业公司自己承担，有时候还需要弥补小区内的水电损耗，甚至在水电费问题上会跟业主发生冲突与矛盾，这样就会影响企业的形象和工作效率。

种种方面业主的不理解促使业主委员会的成立，物业管理区域内一般情况下都有多个业主，很多时候广大业主需要投票选出一部分具有权威的业主来召开业主大会、或者成立业主委员会来协调和监督物业管理企业，以便能够更好更方便的维护广大业主的权益。

并且在这样的情况下，绝大可能是业主委员会与物业管理公司的规章制度会背道而驰，会激化业主与物业管理公司的矛盾，会使物业管理工作更加难做，各种矛盾会不断出现。

（二）互联网下的物业管理服务基于互联网条件下的物业管理服务，已经被赋予了更多的可能性，越来越多的企业都想借此机会进行发展，现如今的物管理服务企业，都在趋于网络化的管理模式，具体的方式方法有：1、由专业的工作人员运用物业管理系统，从而提升小区整体的管理水平，使小区的日常管理更加方便。