2019 41730 项目管理软技术第一章（重点章节1、2）一、项目管理观念的变化趋势？1.11、从‘物本’向‘人本’的转变；2、从‘偏重技术’管理向‘注重人’的管理转变。

二、软技术与硬技术的区别？（论述全部，简答1234）★★★★★1.21、知识来源不同：（1）硬技术一般以自然科学知识作为背景，是利用自然科学的成果对自然物质世界进行改造和操作。

（2）软技术则是以行为科学、思维科学、心理科学及有关社会科学作为知识背景，在应用现代系统理论、信息论和控制论的基础上发展起来的。

2、操作对象不同：（1）硬技术主要以‘物’为改造和操作的对象。

（2）软技术则是以‘人’的心理活动和在心理支配下的外在行为为认识和改造的对象。

3、操作目的不同：（1）硬技术通过对‘物’的改造和操作，来为人类生存和发展提供物质和能量。

（2）软技术是通过掌握、管理和操作‘人’的思想、情感、思维方式、行为方式以及活动模式，来提高活动效率和满足人的多方面需求。

4、创新模式不同：（1）硬技术一般以‘设计-试验-制造-市场-完善-淘汰’的创新模式发展。

（2）软技术一般以‘构思-形成系统/模式/方法-运行/实施-规范化-创造性破坏-新系统设计’的创新模式发展。

三、软技术与软技能的区别？1.2技术是身体认知，是一种知识，是人后天学习获得的。

而技能是人熟练掌握了技术（某种认知或知识）后，在实践练习或比赛中能加以运用的能力。

项目管理硬技术与项目管理软技术的区别？1.2项目管理硬技术是指在大量项目管理实践中，提炼出对‘物’的管理方面的方法和工具。

项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基础上，运用社会科学的原理，并依据‘人’的经验和判断力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择、和实施做出判断的柔性管理过程。

项目管理软技术弥补了项目管理硬技术中对于人的因素，社会因素等难以奏效的缺陷。

四、日常生活中需要用到哪些项目管理软技术？★★★★1.21、团队建设与项目团队管理；2、协调多部门配合工作；3、请求领导支持和帮助；4、管理供应商；5、客户关系协调；6其他工作：（1）商务交流与谈判；（2）主持会议；（3）方案讲解。

第二章（重点章节2、3、4）一、领导力主要包括哪些方面？★★★★★2.11、自我管理能力：包括自我管理与自我控制等；2、人际关系能力：包括沟通、协调和团队运作等；3、组织领导能力：包括团队建设、团队激励团队管理与控制等；4、商业管理能力：包括管理规划、工作计划、绩效评估、成本管理和创新思维。

二、权力性领导力和非权力性领导力的关系？（区别）★★★2.11、对领导来讲，权力性领导力和非权力性领导力相辅相成，不可或缺；2、权力性领导力是由外界赋予的，而非权力性领导力是由领导者自身因素产生的；3、非权力性领导力更加持久，常常能发挥出权力性领导力所不能达到的作用。

同时，非权力性领导力越大越有助于权力性领导力的发挥。

三、变革型领导和交易型领导的区别？2.1变革型领导主要通过让员工感知工作的重要意义，激发员工高层次的需求，激励员工为组织或团队牺牲自己的权益，超额完成工作任务。

交易型领导通过外在奖励或纪律约束来激励员工。

四、变革型领导理论的特点？★★★2.11、变革型领的存在离不开强烈的个人认同和共享的愿景，领导者和追随者之间不是简单地交易关系，是高度信赖的亲密关系；2、领导者具有高度的个人魅力，这是领导者人格、能力、行为的集成，会产生重要的影响力、凝聚力和感召力；3、变革型领导鼓励创新，善于运用具有挑战性的任务和建议去激励追随者。

五、实现从管理者向领导者的跨越，应从哪些方面努力？★★★2.21、树立清晰的团队目标；2、建立便捷的沟通平台；3、重视提升团队智慧；4、授权。

六、权变领导理论对项目领导力的观点？★★★2.21、项目是临时性、一次性任务；2、在新的环境下。

项目活动逐渐增多，负责程度也在增加。

3、不同项目的外部环境和内在属性是不一样的，即便是同一个项目，在不同的时间维度上所具有的的特点也不一样，因为对项目领导者的特质要求也不一样。

七、项目领导力的构成？★★★★★2.21、成员自主决策执行力；2、项目组织适应力；3、项目组织凝聚力。

八、项目组织凝聚力的作用？★★★★★2.21、能挖掘组织成员潜力，提升组织绩效；2、能增强组织成员的责任意识、使命意识，使其产生强烈的归属感，营造良好的工作氛围；3、能促进工作效率的提升，使得项目组织的目标任务易于被理解和愉快的接受。

九、进行成功项目领导力的培育？2.21、实行多样性的激励；2、转变领导方式；3、项目文化。

十、如何使项目文化建设能够很快见效？★★★2.21、制定和执行相关制度（招聘、培训和奖惩制度），充分利用各种会议，强化项目宗旨、管理理念和精神信仰；2、创建相互尊重、相互包容、相互负责的和谐人文氛围；3、实施人性化管理，重视沟通，增加成员的业余交往，让成员相互熟悉、相互交流进而相识相知，增进项目组织成员的团结与合作，产生凝聚力，提升项目领导力。

十一、项目经理在项目管理中扮演的角色？（项目经理领导力模型）★★★★2.31、从下属角度看，项目经理扮演着激励者和调节者的双重角色。

作为激励者，项目经理鼓励成员不断完善他们的流程并保持住团队的重点。

作为调节者，项目经理携手团队成员来解决设计和施工阶段出现的问题。

2、从管理角度看，项目经理扮演着沟通者和问题解决者的双重角色。

作为沟通者，项目经理传递团队成员和管理者之间的想法。

作为问题解决者，项目经理要处理超出项目范畴的人事问题。

十二、项目经理领导力主要体现在哪些方面？★★★★2.31、制定目标能力；2、有效沟通能力；3、激励能力；4授权能力；5人才培养能力；6、冲突解决能力。

十三、项目经理领导力塑造的内容？★★★★★2.31、项目经理自身品德的塑造；2、项目经理要具备选人用人的能力；3、项目经理要具备决策能力；4、项目经理要具备沟通能力；5、项目经理要具备协调能力；6、项目经理要具备运用权力的能力。

十四、项目决策实施的步骤？★★★★2.41、项目环境调查分析；2、项目定义；3、项目经济策划；4、项目组织与总体管理方案；5、项目设计要求文件。

第三章（重点章节2、3）一、合作伙伴模式实施过程的核心理念（成功的要素）？★★★★★3.11、信任；2、承诺；3、协同；4、宽容；5、理解；6、关心；7、相互依存；8、发展壮大。

二、建立项目合作伙伴关系组织结构的基本原则？★★★★★3.21、共同目标原则；2、高效原则；3、权责一致原则；4、自愿性原则。

三、一个优秀的合作伙伴关系咨询顾问应具备哪些素质？★★★3.21、非常熟悉项目管理；2、良好的人际交往能力；3、良好的组织解决问题及争议的能力；4、具有伙伴关系项目经验。

四、项目合作伙伴选择的原则？★★★★3.21、核心竞争力原则；2、总成本优惠原则；3、敏捷性原则；4、风险最小化原则。

五、项目合作伙伴的选择程序？★★★★★3.21、建立准入机制；2、实施优选程序；3、协商谈判。

六、合作伙伴形成阶段的主要工作？★★★★★3.21、确定是否采用合作伙伴模式；2、确定合作伙伴模式如何实施；3、准备及召开合作伙伴会议。

七、项目合作伙伴信任管理过程中存在的关键问题？★★★3.31、构建项目组织中信任维持的制衡机制；2、充分认识信任与项目绩效的关系；3、关注新人变化的动态过程；4、信任应该有度。

八、项目合作伙伴关系中信任的重要性？★★★3.31、贯穿团队的整个生命周期；2、节约项目成本；3、促进合作伙伴之间信息共享；4、有助于合作伙伴组织对个体或团体更多的支持和更大的自主权；5、有助于提高个体成员工作满意度，从而有助于提高个体对团队、合作伙伴组织的忠诚度；6、有助于合作绩效的提高和项目的顺利进展及成功。

总之，项目合作伙伴之间信任的建立有利于促进合作伙伴组织、团队、个人三方的‘共赢’。

九、项目合作伙伴模式中信任的作用？★★★3.31、实现项目合作伙伴目标协同的最大化；2、降低合作过程的交易成本；3、保证合同的顺利进行；4、提高合同执行效率；5、保证项目的成功。

十、项目合作伙伴信任可以通过那些方面得以维持？★★★3.31、从交流与了解的视角维持信任；2、从情感的视角维持信任；3、从制度的角度维持信任。

第四章（重点章节1、2、3）一、项目团队的特点？★★★★★4.11、项目团队的目的性；2、项目团队的临时性；3、项目团队的团队性；4、项目团队成员的双重领导特性；5、项目团队的渐进性和灵活性。

二、项目团队成功的关键因素？★★★★4.11、均衡的问题解决能力；2、均衡的决策制定能力；3、均衡的冲突管理能力；4、均衡的技术描述能力。

三、项目团队发展的阶段？★★★★4.1从组建到解散，是一个不断成长和变化的过程，一般分为五个阶段：1、组建阶段；2、磨合阶段；3、规范阶段；4、成效阶段；5、解散阶段。

四、项目团队发展各阶段项目经理的工作重点？（论述）★★★★★4.11、组建阶段：（1）进行团队的知道和构建工作，明确每个团队成员的角色、主要任务和要求，帮助他们更好地理解所承担的任务；（2）向项目团队成员宣传项目目标，并未他们描绘未来的美好前景及项目成功所能带来的效益；（3）公布项目的工作范围、质量标准、预算和进度计划的标准和限制。

2、磨合阶段：（1）允许员工表达不满或他们所关注的问题；（2）做好导向工作。

努力解决问题和矛盾；（3）依靠团队成员共同解决问题。

3、规范阶段：（1）尽量减少指导性工作，给予团队成员更多的支持和帮助；（2）在确立团队规范的同时，鼓励成员的个性发挥；（3）培育团队文化，注重培养成员对团队的认同感、归属感，努力营造出相互协作、互相帮助、互相关爱、努力奉献的精神氛围。

4、成效阶段：（1）授予团队成员更大的权利，尽量发挥成员潜力；（2）帮助团队执行项目计划，集中精力了解并掌握有关成本、进度、工作范围的具体完成情况，以保证项目目标得以实现；（3）做好对团队成员的培训工作，帮助他们获得职业上的成长和发展；（4）对团队成员的工作绩效做出客观评价，并采取适当的方式给予激励。

5、解散阶段：（1）对项目进行总结和评价；（2）为团队解散后的安置工作做好准备；（3）关注团队解散后，团队成员的去向。

五、项目团队发展各阶段的特点？★★★★4.11、组建阶段：在这一阶段，团队成员刚刚在一起工作，总体上有积极的愿望，基于开始工作，但对自己的职责及其他成员的角色都不是很了解，有很多疑问，并不断摸索已确定何种行为能够被接受。

2、磨合阶段：是团队内激烈冲突的阶段。

3、规范阶段：在这一阶段，团队逐渐趋于规范。