26摘 要：海淘网的发展使人们境外购物成为可能。

网上购物的境内境外多纬度发展，以及集散式、商城式的多种购物平台，使得网上购物呈现多纬度和多样性。

通过比较，55海淘网与淘宝网、京东商城在业务模式性质、产品及性价比、购物流程和风险等方面有着明显的区别。

它们由于业务模式、购物平台以及发展方向的不同，在一定程度上丰富了网上购物的层次和纬度，并且对传统商业模式造成冲击。

同时，它们都存在售后服务维权索赔困难、网上支付的安全性和便利性有待加强等问题。

关键词：海淘网与淘宝网、京东商城的对比；区别与联系；境外网上购物海淘指在海外/境外大型购物网站上购买海外商品。

由于国外部分产品优质而价廉，加上国内食品卫生安全问题频发，使得许多中国人开始关注国外商品，而互联网的发展使得足不出户就可以海外/境外购物，这一切都促进了海淘网的诞生和发展。

海淘网的商品价格普遍比国内便宜1/3-1/2，其明显的性价比优势使得海淘网购物空前火热。

目前的海淘购物，主要有2种模式，一种是直接连接国外大型购物网站，如puritan's Pride官网、eBay、Amazon、等，浏览网站上的产品信息、促销消息和购物。

另一种是国内海淘代购网，如55海淘网、走秀网、海淘一线、秀嗨淘、海淘贝、G海淘等，主要是提供海外购物网站优惠促销打折信息、国际产品价格比较信息、海淘导航服务以及海淘教程和攻略等，还可以获得一定的返利。

海淘网的出现丰富了网上购物的多纬度，使网上购物朝境内和境外购物的不同纬度发展。

而淘宝网和京东商城使网上购物朝多样性发展。

本文主要把国内海淘代购网（如55海淘网）和国内著名购物网站（如淘宝网及京东商城）进行比较，以梳理出他们的区别、联系及问题。

一、三者的主要区别它们在业务模式性质、产品及性价论网上购物的多纬度与多样性——基于55海淘网与淘宝网、京东商城的区别与联系文／利莉比、购物流程和风险等方面有着明显的区别。

具体如表1所示。

1、业务模式和性质55海淘网，主要是境外交易，为海外购物导购指引类网站，提供详尽的海外大型购物网址，发布来自全球的网络商品的优惠信息和导购指南，使国内消费者可以在全球范围内自由浏览及选购商品。

淘宝网和京东商城则属于境内交易，是国内消费者直接在本国购物网站获取本国商品。

其中，淘宝网属于C2C模式，是客户对客户的集贸式购物平台，只提供个网上交易平台给卖家开店，淘宝网不负责商品的采购、仓储 、销售、快递和售后服务，只是协助卖买双方顺利交易。

淘宝网的每个店铺都是不同的卖家，淘宝网主要是管理这些卖家。

京东商城是B2C模式，是商家对客户的商场式购物平台，属于直营模式，有自己的可靠供应商，商品都是正品，并且会提供正规发票。

2、产品及性价比人们开始海淘，源自于对国内食品安全的担忧，尤其是婴幼儿奶粉频出问题。

海淘网的产品，从最开始的奶粉逐步发展扩展到化妆品、家居用品、珠宝、箱包、鞋帽、服饰、电子产品、书、音像制品，发展趋势迅速而猛烈。

在品质方面，海淘网的产品均来自国外电商大型网站，产品质量有保障，属于国际商品信息，有很多国内无法购买到的商品。

在产品价格上，比国内淘宝网、京东商城等便宜1/3-1/2。

海淘网的产品价格虽然便宜，但是其成本比国内其他购物网站高，主要是在跨境物流成本、关税以及代购费用。

淘宝网，由于是客户对客户的集贸式购物平台，无法保障其网站产品的质量和售后服务，只能约束卖家。

近年来，关于淘宝网的投诉多在假冒伪劣等产品质量上。

京东商城是商家对客户的商场式购物平台，对产品质量有可靠保障，但是在定价方面则不能有效维护消费者利益。

3、购物流程在购物流程上，都是先注册网站、选择商品、下单支付、发货、收货验货，唯一不同的是，在国内海淘网购物，不仅要注册国外购物网站，还要注册返利网站和转运公司，再连接到海外购物网站进行购物。

4、风险在风险方面，通过55海淘网进行海外购物，比国内的淘宝网、京东商城还要多面临人民币汇率对支付的影响、海关政策调整、完税清关、转运方式以及每个国家法律政策的影响等，跨境物流价格上涨，直接造成海淘网购物成本升高，清关缓慢，则造成商品积压，跨境物流缓慢。

而且海淘网的索赔和维权，比较复杂，时间漫长，由于语言不同，联系商家反映情况就存在困难，其次每个国家的法律都不太一样，委托律师起诉，走法律途径解决，比较费事费时费钱。

目前，欧美国家比较快捷方便的投诉维权方式是向消费者协会投诉。

二、三者的内在联系由于它们的业务模式、购物平台以及发展方向的不同，在一定程度上丰富了网上购物的层次和纬度，并且由于网上购物的不受时空限制及网络便利性，还对传统商业模式造成冲击。

1、丰富了网上购物的层次和纬度55海淘网打开了人们海外购物的渠道；淘宝网则提供了国内集散式购物平台，消费者可以浏览众多中小商家的商品，并从中自由选择；京东商城则有专门的供应商和相对良好的信誉保障。

三者都是以网络为平台，利用互联网的便利性，使人们足不出户，就可以买到世界上不同地区或国家的优质产品。

网上购物最大的特点，没有时间和地域的限制，体现了网络时代的“时空压缩性”。

55海淘网的出现，使人们购物的触角可以延伸到海外任何一个国家。

2、对传统商业模式造成冲击互联网的发展给人们生活方式带来了巨大而深刻的变化，不仅给人们沟通交流方式带来了翻天覆地的变化，还改变了人们出行和购物的方式。

通过网上购物，现实中的地域限制被打破，人们实现了购物的无限“延伸性”，可以对世界不同国家、不同地区的优质产品进行选购。

网上购物真正实现了世界购物一站化，不仅提供人们购物的便利，还可以使人们自由选购多种产品。

这些都对传统的商业模式造成巨大冲击和影响。

三、三者共同面临的问题1、售后服务和维权索赔困难在55海淘网的产品主要是来自国外大型购物网站，因为语言障碍和相关法律规定不同，使得售后服务和维权索赔困难，耗时费力；而国内其他购物网站的售后服务和维权索赔困难，原因众多，不同模式面对的问题不同。

淘宝网的集贸式购物平台，卖家众多，虽然有完整的产品评价系统，但是其产品质量和售后服务的约束性还是比较弱，无法得到根本保障，出现质量问题、发错货等，还是要靠淘宝卖家负责。

京东商城的商场式购物平台，有可靠的产品供应商，产品质量有保障，可以退货和退款，但是售后服务方面跟不上。

因此，可以看出，网上购物跟现实购物的售后服务存在很大的差距，主要是因为网络的虚拟性，使人们购物时，看不到卖家的具体音容笑貌，卖家同样体会不到买家购物的心情，脱离了人际交往模式，使网上购物的售后脱离了“以人为本”，售后服务和维权索赔困难在所难免。

另外，网上购物只能靠图片来选购，也不能试穿试用，造成了网上购物换货、退货比较多，碰上节假日网上购物高峰期时，现有的客服人员根本忙不过来，也是网上购物售后服务和维权索赔困难的间接原因。

2、网上支付方式的安全性和便利性有待加强无论是55海淘网还是国内其他购物网站，其购物流程都是先注册网站、选择商品、下单支付、发货、收货验货，支付方式都是以在线支付为主，其安全性，比如如何防止一些钓鱼、木马程序等非法盗取客户帐号密码，是消费者最为关注的。

目前，网上支付都采用了身份认证手段比如手机短信获取验证号码，以及动态密码、数字认证证书等多方面来保证网上支付的安全性。

除此之外，网上支付还面临的一个问题，就是操作的方便性，在网上支付必须开通网银，或者拥有支付宝等第三方支付方的帐号。

目前，国内购物网站的支付方式都不同，而且每家银行的网上支付都不尽相同，使得网上银行支付平台不规范，缺乏统一的标准，在不同网站购物，要使用不同的支付方式，这在一定程度上，降低了网上支付的操作便利性。

而且海外购物，还要有Paypal帐号，很多国外大型购物网站，都不支持国内银行签发的信用卡。

国内的支付系统完全同国外挂不上钩。

要最大程度提高网上支付的便利性，就需要网上支付有一个统一的标准规划以及统一的平台。

四 、结论海淘网的出现无疑给火热的网上购物又添了一把火，人们透过网络足不出户就可以购买世界上最优质最低廉的产品，再也没有时间和地域限制。

海淘网实现了人们境外购物选择优质商品的梦想，也反映了人们生活水平的提高对物质商品的新要求。

海淘网在促进了不同国家之间的产品和交易流通的同时，也促进了世界经济一体化的发展。

但是，目前海淘网的发展也面临着种种亟需解决的问题，比如境内境外的物流问题、完税清关、支付结汇等。

而要真正实现境内境外网上购物的自由化和便利化，需要世界所有国家的努力，并从法律政策到技术手段、平台建设和支付方式等参考文献：[1] 韩晓波.TT比较购物网营销战略案例研究[D].大连理工大学硕士学位论文,2008:33-36[2] 康威凯.海外购物陷阱:购表折扣低于五折则为假.广西质量监督导报2013年第2期:44-45[3] 沈红兵.略论跨国网络零售的特点、分类与主要障碍[A]. 第五届中国中部商业经济论坛论文集[C].2011[4] 徐婧.关于我国跨境网购寄递服务的几点思考[A]. 2012中国快递论坛论文集[C].2012:71-76[5] 齐力.海淘:淘宝族升级[J].中国对外贸易,2012(07):92-93[6] M elanie Lee. Fearing contamination,Chinese pay more for imported infantgoods.REUTERS Edition:U.S.,Additional reporting by the Shang-hai newsroom; Editing by RajuGopalakrishnan),Sat Jul 6, 2013作者简介：利莉，广州市番禺区职业技术学校（农校校区）表1 海淘网和淘宝网、京东商城的多项目对比27论网上购物的多纬度与多样性--基于55海淘网与淘宝网、京东商城的区别与联系作者：利莉作者单位：广州市番禺区职业技术学校(农校校区)刊名：电子商务英文刊名：E-Business Journal年，卷(期)：2013(10)本文链接：/Periodical_dianzsw201310014.aspx。