目录一、目录 (1)二、公司组织架构 (2)三、方针目标 (3)四、管理职责 ··················································································· 4-7五、生产车间管理制度 (7)六、灌装（包装）车间管理制度 (7)七、质量管理制度 (7)八、质量管理考核办法 (8)九、奖励与处罚 (8)十、质量管理责任的划分 (8)十一、质量信息反馈制度 (9)十二、质量方针及质量目标 (10)十三、颁发令 (11)十四、批准书 (12)十五、任命书 (13)1.2方针目标1.2.1 质量方针ａ）增强顾客满意：总经理以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
以良好的工作质量确保优秀的产品质量和服务，准确的交货，增强顾客满意。
b) 以持续的改进、不断的创新创建一流企业：改进和创新是企业发展的动力，是增强顾客满意的基础。
坚持改进创新，不断改进质量管理体系，争创一流的企业1．2．2 质量目标：产品出厂合格率100%;客户投诉率＜６件/年;本公司从总经理到全体员工，都必须认真贯彻落实上述质量方针和质量目标。
通过运用先进技术、科学管理，以优良的服务，为社会提供最优质的产品。
1．2．3质量目标的展开分解采购部：进货检验合格率95%生产部：半成品一次检验合格率97%品管部：错检、漏检率不超过2%1．2．4质量方针、目标实施措施为了确保公司质量方针、目标的实现，特制定下列实施措施，并予以执行。
（1）质量管理保证：a) 将公司目标分解到各部门，制定出各部门和工序的实施措施。
b) 制定部门、工序的质量管理制度。
c) 制定岗位责任制，落实责任人。
d) 对员工进行质量意识教育与“应知应会知识”培训，全员参与质量管理。
e) 督促各职能部门完成质量职责，对质量目标实施措施予以落实，对质量职责的履行情况进行考核。
f) 收集产品售后顾客质量反馈的信息，了解顾客需求，采取措施改进产品质量。
(2) 采购质量控制：a) 采购质量控制按《原辅材料采购质量控制程序》、《包装材料采购质量控制程序》，保证进货检验合格率达95%以上。
b) 对不合格包装材料和原辅材料进行退货，保证使用合格率达100%。
(3) 工艺技术保证：a) 在广泛了解顾客对产品性能要求的基础上设计配方，增加顾客的满意度，减少投诉。
b) 产品的配方合理，工艺成熟，确保生产的产品性能稳定，技术要求符合国家或行业标准要求，确保半成品合格率达100%。
(4) 质检质量保证：a) 检验仪器齐全，精度符合要求。
b) 人员配置到位，具备熟练技能。
c) 对每批次原料的质量检验，按技术指标检验与配样试验的双控原则进行。
d) 按质量标准，对包装材料进行抽检，按综合质量缺陷的百分率作出合格与否的判定。
e) 做好每次半成品的检验，检验合格后可通知配料车间出料，如检验不合格，可责成配料车间查明原因并返工，返工后要重新检验。
f) 对洗瓶、灌装、外包装工序加强巡检与抽检，不合格工序责令返工，保证成品合格率达100%。
g) 做好成品的常规检验，填写好质量检验报告。
h) 各类检验做到检项齐全、结论准确。
漏检率低于2%。
(5) 配料质量控制：a) 称料经二人复核。
b) 设备工具应消毒，现场卫生符合要求。
c) 严格按工艺规程操作，做好生产记录。
d) 半成品经检验合格后方可出料。
(6) 灌装质量保证：a) 按生产卫生要求，进行无菌灌装。
b) 用于灌装的瓶必须经过严格清洁、消毒，并进行二次选瓶，剔除不合格瓶，确保包装瓶使用合格率达100%。
c) 规范操作，避免灌装物污染瓶口与瓶壁。
(7)、外包装质量控制：a) 个人、环境符合生产工艺卫生。
b) 不清洁和有其它质量缺陷的包装物必须剔除，确保使用的包装合格率达100%。
c) 成品包装的外观质量符合公司包装质量标准。
1.3 管理职责1.3.1岗位职责（1）总经理A、贯彻执行国家各项方针政策、法律法规，建立、实施和保持质量管理体系，确保其持续的有效性、适宜性和充分性。
B、制定并发布企业的质量方针、质量目标，为企业的未来描绘一个清晰的远景。
C、围绕质量方针和质量目标，落实责任人，规定其职责和权限，并确保在企业内得到沟通。
D、确定并提供为实现质量目标所必需的人力资源、基础设施和必须的工作环境。
调企业内部和外部的各种关系，检查、监督和评定各部门工作。
（2）生产部经理A、负责公司的生产管理工作；B、制造部总体费用预算和有效使用；C、有权获取销售、市场、库存和财务数据/信息；D、有权根据公司经营目标提出部门组织调整方案；E、接受总经理的直接领导并对其负责；F、与品管部、采购部、销售部就新产品开发、库存情况、销售情况/计划进行沟通；（3）品管部主管A、接受总经理的直接领导并对其负责；B、就化妆品检验与相关科研单位沟通；C、负责建立公司的质量保证体系；D、执行国家标准或行业标准，组织制定企业的内控标准、原材料采购要求、方法等E、常规文件和部分表格；F、准确完成产成品的检测、分析工作，并对产品最终质量确认；对每批原材料进行抽G、检、，并解决工作中出现的各种问题。
H、负责本厂检验、测量、试验设备的计量及维护保养工作。
I、负责质量信息反馈工作，归档信息反馈资料。
提出对反馈问题及不合格品的处理意J、见，防止质量事故尤其重大质量事故的发生。
（4）研发主任A、接受总经理的直接领导并对其负责；B、与市场部就新产品的开发进行沟通；C、新产品配方实验室研究与开发工作；D、协同工艺技术人员进行产品生产工艺研究及开发工作；E、跟进新产品开发过程，就新产品市场和工艺要求与市场部和生产工厂进行沟通；F、产品标准配料文件及暂行质量文件的编制；（5）车间主任A、在生产经理的领导下，指导生产车间的工作。
B、灵活调动各生产车间资源，合理安排生产进度。
C、按有关程序方法和规定组织好文明、安全生产。
D、参与合同评审。
E、负责督促检查车间操作人员对工艺流程、质量控制点、岗位操作规程以及生产设备运转和维护保养情况。
（6）采购经理A、接受总经理的领导并对其负责。
B、根据销售计划和生产计划确定采购计划，上报总经理批准后实施采购。
具体按《采购管理制度》执行。
C、负责按公司的要求组织对供方进行评价，编制《合格供方名录》并对供方的供货业绩进行评价，建立供方档案。
D、负责采购部日常管理。
（7）行政主任A、接受总经理直接领导并对其负责；B、负责公司日常行政、人事的总体规划。
做好各职能、业务部门的协调工作；C、贯彻本公司围绕质量体系所确定的质量方针和质量目标；D、监督、考核各部门质量管理制度的执行情况；E、负责本公司文件资料的归档工作。
全面收集、整理、分析、综合各类信息，草拟本公司全局性工作性计划、总结、请示等文稿；F、负责公司保密及档案，各类行政印章的保管工作，并负责企业营业执照的注册登记和年检及变更工作；G、公司一级会议的会务准备组织工作及物业管理工作；H、完成公司领导交给的其他工作任务。
（8）市场经理A、接受市场总监领导并对其负责；B、指导市场部成员完成日常工作；C、负责品牌研究与策划，制定品牌发展战略规划与目标；D、完成市场推广（促销）策划与执行评估工作；E、就各种信息报表与公司相关部门进行沟通；F、进行合同评审；G、解决资金回笼；H、协调客户与各部门的关系，与客户进行沟通；I、了解并跟踪客户的反馈情况；J、组织各部门对产品相关的要求进行评审，测量顾客满意度。
（9）设备主任A、接受总经理的领导并对其负责。
B、根据生产部的维修计划，上报总经理批准后实施维修。
具体按《设备日常维修制度》执行。
C、各部门相关的仪器及设备要维修，需填维修单，经生产部经理批准后方实施。
D、负责全公司设备运转的日常管理。
（10）仓库管理员A、仓库管理员由储运部经理指定专人出任，对储运部经理负责；B、仓库管理员必须具备相应的仓管知识，负责选点建立仓库，对材料分类堆放，并做好标记，必要时做好材料标识。
C、建立仓储台帐，材料进出仓库必须有登记。
D、材料入仓时，仓库管理员必须接收采购计划书，入库材料清单和有关资料，并对照材料清单和有关资料进行验证做好记录。
发现入仓材料不符合购料计划书或与有关材料质量指标（包括行业标准等）不符时，应拒绝入仓，发出退料通知单。
对材料质量有疑问时，应及时通知质管部或有关人员联合验证。
E、材料入仓时，仓管员必须在接到合格证并进行检验后，方可允许入库，无合格证的，可拒绝接收。
F、重要物资、关键材料、大批材料必须由仓管员通知生产部、质管部主任到场联合检验，并做好检验结果记录，由以上人员会签，合格材料方可入库。
对不合格品提出处理意见，由仓管员通知有关人员处理。
对要求进行紧急放行的材料，要有经营经理的批准。
并应做好标识，以便于追溯。
G、仓管员必须对入库的物资做好必要的防护工作，搞好仓库环境卫生、注意防火、防水、防潮、防盗。
H、仓管员按材料领用清单发放材料，材料领用清单必须有主管人签名，仓管员方可发料。
I、因仓管员管理不善造成材料损坏，变质或降低质量，仓管员应负主要责任（11）内容物检验员A、检验员进入化验室必须更换实验服。
B、检验员必须按照国家、行业标准或企业标准对所需的原材料、半成品、成品进行抽样，并作好记录，标记各种检验状态下的样品。
C、检验员应严格按检验规程进行操作，认真作好检验记录，并及时填报检验报告。
D、检验员应实事求是，如实填写检验记录，对不合格产品不得签字放行。
E、应定期向品保部负责人和公司汇报产品质量情况，并及时向有关部门送达检验报告。
F、下班时，应及时清理化验室卫生，各种仪器恢复原位妥善保管。
(12) 车间质检员A、熟悉化妆品行业标准及国家标准。
B、熟悉包材标准及线上检测程序。