员工仪容仪表制度礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，也是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
我们的一言一行都代表着的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，必将会导致公司的信誉下降，业绩不振。
良好的礼仪有助于提高我们的自身修养，有助于改善交往关系、提高效率。
本篇礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的员工。
通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
一、员工的日常仪容仪表规范公司职员必须仪表端庄、整洁，工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
工作性质要求着工装的一律着正装：男士着西装，打领带，夏季可着衬衫（长、短袖）和长裤；女士着大方的职业装。
男职员在仪表上的要求：·短发，保持头发的清洁、整齐，不得留长发、卷发及其他前卫的发型或发色。
·经常刮胡须，经常修剪。
·精神饱满，面带微笑。
·白色、浅色或单色的衬衣无污迹，领口、袖口夫污迹。
·领带紧贴领口，系得美观大方，不得肮脏、破损或歪斜松驰。
·职业装平整、整洁，袖子不卷不挽。
·不得衣着牛仔衣、牛仔裤、九分裤、七分裤等不正式服装，也不得穿运动鞋、旅游鞋、凉拖等不正式鞋子，更不得穿比较前卫、出位的衣服上班和约见客户。
·指甲不能太长，应经常注意修剪。
·西装口袋尽量不要放物品。
·西裤平整，有裤线。
·穿黑色或深色袜子。
·皮鞋光亮，无灰尘。
·男士衬衫应束进裤腰，并注意避免拖沓。
·要系好纽扣：单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。
·保持口腔清洁，上班前和约见客户前不能喝酒或吃有异味食品。
·工作牌：外出人员必须端正的佩戴在胸前，让客户清楚看见。
·态度：精神饱满，热诚、友善、亲切，有礼貌、有耐性。
女职员在仪表上的要求：·饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。
禁：夸张、前卫的饰品。
·女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
·保持口腔清洁，上班前和约见客户前不能喝酒或吃有异味食品。
·女性职员涂指甲油要尽量用淡色，禁止长或脏的指甲、艳色的甲油。
·女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
·不得衣着牛仔衣、牛仔裤、九分裤、七分裤等不正式服装，也不得穿运动鞋、旅游鞋、凉拖等不正式鞋子，约见客户。
·女职员夏天上衣袖过肩，禁止穿着暴露、出位的衣服。
·保持头发的清洁，禁止染奇异的颜色或怪异发型，可选择短发、束发、垂直向下的中长发型、具有蓬松感的卷发、中长发、长波浪等发型。
·工作牌：外出人员必须端正的佩戴在胸前，让客户清楚看见。
·态度：精神饱满，热诚、友善、亲切，有礼貌、有耐性。
二、公司内部礼仪规范1、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
2、公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等3、下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
4、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。
而且要说：“对不起，打断您们的谈话。
”5、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
6、走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
7、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
8、常用语言：在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）9、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
三、正确、迅速、谨慎地接、打电话1、接打电话是我们与用户交往的重要的途径。
请牢记，您的形象就是公司的形象，请大家在日常的接打电话中给对方以良好的印象，更好的表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。
我们应该：2、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报部门、姓名。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。
3、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
4、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5、邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，请及时转告。
接听电话的礼仪礼仪顺序：拨打电话的礼仪顺序：四、对客户的业务礼仪（一）接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。
2、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。
3、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。
4、因有紧要事项需先接待后来客人的，需向先到客人简要说明原因，准得同意。
5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
6、应记住常来的客户。
7、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
（二）介绍和被介绍的方式和方法1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。
2、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（三）座位次序当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
1、会谈时的座位安排A、座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。
B、如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。
C、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
2、会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。
此时，与门口无关。
C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。
3、会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。
如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
4、宴会中的桌次、座次安排举办正式宴会，应当提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。
桌、席排次时，先定主桌主位，后排座位高低。
1、中式宴会的桌次安排。
中式宴会通常8-12人一桌，人数较多时也可以平均分成几桌。
在宴会不止一桌时，要安排桌次。
其具体原则是：①以右为上。
当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上（如图）。
②以远为上。
当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上（如图）。
③居中为上。
多张餐桌并列时，以居于中央者为上（如图）。
④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用（如图）。
2、中式宴会的席次安排（如图）。
席次，指同一餐桌上的席位高低。
排列席次的原则是：①面门为上。
即主人面对餐厅正门。
有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。
②主宾居右。
即主宾在主位（第一主位）右侧。
③好事成双。
即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。
④各桌同向。
即每张餐桌的排位均大体相似。
5、乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。
一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
6、乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
（四）名片的接受和保管：名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。
因此，我们在使用名片时要格外注意。
1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
2、接受名片必须起身接收名片。
应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时，要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字，应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
（五）、客人接待的一般程序1、客人来访时使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3、事由处理使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录4、引路使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上就来。