扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月21日 星期六 下午5时 29分6 秒17:29: 0620.1 1.21
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午5时29 分20.1 1.2117: 29Nove mber 21, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月2 1日星 期六5时 29分6 秒17:29: 0621 November 2020
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2117 :29:061 7:29Nov-2021-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。17:29: 0617:2 9:0617: 29Satur day, November 21, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2120.1 1.2117: 29:0617 :29:06 November 21, 2020
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。17:29: 0617:2 9:0617: 29Satur day, November 21, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2120.1 1.2117: 29:0617 :29:06 November 21, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月21日 下午5时 29分20 .11.212 0.11.21
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月21日 下午5时 29分20 .11.212 0.11.21
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月21日 星期六 下午5时 29分6 秒17:29: 0620.1 1.21
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午5时29 分20.1 1.2117: 29Nove mber 21, 2020
导致极端不满意的因 素
导致极端满意的因素
公司政策 和行政管
理
50％ 40
监督 与主管关系
工作条件 薪金
同事关系 个人生活 与下属的关系
地位 安全保障 30 20 10
认可 工作本身 责任 晋升
成长
成就
0 10 频率
20 30 40 50％
【视频案例】激励培训：公司让员工跪地爬行解放碑
这是一种怎样的激励？你觉得这种激励方式有效吗？
时间是人类发展的空间。2020年11月2 1日星 期六5时 29分6 秒17:29: 0621 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午5 时29分 6秒下 午5时29 分17:2 9:0620. 11.21
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2120.1 1.2117: 2917:29 :0617:2 9:06Nov-20
的三条之中的一条） 4. 公司的员工很优秀 5. 成为集体中的一员 6. 出色的老板 7. 对工作成绩的肯定 8. 从工作中得到乐趣 9. 自主权，对自己的工作有控制能力 10. 灵活性，包括工作时间和工作时的着装 （上述10个理由对提高员工续留率的作用都比工资重要）
目标激励 “人心散了，队伍不好带啊。”
【导入故事】
解决方案
1. 1人性的认识
“经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂”人假设
“经济人”假设
1 人是懒的； 2 天生不爱工作 3 没有雄心大志 4 不能自律 5 工作为了金钱
诱之以利，惩治以罚
人们的感情和士气是 次要的
员工的主要任务是听 从
“社会人”假设 ——霍桑实验
事少钱多离家近 位高权重责任轻 数钱数到手抽筋 睡觉睡到自然醒
2.6 【案例】希尔顿对员工的激励
尊重激励
“全球最优秀的员工从这里通过。”
希尔顿对员工的激励
培训激励 “希尔顿网上大学” 人力资源、财务、市场营销、营运 常规性：沟通、协调、谈判、组织发展管理等
希尔顿对员工的激励
培训激励 ✓ 入职员工： 快乐工作“FISH”法 ✓ 在职员工：MAOS培训 15分钟/周 ✓ 资深员工：“奥芝法则”培训
管理者成为采访者 内在奖励
“复杂人”假设
1 人的需要不尽相同 2 复杂的动机模式
灵活多变的管理策略 合适的组织形式 合适的管理策略
中国人性假设观点
性恶论VS经纪人 目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。 ——荀子
性善论VS社会人 恻隐之心，羞恶之心，辞让之心，是非之心。——孟子
员工激励类型——正激励与负激励
正激励：奖励、表扬、晋升 负激励：纪律处分、经济处罚、降级、降薪、淘汰
捡到10块钱
丢掉10块
“月出勤率达到百分百的，奖励一百元” “月出勤率达不到百分百的，罚款一百”
“员工不戴安全帽，罚款五十” “员工戴安全帽，奖励五十”
员工激励类型——内激励与外激励
希尔顿对员工的激励
荣誉激励 “美好时刻”“优秀员工”
希尔顿对员工的激励
目标激励 “职业生涯管理” talent bank
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2120.1 1.21Sat urday, November 21, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 7:29:06 17:29:0 617:29 11/21/2 020 5:29:06 PM
50年代末，毛泽东：“你们怎样才能使猫吃辣椒？”
刘少奇：我会把猫捉住架住牠，然后再把辣椒塞进牠嘴里。 周恩来：我会先让猫饿一阵子，让牠觉得很饿很饿，然后把
辣椒藏在包子里面，放在这猫前面让牠吃，猫因饿昏了头不 会咬碎而把这包子一口就吞下去，也感觉不到有辣椒在里面。
毛主席：我会把辣椒涂在猫的屁眼，让猫觉得很痛苦，此时
案例:本田的目标
-伟大的目标具有强大的激发力
1954年日本经济萧条时，本田技研工业公司面临困境，公司拟定 了“不景气时期的紧急对策”，呼吁全体职工从每一个渠道紧缩 开支，杜绝浪费。那时，连每个月装工资的纸袋都要回收，反复 使用。就在这山穷水尽之时，本田社长本田宗一郎在公司大会上 宣布了一个惊人的消息，“本公司要训练出世界第一流的选手， 骑上本田牌摩托车，参加国际长途锦标赛”。 国际长途锦标赛又称“技术的奥林匹克运动会”，对摩托车 制造厂来说，是对产品质量的综合性考验。资金匮乏、实力虚弱 的本田技研决心拿出过硬的摩托车，与世界名厂较量，实在是一 个远大目标，但本田宗一郎自此全神贯注，甚至牺牲了节假日， 天天为新型摩托车的设计而奔波。 当时，职工们议论纷纷，认为这是不可能的。但逐渐地，这 却变成了职工们的共同理想，并以“超能力经营”的本田精神全 力以赴。
人人都有巨大的潜能，只要能激发出自己的一 点点潜能，就有可能成为各行各业的排头兵； 如果能发挥大脑潜能的一半，将轻易地学会40
种语言，背人诵的整本潜百力科有全书多，大拿几？个？博士学位。
一个人若是没有四肢潜力到底有多大？？
激励在组织中的地位 有利于吸引和留住优秀的人才到企业来。 有利于开发员工潜力，提高工作绩效和业绩。 有利于造就良性的竞争环境。
以下哪些能让你兴奋不已，而卖力的干活？
减少工时 加薪 高福利 培训 沟通—倾听员工 ···
双因素理论——“激励保健理论” 弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）
保健因素
政策、行政管理 监督 工作条件 薪水 地位 安全 人事关系
激励因素
工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就
内激励：内激励是某项工作的激励作用与完成工作任务所 产生的激励作用之和。（兴趣、爱好、成就）
外激励，是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系
的激励。
2.5 激励机制
➢时间差异 ➢时间间隔 ➢工作周期
激励 时机
激励 频率
激励 程度
激励 方向
➢工作性质 ➢任务目标 ➢激励对象 ➢劳动条件
你喜欢这样的工作吗？
建立制度
塑造文化
满足需要
2. 2人本管理理论
1. 依靠人 2. 开发人 3. 尊重人 4. 实现人 5. 升华人
2.3 激励的过程 激励的定义 激励的地位 期望理论 动机强度与工作效率—叶克斯-多德森定律
双因素理论
激励-开启员工心智的魔方
什么是激励？
激励是企业激发员工的工作动机，也就是说用 各种有效地方法去调动员工的积极性和创造性， 使员工努力完成企业的任务，实现企业的目标。
猫自己会受不了，于是就会用嘴巴舌头去舔掉辣椒，舔的时 候不但不觉得辣，反而还会觉得很舒服。
未满足 的需要
内外 在在 需需 要要
新
需要满足
的 需
动机
行为
目
紧张解除
求
生理
寻求
标
心理
目标
素质
受挫折 更紧张
积极 消极
激励
人的需求有哪些？
物质需求。基本的物质需求是指那些关系人类生 死存亡的，包括食品、睡眠、空气、水、衣物、 房屋等。
第二章 人力资源管理基础 ——激励是开启员工心智的魔方
授课人：谢兴
知识目标 掌握人性假设理论的基本观点 掌握人本管理理论 掌握激励的基本含义、类型、机制 技能目标 能够正确判断激励的合理性 能够设计有效地方式对他人进行激励
主要内容 2.1人性的认识 2.2人本管理理论 2.3激励的过程 2.4激励类型 2.5激励机制 2.6案例：希尔顿集团的激励方式
精神需求。人们在不断成长，不断社会化的过程 中，有了价值观和认识社会的世界观，从而形成 了自己的精神。
你选择掷哪一个靶子？
A
B
C
D
E
100％
80％
50％
20％
0％
2$
4$
8$
16$
32$