5
处理方法
遇到这种客户，一定要保持冷静千万不可 和客户发生正面冲突；
在客户发泄脾气时，耐心听候，待客户发 泄后再和他讲道理；
或者客户发火时先将这个问题放一放，谈 完其它问题后，利用客户平静的心情将难 题再解决。
6
无耻型（赖皮型）
特征表现： 客户在回款时喜欢拖拖拉拉，明知道帐户 上有钱也 应该汇款，总是抓住业务员或厂 家的弱点让你先发货；在厂家政策上也是 经常采用不正当的手法；在促销上喜欢动 动手脚，占些不必要的小便宜。
7
处理方法
不要和经销商走得太近，注意保持一定的 距离；
和经销商的业务、财务打成一片，对客户 渠道了解清楚；
在和经销商讨论的时候要有理有据，坚持 公司的原则，千万不要忍让或贪小便宜。
8
儿子型（教育型）
特征表现: 客户在做什么决定的时候没有很强的态度， 在经营过程中对厂家的依赖性比较强，在 经营理念上比较欠缺，一般公司的财务都 控制在老板娘的手中，平时工作的态度不 够积极。
9
处理方法
在合作过程中，要耐心细致的教育经销商 ，有时也要采取强硬的恐吓政策；
在经销商取得利益的时候，要给予很强的 鼓励；
处理好老板娘和客户业务骨干的关系； 在尽可能的情况下，在促销活动和人员的
安排，尽可能的周到细致。
10
自作聪明型
特征表现 客户比较喜欢吹牛，在谈判过程中爱自我表 现，对其它品牌和产品略知皮毛，在经营 过程中有一定的看法，但不够完善细致有 很多弱点让别人把握。
3
智慧型
处理方法：
在和客户合作前，冷静分析客户经营的产品和公司架构； 和客户谈判前做好充分的市场调查和分析，在谈判中听取客户的
。 看法（多听少说）根据市场，有理有据的把握原则
4
强盗型
特征表现： 客户性格暴躁，而且过于自负喜欢将自
己的观点强加给别人，且要求合作者一定 要同意，否则（将－－－－－－－）
11
处理方法
迎合客户的爱好，在合作过程中，主动和 客户提出问题，进行商讨；
在合作过程中，应该以完善的经营理念和 对市场信息的准确把握，来征服经销商， 让客户感觉你在各方面都非常优秀是一个 很好的合作伙伴。
12
豪放型
特征表现： 这种客户为人正直、豪爽做决定快速果断 不喜欢拖拖拉拉，十分在意业务员的人品 和第一感觉，一般比较爱喝酒、交朋友， 对公司的决定比较强硬负责，很守信用。
客户类型分类及沟通技 巧
2020/8/2
客户特征分类
智慧型 强盗型 赖皮型（无耻型） 儿子型 自作聪明 豪放型 多疑型
2
智慧 型
特征表现 ：
营销理念丰富，对产品的定位及市场营销方案能 准确的把握这种公司各个部门运作非常规范。经 销商在和上游的合作过程中，善于利用自己丰富 的和营销思路，根据市场、竞争品牌或消费者的 需求有效的迁移和诱导上游，达到自己的目的。
14
多疑型
表现特征： 客户在处理问题时缩手缩脚，办事效率比
较慢，没有一种冒险精神，做事情比较保 守不满足现状但又放不开手脚，对产品的 兴趣度很高但顾虑很多。
15
13
处理方法
在客户合作过程中，一定要诚实守信，答 应经销商的事情要准时做到，主动和经销 商交心做朋友，让客户感觉你诚实守信；
有好的产品主动介绍客户，提出自的观 点和看法让客户感觉你够朋友
在公司有好的政策时主动为经销商争取， 处理问题一定要快速果断，在客户决策失 误时主动提出并且提出解决办法。