的形式 ➢ 人们的外表，如容貌、服饰等 ➢ 在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动
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国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
目
录
前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
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国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
仪态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
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国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
迎合客户的心理需求
追求精神，希望得到尊重
间接提高企业的经济效益
礼仪文化是企业的生产力
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国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
礼仪的意义和作用
三、员工发展的要求
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
电话 迎来送往
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仪表 1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型
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礼仪的意义和作用
一、国家建设的需要
弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神 弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求
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前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪规范
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目
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前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范
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礼仪规范
办公礼仪 公共礼仪
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礼仪的意义和作用
二、企业经营的需要
企竞争的要求
充分利用差异服务来推动自己迈向未来
树立公司优良的品牌形象
注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
员 工 礼 仪
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微笑
笑由生
Ö 养成微笑的习惯 Ö 用真诚去欣赏和赞美他人
什么是礼仪
人们在社会活动中所形成的行为 规范与准则
企业文化的载体与表现
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国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
礼仪的具体表现
➢ 人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范 ➢ 人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用
有利于建立员工之间良好的人际关系
礼仪是人际关系的“润滑剂”
有利于净化员工的心灵
规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境
员工社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
使员工以更低的心态学习别人的优点
降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒
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国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
2．服饰
男：西服（合身、扣、商标） 领带（花色、长短） 领带夹 袜子
女：装饰品 袜子
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=
时刻告诉自己：
不可貌像
以貌取人
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国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
前言
好的礼仪如同一封永久的荐书！
增合晟有礼 啦