10
当月工作质量和态度原因投诉到商场，每投诉一次扣2分，投诉到总部扣5分/次；得到客户电话/短信/书面表扬或满意度调查表非常满意加2分/次；（加、减分不超过10分）
客服中心
投诉汇总表
日常工作加分
10
提供建议并被采纳奖励2分/次，被评为优秀员工奖励3分，每次单项考评最优者奖励1-3分，积极主动帮助他人且有明确效果奖励1-3分
店长自检/行政部
督导报告
日常工作减分
卫生检查一次不合格扣1分；工衣或工卡：一次扣罚1分；迟到或早退每次2分，旷工一次3分；工作时间做与工作无关的事每次扣2分，各类报表、资料逾期提交每天扣2分，资料遗失扣2分，参加会议或培训迟到每次扣2分，缺席每次扣2分，定单、合同书写不规范扣2分，员工不团结行为扣1-5分。一周无问题加3分。不符合督导4S检查标准，加减分累计。
店长自检/行政部
最终得分
时段工作情况反馈意见（由直接上级填写）：
直接上级：
执行人： 行政部：
销售文员
统计表
电器配套率
10
电器三件套定单数*10/当月橱柜定单数
销售文员
统计表
日常工作
小区扫楼
10
外围渠道拓展天数*10/10天/月
销售文员
统计表
客户报备
10
实际得分=月报备客户*10/月定单任务*5，及时报备客户信息，填写相关报备，未报备扣2分/次，一周无问题加3分
销售文员
财务统计表
客户投诉及表扬
旧房翻新客户顾问导购业绩目标KPI指标绩效考核表
姓名：时 段：
考核项目
KPI指标
分值
评估办法
数据来源
来源报表
销售目标60%
定单完成率
20
当月实际定单数*20/当月定单任务
销售文员
统计表
回款完成率
20
实际得分=当月实际回款*20/当月回款任务
销售文员
统计表
衣柜配套率
10
实际得分=衣柜单数*10/当月橱柜单