XX公司营销中心分公司（办事处）管理制度分目录第一部分：分公司（办事处）设置及岗位责任体系 (2)第一章分公司（办事处）机构定位 (2)一、分公司（办事处）机构性质 (2)二、分公司（办事处）机构职能 (2)三、管理总则 (2)四、岗位基本原则 (2)五、分公司（办事处）组织结构设置 (2)第二章分公司（办事处）岗.........位责任制度 (3)一、分公司营销（客服）总监（办事处经理）岗位职责 (3)二、业务经理岗位职责 (4)三、内务主管岗位职责 (4)四、统计员岗位职责 (5)五、仓管员员岗位职责 (6)第二部分：分公司（办事处）管理体系 (8)第一章分公司（办事处）系统管理制度 (8)一、例会制度 (8)二、考勤制度 (9)三、分公司（办事处）工作制度…………………………………………10四、分公司（办事处）办公设备使用制度………………………………11五、分公司（办事处）保密制度…………………………………………12第二章分公司（办事处）销售目标计划管理 (12)一、月度销售计划的编制依据 (12)二、销售计划编制、修改和确认 (12)三、销售计划执行情况的考核 (13)四、销售目标计划管理流程 (13)第三章分公司（办事处）物流仓储管理 (14)一、仓库管理制度 (14)二、订货发货管理制度 (15)三、分公司（办事处）调货管理制度……………………………………17第四章人事管理制度 (18)第五章财务管理制度 (19)公司营销中心分公司（办事处）管理制度第一部分：分公司（办事处）设置及岗位责任体系第一章 分公司（办事处）机构定位一、 分公司（办事处）机构性质分公司（办事处）是营销中心的二级操作平台。

严格遵守公司各项管理制度，接受公司营销（客服）总监直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。

二、 分公司（办事处）机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。

三、 管理总则分公司（办事处）管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。

四、 岗位基本原则各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。

在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。

在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。

五、分公司（办事处）组织结构设置分公司总经理（办事处经理） 统计员 内务主管 库管员 业业业（注：在不设分公司（办事处）的区域内，即分公司总经理（办事处经理）所辖不含虚线内岗位）第二章分公司（办事处）岗位责任制度一、分公司总经理（办事处经理）岗位职责任用原则：由营销中心派出直接上级：营销（客服）总监1、传达、分解、落实营销（客服）总监下达的公司政策与任务。

2、对本分公司（办事处）的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。

3、主持每月销售目标的制定，报批营销（客服）总监后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。

4、监督业务经理填写日报告以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。

5、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。

合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。

6、组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。

7、策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。

8、制定分公司（办事处）的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发及监督。

9、组织分公司（办事处）人员的上岗培训及定期培训，召集分公司（办事处）人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。

10、组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报营销（客服）总监。

11、负责分公司（办事处）员工的月度绩效考评工作。

二、业务经理岗位职责任用原则：由营销中心派出，或由营销（客服）总监授权当地招聘直接上级：分公司总经理（办事处经理）1.协助分公司总经理（办事处经理）制定销售目标计划和目标分解计划，完成分公司总经理（办事处经理）下达的销售综合目标，提出促销建议。

2.负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。

3.建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助分公司总经理（办事处经理）进行客户评估。

4.填写日工作计划与总结、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周的工作报告，上报分公司总经理（办事处经理）。

5.对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，并对经销商的经营活动进行指导（库存、订货、展示、售后服务等），帮助经销商对经营目标进行分解，提出完成目标的建议,主动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。

6.协助经销商做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。

7.执行公司的促销计划；协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。

8.定期对经销商销售人员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。

9.积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户及VIP客户。

三、内务主管岗位职责派出原则：由公司财务部统一选派，必须是公司信任的人员。

上岗前必须具备有关财务出纳、产品等方面的知识。

直接上级：具体工作服从分公司总经理（办事处经理）领导，但资金业务直接向公司总部财务总监负责。

1.在每一笔发货单据上签字，负责分公司（办事处）货款收讫、应收款记录与催收工作。

2.坚持信用额度控制下的现金现货原则，加强现金管理，建立现金日记帐、销售收入账以及应收款账，每日下班后对帐、盘点，保证帐实相符。

3.遵守公司货款管理规定，及时回笼货款，并与公司总部财务核对有关财务帐目。

4.负责分公司（办事处）日常费用现金支出管理工作，按公司财务相关规定支付收讫。

每月26日前向公司报送如下统计表：A 《分公司（办事处）现金日记帐目》、B 《人员考勤表》、C 《费用统计表》；D 《客户应收款月报表》。

5.负责协助分公司总经理（办事处经理）管理分公司（办事处）员工的考勤工作，并按总部HR的工资表发放工资。

6.负责分公司（办事处）办公室内勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客户档案；对招牌、专柜、展牌、展板、促销品发放地点及数量进行统计、记录，对分公司（办事处）设施、用品进行登记与发放管理及其他文档管理。

四、统计员岗位职责派出原则：由营销（客服）总监派出，或由分公司总经理（办事处经理）经批准后在当地招聘，上岗前必须具备有关统计、产品和电脑等方面的知识。

直接上级：分公司总经理（办事处经理）1.每日负责录入单据，实时调整分公司（办事处）进、销、存记录。

2.负责应收帐的记录，每日工作结束时，对销售明细账与应收款账进行记录，与内务主管进行核对。

3.负责分公司（办事处）费用支出的记账工作，于分公司（办事处）周会前与内务主管进行核对。

4.负责向营销（客服）总监报送如下报表：A《月度销售统计表》、B《月、周订货规划表》、C日常要货订单、D安全库存定额。

5.协助分公司总经理（办事处经理）编制销售目标计划、订货计划，负责各项考核数据的统计，为工作总结与信息反馈提供数据。

6.负责管理与维护电脑、打印等设备。

五、仓管员岗位职责派出原则：由公司统一选派、管理直接上级：分公司总经理（办事处经理）1.负责分公司（办事处）货品的日常进、出和仓储管理工作，凭内务主管签字的发货单据为储运员备货。

2.做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，监控安全库存量，及时、准确地提供各种货品库存的数据，协助制定订货计划和库存计划。

3.做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物的安全、完好负责。

4.建立库存管理卡，每日对账，每周自我盘库，每月月底全面盘库。

对库存差异进行分析，查明原因。

根据流量情况及时向分公司（办事处）经理提出储存结构调整的建议。

5.协助完成分公司总经理（办事处经理）交付的其他工作事项。

第二部分：分公司（办事处）管理体系第一章分公司（办事处）系统管理制度一、分公司（办事处）例会制度为使分公司（办事处）的各项例会有计划地纳入制度管理，特制定分公司（办事处）例会制度。

(一)、晨会1、分公司（办事处）员工每天早晨签到后，由员工轮流坐班主持晨会。

2、晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，鼓舞斗志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。

3、会议进程为在会议主持人的主持下，首先交流工作内容；然后，由主持人自己命题（与自己工作相关），自己组织内容，自己讲解，但内容必须新鲜，感染力强，不能重复。

4、每次晨会时间控制在15分钟左右。

(二)、当日业务总结会1、每日工作完毕后，由分公司（办事处）全体业务人员对当日工作完成情况进行交流、总结。

2、由业务经理汇报一天的业务工作情况，解决当日发生的问题，准备并计划第二天的工作，力争当日工作当日完成，日清日结。

3、总结会时间控制在20分钟。

(三)、周会1、每周五晚上利用2小时时间，原则上是由分公司总经理（办事处经理）组织，如分公司总经理（办事处经理）有事不在，由内务主管主持。

统计员对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”。

2、业务经理填写周计划表，分公司总经理（办事处经理）主持总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。

3、预测下周销售情况，制定周销售计划和周订货计划。

4、业务工作讨论完毕后，分公司总经理（办事处经理）主持学习，由员工轮流交流自己的主题。

(四)、月会1、每月最后1个工作日由分公司总经理（办事处经理）组织召开月会，全体员工参加。

时间为晚上，4个小时左右。

2、会议前，须完成各项上报公司的统计报表以及业务经理下月业务计划表，各位员工做好自己本月的工作总结。

3、会议主题为：总结一个月来的业务情况；员工工作述职；工作纪律与业绩完成情况进行点评；下月工作计划与目标进行分解；责任落实。

4、会议结束后，分公司总经理（办事处经理）完成对各员工的业绩考评，填写《分公司（办事处）人员月度考核表》，上报公司营销（客服）总监。