文明礼貌用语20句
一、十字文明用语:
您好、请、谢谢、对不起、再见
二、接听电话用语：
1、您好，这里是乾益村××，请问您找谁？
2、我就是，请问您是...？
3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...
4、对不起，您找的同志不在。

有什么事可以转告吗？
5、不好意思，××同志正忙，请稍等。

6、请问您有什么事？
7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。

三、接待来客用语：
8、你好，请进（请坐）。

9、请问您找谁？
10、请问您需要办什么事？
11、请稍等，我马上给您办（对不起，让您久等了）。

12、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。

13、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理（要指出哪些手续不全，需要找哪些材料或哪位领导）。

14、这件事由××处××办理，他在ＸＸ房间办公...（我带您去。

）
15、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持（如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况）。

16、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗？
17、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。

18、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于×月×日到××领取（或办理）有关手续。

19、不用客气，这是我们应该做的。

20、您走好，再见。

四、服务忌语：
1、没上班，等会再说；
2、我不清楚，问领导去；
3、我正忙着，你急什么；
4、不是已经说了吗，还不明白；
5、你又弄错了，怎么搞的；
6、是听我的，还是听你的；
7、懂不懂法律（规定、程序），不懂好好去学习；
8、没有空，明天再来。