➢（2）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷 或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由 调查者进行填写的问卷。
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• (二)根据问卷发放方式的不同分类
• （1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调 查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。
• （2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选 定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调 查者。
•例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都 展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨————” • （现在请你完成这一故事）
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• 5．角色扮演法 • 这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机 和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度 来间接暴露自己的真实动机和态度。
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2020/12/10
调查问卷设计方法(PPT63页)
•一、调查问卷的涵义
问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我
国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应
用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够
将定性问题转化为定量分析。
调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是
•要求
• 用词语气必须礼貌 、热情、诚恳、大方；内 容主要是简要介绍调查的 目的、需了解的问题及调 查结果的用途等；还需对 涉及被访者的隐私信息或 商业机密作保密承诺，以 争取被访者的积极参与。
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•小组任务二：请根据内容基本介绍，从 样本问卷中找出各组成部分，并讨论总 结各组成部分的功能作用及其设计要求
调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设
设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明
所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。
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调查问卷作为收集信息的工具，是一套印 刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四 易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现 为： 主题突出，问题相互关联紧凑； 用语准确规范，易于被调查者接受； 问题形式多样、简明，易懂易答； 易于统计整理和分析。
• 配偶□
同事/朋友/亲属□
•
配偶和孩子□
一个游览组□
其它□
•例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏
• 中华□ 芳草□ 洁银□康齿灵□ 美加净□ 黑妹□
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• (四)正文——调查内容
• 调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调 查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是 问卷设计的关键部分。 • 它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部 分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。 • 主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。
需时间只要是您真实的情况可看法即可。我们
对您的回答将完全保密。可能要耽误您
15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您
的合作。
•感谢
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•
（三）填表说明
•
填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者
填答问题的各种解释和说明。
•
不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指
导语所采取的形式也多种多样：
• 这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即 彼，不能有更多的选择。
•例如： “您家里现在有吸尘器吗?”
•
答案只能是“有”或“无”。
•又如： “您是否打算在近五年内购买住房?”
•
回答只有“是”或“否”。
• 特点：简单明了。 • 缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。
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• (二)封闭式问题(closed-end questions) • 封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做 •出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。 •
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• 1．是否式——两项选择题
• 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一 般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。
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• 1．问题及其回答方式（答项） • 2．编码 • 编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一
设计的代码。 •预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。 •后编码：等调查工作完成以后再进行编码。
➢常见的编码方法有以下几种：
• (1)以答案序号作为编码号。 • (2)从问卷编号开始编。 • (3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式 问答题。
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•可接受性原则
•目的性原则
•简明性原则
• 问卷设计原 则
•匹配性原则
• 逻辑性原则
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• 可接受性原则
1.问卷说明问要亲切、温和 2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味 3.可采用一些物质鼓励 4.强调保密性
• 目的性原则
1.询问的问题必须是与调查主题有 密切关联
• 匹配性原则 1.答案便于分类及解释调研目的
2.重点突出，避免可有可无的问题
3.主题分解为更详细的细目，即把 它分别做成具体的询问形式
2.答案便于检查处理 3.答案便于数据处理和分析
•简明性原则
1.内容简明
• 逻辑性原则
1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；
2.时间简短 3.格式易懂易读
2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；
•返回
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•第三节 问卷设计的过程
• 设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分）
•综合优 化
•问题
•提问
•问
•类型
•方法
题
•次
序
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•一、确定问题类型
•事实性问题 •开放式问题、是否式问题 ••意 阐见述性性问问题题••多态项度选评择比式式问问题题、、顺过位滤式式问问题题
பைடு நூலகம்
3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；
4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；
5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；
6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序
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•二、调查问卷的类型
• (一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类
➢（1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查 者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。
•问题内 •事实容性问
题
•意见性问 题
•阐述性问 题
•问题形 •开放式、是否式式、多项选择式
•开放式、是否式、多项选择式、 •顺位式、态度评比式
•开放式、多项选择式、过滤式
•请问：每种问题内容分别 • 可以选用哪些问题形式
？
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•(一)开放式问题(open-end questions) •开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：
• （3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读 者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。
• （4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提 纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者 的口头回答如实填写问卷。
• （5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调 查的问卷类型。
• 2．多项选择式（多项选择题）
• 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。
• 这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。
• 由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所 以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表
达自己的看法。
•例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”
•
没有□
只有孩子□
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• 3．句子完成法
• 提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该 词句。
•例：
• “当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑
点是
”
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• 4．文章完成法 • 由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章， 由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析 被调查者的隐秘动机。
• 用于什么样的调查情况？
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•问卷
调查问卷的类型 •由调查者发给（或 邮寄给）被调查者，
由被调查者根据实际
•由调查者按照事先设计好
情况自己填写的问卷。 的问卷或问卷提纲向被调
查者提问，然后根据被调
查者的回答进行填写的问
•使用问卷方法不同
卷。
•自填式问卷 •问卷发放方式不同
•代填式问卷
•送发式问卷 •邮寄式问卷 •报刊式问卷
•网上访问式 •电话访问式 •人员访问式
•*
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“设计市场调查问卷”：问卷类型
•小组任务一
•小组任务一：请根据此节相关知 识点，讨论确定本小组调查问卷类
型
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第二节 问卷的基本结构
•第二节 问卷的基本结构
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“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
——女士/小姐/•先问候生语：
•主持调
•调查目 您好！
查机构
的 我是北方市场调查公司的访问员，
我们正在进行一项关于公众医疗保•险意见意的
•访问所识 险的的调看查法，和目意•资的 见密料是 。保 想 您了 的解 回人 答们 无对 所医谓疗对重要保错性，
•1. 标 题