课程概述
在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要 性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必 须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟 通交流是成功的关键；
对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优 势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时， 为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发 展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企 业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离 不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
人员到礼堂去。
信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息
含情绪。
故事读后感
请同学们谈谈自己的读后感。
沟通是管理的基础。
——管理大师 彼得·德鲁克
许多经营管理者不喜欢、不习惯 或不擅长沟通，以致管理绩效不彰 ，并遭遇许多不该发生的问题和困 难，确实需要加强学习及改善。
沟通等于财富。透过充分而有效的管理沟 通，互相沟通观念建立共识，必能激发管理 团队的积极性、向心力、凝聚力和执行力， 共同达成目标、共享成果及共创财富。
3、 认真完成学习报告 个人报告：在完成章节的学习后及时归纳总结，
整理心得，并及时进行自我反馈、行为调整。
小组报告：通过小组讨论，分工协作，共同完成 小组报告，建设高效团队。
温馨建议
1、用正确的心态对待课程 2、用务实的精神掌握知识
选举班干部及班级分 组
1、选出班长、学习委员、课代 表各一名；
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
考核方式
课堂出勤
10%
课堂表现
15%
个人作业
15%
期末考试
60%
1、总成绩=平时成绩40%+期末考试成绩60% （闭卷）
2、平时成绩=课堂表现15%+个人作业15%+ 考勤10%
考核备注
1、期末考试：将于19周举行 2、考勤：缺课一次扣3分，迟到一次扣2分； 缺课三次以上期末总评成绩不超过70分
《管理沟通》课程探讨的框架主要包括三 个部分：
一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟 通的内涵、实质、要素、过程、网络、管理 沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系； 二是管理沟通的基本技巧与技能，主要分析 管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调 查等技巧；
三是管理沟通实务，主要分析如何应用管理 沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管 理沟通问题。
管理沟通
2020年5月21日星期四
序言
[论 语]
子曰：“不愤不启，不悱不发， 举一隅不以三隅反，则不复也.”
译文
孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍 领会不了的时候，不去开导他；不到他想说 又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（ 方形的）一个角，他不能由此推知另外三个 角，就不要再重复去教他了。 ”
教学目的
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一 门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基 本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学 生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的 个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高 层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力 。进而使同学们在学习、工作中，能有意识 地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达 成有效的人际交往和管理沟通效果。
1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。
学习论语的思考?
（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题
2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
友情提示
1、 认真作好课前预习 课前要对将要学习的内容进行预习，明确学习内
容。并通过阅读相关书籍、网上收集资料，归纳平 时学习生活和工作中的问题等方式，在课堂学习、 思考提问和讨论练习中做到有的放矢。
2、 积极参与课堂练习 积极参与课堂游戏和活动，认真领会和掌握课堂
知识，保质保量完成课堂练习和讨论等。
2、全班分成10个组； 3、每组推选一名组长； 4、选取组名、组歌、口号； 5、确定座位； 6、时间约20分钟完成。
哈佛图书馆的二十条训言：
1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 2、我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。 3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学
传令官告诉连长：团长命令，明晚八点，非凡的 哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命 令，会发生76年才出现一次的事情。
连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长 将同时出现在礼堂，这时隔76年才有的事，如果下 雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。
排长对士兵说：明晚八点，团长将陪伴76岁的哈
雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体
《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出 版社. 2001
《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005
பைடு நூலகம்
课程教学四方法
——教师讲授 ——课堂讨论 ——角色扮演 ——案例分析
课程设计三原则
——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向
3A课程目标
授课安排
授课时间 ：第2周——第17周 授课地点 ：三教A栋-503 每周课时 ：四课时 星期二 ：七八节 星期四 ：七八节
授课内容
第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通
授课内容
第九讲 人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通
参考书目
《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小 军等译. 清华大学出版社. 1998
《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003