业务流程管理
流程图？？！……
业务流程图的定义
业务流程图以一项相对独立的管理业务为单位，用标准图 例和简明文字对业务内容、步骤和工作要求等进行说明，是企 业管理规范化和标准化的重要文件。
在多部门或多岗位参与的管理业务中，不同部门或岗位的 衔接和配合显得相当重要，即存在“接口”问题。
我们认为，本次业务流程梳理，既包括“计划、规划”内 部的业务流程，又包含与其它部门单位的接口，否则，将不是 一个可操作的业务流程图。
我们可以用珍珠项链作为一个形象的比喻，来分析价值链管理中各主 要管理要素之间的相互关系：
❖ 企业的珍珠是核心能力和业务（企业核心竞争力）； ❖ 用来穿珍珠的线是企业的组织结构和管理制度； ❖ 将珍珠穿成项链的是企业的业务流程和信息流； ❖ 价值链管理就是通过企业的珍珠项链增值；
业务流程图制作的基本方法
3
产品A
5
6
产品B
8
9
产品C
明确业务流程管理的关键要素
流程选择
• 任何产品和服务可以用一系列不同的方法来生产和提供； • “汽车各个零部件在生产线上同时生产”； • “餐馆里的食物分别准备，但同时下锅炒”； • 我们认为针对不同的产品和服务有一个最优的方式； • 流程的选择必须基于运营管理的需要； • 流程的选择和产出是密切相关的，不同的流程与产出和环境相关
Business processes are typically evaluated from the customer's viewpoint. Ensuring a smoothly running business process is critical in maximizing the added value you are providing to your customers.
？
批量 阶段式 高 定向的 中 高 中 高 中 高 通用的 中 中 连续性稳定 及时
？
连续 连续 低 无差别 高 低 重复性 低 高 低 特殊化 低 低 连续性稳定 及时
材料/信息流的表现
开始 0
1 3
4 2
物料
6 5
7 物料
8 结束
0
1
2
3
4
5
材料/信息流的表现（续）
产品A
1
产品B
4
产品C
7
2
一个流程是 :
... 一系列可定义的，可重复的和可衡量的，可以达成对内 部或外部服务对象有用的结果的活动。
... 一系列能够为服务对象带来增加值的活动。
Click here to type text: Level 1; 3 lines max., level 2; 4 lines m业a务x.流, l程ev解el析3; 5 lines max.
联；
流程选择标准
• 流程中运行的内容是什么？ • 流程里的工作量是多少？ • 流程中各项目特点是什么？ • 你负责的部分有多少？ • 运营模式为何种类型？（阶段性、连续性、特殊性……) • 流程中的材料或信息流是什么？
材料/信息流
V型
A型
I型
T型
“流”的核心意义：价值链
例如：
产品开发 原料采购 生产加工 产品营销
毛利
价值链上游环节
价值链下游环节
优化核心业务 优化业务流程（BPR） 优化组织结构 优化信息流（ERP）
降低组织和经营成本 控制经营风险
提高效率和效益； 增强竞争优势
价值链管理的因素关系图
业务流程
信息流
组织结构
核心竞争力
管理制度
价值链在企业中的表现（来源于：“IT经理世界1999年10期）
价值链的阐述（来源于：《价值链管理》）
某公司业务流程管理
目标
定义和介绍业务流程管理 明确业务流程管理的关键要素 业务流程图制作的基本方法 讨论成功业务流程再造的收益 大家在各自的工作领域针对本课题的见解
定义和介绍业务流程管理
定义
A business process is any broad collection of activities within your company that is involved in the ultimate goal of developing your product or service for the customer.
估算保留现有状况的成本
流程之间进行比较
a) 组织内部的比较 b) 组织外或行业外的比较
了解需求，针对性地收集资料
业务流程中各节点的关键问题:
节点名称/描述
- 传递时间:_______ - 占用时间: _________ - 增值否? Y/N______
% ______ - 平均业务量 每天/周 __________
业务流程图的绘制步骤
第一、选择和确定绘制对象； 第二、收集资料，分解业务模块； 第三、加入信息资料的输入和输出； 第四、列入部门； 第五、反复核实和修正草图； 第六、加入有关的要求或说明，绘出正式的业务流程图。
明确和分析现存的流程
勾画流程
- 参加者 - 时间 - 交流的工作量
找到在现有流程中浪费的时间和资源
•远景、使命 •市场策略/目标客 户 •竞争战略 •业务组合
业务流程•…..
业务流程：
•技术流程 •价值链 •业务流程 •……
战略
结构
流程
责任
权限
板块股权管理流程
流程
股权 年度 目标
总裁
4
集团 管委
会
计划编制
计划制订
4
3
计划执行 计划调整
股权 考核
4
3
投资 部
3 3 3
2 3 1
板块副 总裁
子公司 董事会
供应者
需求 输入
Process
需求
服务对象
产出
反馈
反馈 评价系统
反馈
业务流程主体部分解释
参加者
1
1
活动 2
参加者t 2
3
6
7
参加者 3
4
5
参加者
4
4
.
.
.
时间
企业战略
组织结构：
•职能设计 组织架构
•管理幅度
业务集成
•权利架构
•组织形式 •……
信息技术：
•信息技术配置 信息技术
•网络管理
•……
公司策略：
子公司 总经理
3
2
3
2
3
2
4 2
4
2
3
2
1
流程的种类
流程
项目式 加工车间
批量生产
流水线
低
工作量
高
考一下自己
产品
员工 资金占用形式 目标
订单种类 产品流动 产品多样化 营销方式 数量 技巧 任务种类 薪酬 投资 库存 设备 灵活性 成本 质量 交付
？
单件 无 高 独特 单一 高 非重复 高 低 中 通用的 高 高 连续性稳定 及时
节点1
节点名称/描述
-传递时间:_______ -占用时间: _________ -增值否? Y/N______
% ______ -平均业务量 每天/周 __________
