95%
Mo Tu We Th Fr Sa Su
Lead Measure Ensure 95% of rooms are available by 3:00 pm every week
95%
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建立记分牌
• 向团队讲解记分牌规则 • 让团队给出各种创意和个性化主题 • 确定费用和材料等需求 • 找一个志愿者做领导 • 让团队成员主导制作过程（在会后制作） • 设定完成日期 • 最终确认记分牌 • 将记分牌悬挂在醒目处
• 向90%以上到达客人热烈友好 地问候
• 将8项安全措施遵从率提升到 97%
• 限制热卖产品缺品类在5个以内
原则二：贯彻引领性指标
石头
（至关重要目标 ）
原则三：设立激动人心的记分牌
当自己计分时，人们的表现会大不一样
原则三：设立激动人心的记分牌
• 简单（教练记分牌vs 运动员记分牌） • 所有参与者都容易看见 • 既有“事后衡量”，又有“引领指标” • 能立即告诉人们是“赢”还是“输”
记分牌设计指南
• 目标在上 • 引领在下 • 文字在左 • 图形在右
WIG Improve Customer Sat from X to Y By 12/31/2010
Y X12345678
Lead Measure Greet 95% of guests with a warm and friendly greeting
95%
Mo Tu We Th Fr Sa Su
Lead Measure Ensure 95% of rooms are available by 3:00 pm every week
95%
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原则四：保持有节奏问责
至关重要会议形式
个人承诺会（WIG Session)
• 领导对领导 • 领导对团队 • 每人做个人承诺 • 20分钟
为什么这件事对记分牌重要？
有节奏问责：把战略计划塞进日常事务
战略目标
行动1 行动2 行动3
周一
周二
周三
周四
周五
8:00 9:00 10:00
动作 1
11:00
12:00 1:00 2:00 3:00
行动 3
行动 2
4:00
团队启动会日程
✓
达成一致承诺
• 宣布公司和团队引领指标 • 分享目标和引领指标产生的过程 • 与团队澄清目标和引领指标 • 寻求团队的反馈
团队启动会日程
✓
至关重要目标会议
• 每周同一时间，同一地点 • 15-20分钟 • 做出个人或团队承诺 • 大家相互问责 • 消除障碍 • 排除日常风暴
很难衡量
容易施加影响
衡量事前行为
引领性指标
事前衡量（目标）
年底体重从X减到Y公斤
2013/12/31 将客户到达体验分X 提升到Y
到2013/12/31 事故数量从X减少到Y
2013/12/31 销售额从X提升到Y
减肥 客户体验 减少事故 提升销售
事后衡量（引领指标）
• 每日摄入不超过2100卡路里 • 每周跑步30公里 （运动
2020/5/31
原则三：设立激励人心的记分牌
一线的“游戏”
WIG Improve Customer Sat from X to Y By 12/31/2010
Lead Measure Greet 95% of guests with a warm and friendly greeting
Lead Measure Ensure 95% of orders are available by 3:00 pm
执行力研讨会
2020年5月31日星期日
团队启动会日程
✓
结果
不可控
可控
战略
执行
在日常事务包围中达成战略目标
旋风 （日常事务）
紧急
被动接受
至关重要目标
（新行为）
重要
主动发起
聚焦更少，得到更多
战略地图
大笔一挥
✓ 资产投资 ✓ 人员扩充 ✓ 流程再造 ✓ 组织变革 ✓ 系统更新 ✓ 战略并购
✓ 。。。
战役
战役
战斗
战斗
公司
战役
战斗
部门/团队
目标终点线描述
使用动词： 减少，提高，开始，保持，实现。。。
从 “X”
起始状态
到 “Y”
起始状态
何时 完成
X-Y必须存在有意义的差距
原则二：贯彻引领性指标
原则二：贯彻引领性指标
事后衡量
（目标是否实现）
容易衡量
很难施加影响
衡量目标是否实现
事前衡量
（推动目标达成行为）
Lead Measure Ensure 95% of orders are available by 3:00 pm
设立激动人心的记分牌
• 简单（教练记分牌vs 运动员记分牌） • 所有参与者都容易看见 • 既有“事后衡量”，又有“引领指标” • 能立即告诉人们是“赢”还是“输”
2020/5/31
• 更改或不更改目标
• 建立团队承诺
• 石头-剪刀-布
团队启动会日程
✓
原则三：设立激励人心的记分牌
一线的“游戏”
WIG Improve Customer Sat from X to Y By 12/31/2010
Lead Measure Greet 95% of guests with a warm and friendly • 文字在左 • 图形在右
WIG Improve Customer Sat from X to Y By 12/31/2010
Y X12345678
Lead Measure Greet 95% of guests with a warm and friendly greeting
使命 愿景 战略
行为改变
日常风暴
财务指标
人员发展
运营系统
客户/市场
事后
事前 事前
(平衡积分卡，精益生产， 6-Sigma ，TQC…)
至关重要，但不会自己发生
原则一：聚焦至关重要目标
保持
显著提升
旋风 （日常工作）
至关重要目标(WIG) (新行为)
战争和战役
Wildly
Important
战争
Goal
会议内容
• 回顾上周承诺 • 更新记分牌 • 做出下周承诺
队团承诺会（WIG Huddle）
• 领导对团队 • 团队承诺完成引领指标 • 5分钟
会议内容
• 回顾记分牌状况 • 集体承诺完成引领指标 • 表扬和认可团队表现
保持每周持续问责的关键问题
这周为推动记分牌，我能做的最重要的， 1-2件事情是什么？