范
五、 组织中的各种信息系统
• 信息共享
集中处理、孤立信息 70年代后期--80年代 初
分布式处理、孤立信息 80年代--90年代初
分布式处理、共享信息 现在
组织中的信息处理任务
1. 捕捉 2. 传播 3. 创建 4. 保存 5. 通信
了解处理任 务的目的以 便确定所需 要的技术支 持
组织中的七种信息系统
• 事务处理系统 • 客户集成系统 • 管理信息系统 • 工作组支持系统 • 决策支持系统 • 经理信息系统 • 组织互连系统
1、事务处理系统 (TPS)
Transaction Processing System
TPS----对组织中的事务活动进行处理。 主要任务： • 捕捉、创建、保存信息 辅助任务 • 传播信息
• 原料与产品 • 信息是有某种含义的数据 • 可以相互转换
例：1172 数据身份证号
3、信息的属性
• 可分享 • 事实性（真实性）（如实反映、多方面
描述） • 传输性 • 延迟性 • 等级性（层次性）
4、系统
• 定义 有若干部件为了某种目标而有机结合的 整体。
• 分类 开环与闭环系统
系统性能的评价
• 时间的浓缩
目前的PC 约1.3亿条指令/秒
4、信息：一种新的重要的 企业资源
信息的价值： • TIME 及时、新颖 • Content 准确、相关、完整 • FORM 适用、详尽
5、知识工作者的责任
1. 确定自己的信息需求 2. 知道如何及从何处获取信息 3. 理解信息的含义 4. 根据信息采取必要的行动 5. 使用信息的过程需要遵守法律和道德规
• 远程通信指异地利用通信技术连接。
5、电子商务包括
• 通过因特网的交易 • 通过EDI的交易 • 收集客户及竞争者的信息 • 发布电子化的广告
6、知识工作者计算化
• 通信工具的使用 • 数据库的采用 • 利用WEB的浏览 • 向相关的人员提供有用的信息，以便决
策
四、信息时代IT及知识工作 者的作用
1. 支持组织中的信息处理任务 2. 企业创新的驱动力 3. 用于浓缩时间与空间 4. 信息：一种新的重要的企业资源 5. 知识工作者的责任
1、支持组织中的信息处理 任务
1）. Capturing 捕获信息
在信息发源地获取信息
2）. Conveying 传播信息
以最有用的形式输出信息
3）.Creating 创建信息
面向管理
• 系统的方法 • 数学的方法 • 计算机技术
二、管理信息系统结构
• 概念结构-信息源、信息处理、用户及信 息管理
• 功能结构 • 软件结构 • 硬件结构
三、信息与系统
1、信息与数据
• 数据
• 客观实体的属性。 • 原始的事实。
• 信息
• 对数据的息系统定义
• 管理信息系统是一个人-机系统，它从全面出发 辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未 来，实测企业的各种功能，利用信息控制企业 行为，一起达到企业的长期目标。
• 涉及系统的规划、开发、管理和信息工具的运 用，目的在于帮助人们完成与信息处理和信息 管理的相关任务
管理信息系统的学科构成
• 目标明确 • 结构合理 • 接口清楚 • 便于控制
四、管理信息系统（MIS） 的挑战
1、企业做什么
• 企业为客户服务
• 牢记客户第一
2、客户的价值因素是提供完
美的服务
1. When ----顾客需要的时间（time) 2. Where ---顾客需要的地点
（location) 3. How---顾客希望的方式(form) 4. Guaranteed---对顾客的承诺
信息的再加工
4）.Cradling 保存信息
存储信息备用
5）.Communicating 交流信息
向他人或其他地点发送信息
2、企业创新的驱动力
• IT自身并不意味改革、创新 • IT可以成为创新的驱动力 • 联邦快递利用IT建立了一套客户追踪软
件
3、用于浓缩时间与空间
• 空间的缩短
一长CD-ROM 650兆字符 相当于3.25亿个汉字
TPS 的基本过程
数据采集
数据处理
查询
数据库
TPS的特征
• 每个组织的核心 • 向客户提供基本的界面 • 组织职能的基础 • 如果失败会给整个组织带来灾难
TPS 实例------POS系统
管理信息系统
教材 《信息时代的管理信息系统》（第二版） （美）斯蒂芬·哈格等 著 机械工业出版
参考书 《信息系统原理》
（美）Ralph M.Stair著 机械工业出版
2002.3
当今社会正面临着
• 全球贸易自由化为主的市场革命 • 以信息技术为核心的科技革命 • 以提高人力资本增值为核心的管理革命
课程安排
课程分九次完成 1、信息与信息技术系统 2、3信息技术的战略管理 4、5数据库 6、信息技术资源 7、信息系统的规划 8、信息系统的开发 9、信息系统的管理
课程成绩
1、个人作业 两次 30分 2、小组作业 20分 3、期末考试 50分（第十次）
第一章 信息与信息技术系统
本章要点
• 管理信息系统定义 • 管理信息系统的结构 • 信息与系统 • 管理信息系统（MIS）的挑战 • 当代企业的特征 • 信息时代IT及知识工作者的作用 • 组织中的各种信息系统
(perfect delivery)
3、信息技术的作用
信息技术（IT）是一组有力 的工具，他能帮助我们把正 确的信息按恰当的时间提供 给需要的人
三、当代企业特征
1. 全球化 2. 竞争 3. 信息成为主要的资源 4. 虚拟工作场所和电子通信 5. 电子商务 6. 知识工作者计算化
1、全球化
• 今天几乎没有一家企业是完全国内的 • 美国有2.6亿，中国为13亿客户 • 全球有近60亿的客户
2、竞争
• 竞争无处不在 • 全球化的竞争越来越加剧 • IT成为竞争升温的主要原因 • 竞争有利于客户
3、信息作为一种主要的资源
• 我们处在信息的时代 • 今天的时代信息就是力量 • 你必须认识你的客户 • 在消费驱动经济的时代，你必须知道人
们的需求
4、虚拟工作场所和远程通 信
• 虚拟工作场所是指能够通过技术实现的 工作地点工作地点。没有围墙、边界， 可随时随地工作，无论在哪都可以连接 到他处，以获取信息。