调查问卷设计必须遵循一些基本的原则和要求
问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场
情况的一种方法。

按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。

当面调查，即亲自登门调查，让被调查者回答。

通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。

电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。

留置调查，将问卷或调查表交给被调查者，由被调查者事后自行填写。

一、问卷的构成：1、被调查者的基本情况,包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。

2、调查内容，是问卷的最重要的组成部分。

3、编号,需要编号，以便分类归档，汇总统计。

二、问题的选择1、要选择切合调查目的的问题，不问可问可不问的。

2、不触及“社会禁忌”问题或人们的“生活隐私”。

3、对一些敏感性的问题、个人不愉快的经历或可能不愿意真实回答的问题，要尽量采取容易接受的和委婉的方式来问。

4、复杂的、难度大的问题不问。

三、问题的表达1、措辞应客观严谨、语气亲切。

2、文字通俗易懂，不使用生涩字眼，不超出被试的理解能力。

3、提问客观公正，不带主观倾向性、暗示性。

如不要提“你愿意……
吗？”“你会干……吗？”，而应问“你是否愿意……？”“你会不会干……？”4、所给出的供选择的答案应意思明确，界限清楚。

如：你喜欢怎样的进修方式？A、函授B、脱产C、半年D、一年E、短训,这里的答案之间界限模糊。

有的是从时间分，有的是从是否脱产分，令回答者不知如何选择。

四、问卷的题型1、两项选择题即是非题。

一般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项。

2、多项选择题一般设置三个以上的答案，让被调查者选出其中的一项或数项。

这种形式多用。

以上是封闭式问卷方式，答案规范，便于定量分析，在问卷调查中多用。

3、问答题这是开放式问卷，即自由式提问。

没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。

这种问题较难整理分析，故在问卷中不宜多用，主要用于深度调查和直接访问。

五、问题的数目与安排1、问卷中的问题的数目没有统一规定，一般在12-20之间，问题太少，缺乏分析的数据。

2、时间，一般应以5-10分钟内能答完为度。

问题太多，回答时间太长，会引起被试者厌烦。

2、问题排列的顺序应是先易后难，先封闭后开放，敏感性问题放在后面，以防止从一开始遇到难题或敏感性问题而产生厌恶、畏难。

3、问题要按一定逻辑顺序排列。

如时间顺序、类别顺序。

4、答案的设计要有利于数据处理,比如一些评估性问题，其答案应依等级顺序排列：①很喜欢②喜欢③一般④不喜欢⑤很讨厌。

统计时，答
案的序号数码既有类别意义，表示不同答案的类别，又有大小意义，表示厌恶的程度。