3.分析事物影响变化的因素（因果图、系统图、关联图等） 4.分析事物间的相关关系（散布图、正交试验设计法等） 5.研究取样和实验方法，确定合理的实验方案（正交试验设计法） 6.发现质量问题，分析掌握质量数据的分布状态和动态变化 （排列图、直方图、控制图、散布图等） 7.描述质量形成过程（流程图、控制图等）
车型 工序 调查目的 喷漆缺陷 检查处 检查者 调查数 2139辆 车身Biblioteka







色斑
流漆 颗 尘粒

年
2018/10/18
月
日
11
质量分布调查表
零件实测值分布调查表
调查日期：XX年XX月XX日 调查方式：根据原始凭证统计 14 26 32 23 10 4 2
〇
〇
〇 〇
〇
老七种工具
因果图 直方图 控制图 散布图 系统图 关联图 亲和图
〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇
● 〇 〇 〇 ● ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇
新七种工具
矩阵图 矢线图 PDPC法 矩阵数据分析法
〇
〇 〇 ●
〇
简易图
正交试验设计法
●
●
●
●
〇
〇 〇
●
●
●
其他方法
2018/10/18
优选法 水平对比法 头脑风暴法 流程图
调查表
排列图 控制图
直方图 散布图
过程能力指数 简易图表：柱状图 折线图 饼分图 带状图 雷达图等
7
2018/10/18
QC小组活动常用工具一览表 程 方 法
分层法 调查表 排列图
序
选择 课题
● ● ●
现状 调查
● ● ●
设定 目标
原因 分析
要因 确认
制定 对策
〇
实施 对策
检查 效果
巩固 措施
总 结
调查人：李XX 调查数（N）：121件 频数 1 3 6
40 35 30 25 20 15 10 5
0
0.5
5.5
10.5
15.5
20.5
25.5
30.5
35.5
40.5
45.5
50.5 （g）
2018/10/18
12
矩阵调查表
塑料制品外观质量调查表
缺陷符号： ○ 气孔， 成形， 疵点， × 变形， 其它 机 号 1 2 2月5日
〇 ● 〇 〇 ● ● 〇
〇 ● 〇 〇 〇
8
1—调查表
调查表又叫做检查表、核对表或统计分 析表，是系统地收集数据，以获取对事实的 明确认识的一类事先设计好的表格。
2018/10/18
9
不合格项目调查表
成品抽样检验及外观不合格品项目调查表
批 次
1 2 3 4 5 … … 250
产品 型号
烤烟型 烤烟型 烤烟型 烤烟型 烤烟型 …… 烤烟型
用于数字数据分析 （统计型） 排列图 直方图 控制图 散布图 矩阵数据分析法
用于非数字数据分析 （情理型） 因果图 亲和图（分层图） 系统图（树图）关联图 过程决策程序图 箭条图 矩阵图 头脑风暴法 分层图 亲和图 因果图 树图（系统图） 流程图 水平对比法
GB/T19004-41994 ISO 9004-4-1993 质量改进指南 其它方法
2018/10/18 5
数据成为有效信息的流程
统计分析
有效的数据收集
数 据
有用的数据
信 息
决策管理
数据≠信息
数据需要用统计技术进行处理和分析，才 能得到有用的信息，否则就是无效的数据。
2018/10/18 6
QC小组常用的工具与方法
类别 项目 老七种工具
新七种工具
用于数字数据 分析，非数字 数据分析均可 调查表 分层法
推断性统计方法
推断性统计方法是在对统计数据描述 的基础上，进一步对其所反映的问题进行 分析、解释、和做出推断性结论的方法。
2018/10/18 3
统计方法的性质：
描述性：
推断性：
风险性：
2018/10/18
4
统计方法的用途
1.提供标示数据特征的数据（平均数、标准偏差、极差等）；
2.比较两事物的差异（水平对比、方差分析、假设检验等）
成品量 （箱）
10 10 10 10 10 …… 10 2500
抽样数 （支）
500 500 500 500 500 …… 500 125000
不合格 品数 （支）
3 8 4 3 5 …… 6 990
批不合 格率 （%）
0.6 1.6 0.8 0.6 1.0 …… 1.2 0.8
外观不合格项目
切 口 1 1 1 1 2 1 … … 1 80 … … 1
○
○ ○ × ××
× ○ ○○ ○ ×
调查者：李XX 时间：X年X月X日 地点：XX厂XX车间 调查方式：实地观测
备 注
2018/10/18
13
2—分层法
1.分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志， 将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按 组归类的一种统计型方法。 2.分层的目的在于将杂乱无章和错综复杂的数据加以 归类汇总，使其增加可比性、显示规律性。 3.分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能 小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到 归类汇总的作用。
297
贴 口
空 松
短 烟
过 紧
钢 印 1
油 点
软 腰
表 面 1
2 2
2 1 1
2
1 … … 2
458
1 … … … … 1 35 28 10 15 … … … …
1 … …
1 … … 1
合计
12
55
调查者：王XX 日期： 年 地点：卷烟车间 2018/10/18
月
日 10
缺陷位置调查表
汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表
QC小组活动常用 统计工具方法基础知识
统计方法及其分类
统计方法，是指有关收集、整 理、分析和解释统计数据，并对 其所反映的问题做出一定结论的 方法。 1.描述性统计方法 2.推断性统计方法
2018/10/18 2
描述性统计方法
描述性统计方法是对统计数据进行整 理和描述的方法。描述性统计方法常用曲 线、表格、图形等反映统计数据和描述观 测结果，以使数据更加容易被理解。
上午 下午
2月6日
上午 下午
2月7日
上午 下午
2月8日
上午 下午
2月9日
上午 下午
2月10日
上午 下午
○ ○ ○ × ×○ × ○
○ ○ ○× ○ ×× × ×
○○○ ○○ ○ ○ ○○ ○ × ○ ○ ○ ○○○ ○ ○○ ○ ○ × ○ × × ○ × ×× ○○○ ○○○ ○ ○
2018/10/18 14
分层标志 1、人员。可按年龄、工级和性别等分层； 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型 等分层；