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课程四第三方物流方案设计
某民营物流企业点式组织结构图
•市场拓展 •项目开发 •物流咨询
•发展部
•总经理
•外联部
•市场营销 部
•营运部
•客户服务 部
•行政部 •信息部 •财务部
•客 •业 户务
服开 务发
•调 •流 •采 •现 •物
度 程购 场 流
跟
管配
踪
理送
•投 •业 •运 诉 务作
➢货物放置…
➢货物储存和补货…
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课程四第三方物流方案设计
•（3）采购
➢ 供应商选择； ➢采购时间选择； ➢采购量选择…
•（4）包装
➢ 运输包装； ➢搬运包装； ➢防盗包装…
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•（5）生产和运作协同
➢ 确定生产批量； ➢产品生产的次序和时间安排…
•物流需求个性化 •物流服务个性化
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课程四第三方物流方案设计
•第三方物流方案的一般设计程
序
•外包动因
•客户物流需求分析
•外包层面
•外包内容
•调研阶段
•定制客户物流方案
•设计阶段
•实施阶段
•调研阶段
•物流服务持续改进
•设计阶段
•实施阶段
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•层次分析方法:外包动因、外包层面和外包内 容
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• 3、外包内容——操作层
外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL调研 获得。
•物流服务需求问卷调查表
•尊敬的顾客： • 您好！ • 本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面 的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本 低廉、高效的物流服务解决方案。
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课程四第三方物流方案设计
• （2）分权型网式经营组织机构设计。
分权型的网式经营组织结构中，分公司 是独立经营的实体，每个分公司的组织机 构都相当于一个点式经营的组织机构。但 这并不意味着总公司就无所作为。总公司 尽管不从事具体的市场开拓和客户服务等 工作，但在整个网络的发展规划、市场开 发指导、技术支持等方面，发挥重要作用。
•3、增值服务
•4、信息服务
➢延迟制造；
➢信息平台服务;
➢零件成套；
➢物流业务处理系统;
➢供应商管理； ➢货运付费； ➢支持JIT制造； ➢咨询服务；
➢运输过程跟踪服务 （GPS/GIS系统全程跟踪、 关键点跟踪等）；
➢总体策划…
➢售后服务（退货管理、维修、保养等）…
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• 2、混合型网式经营组织结构设计
混合型网式经营组织结构，是综合了集 权型和分权型网式经营组织结构的优点， 在组织结构的设计时，同时具备集权和分 权的功能。具体做法是在集权型网式结构 的基础上，健全各分公司的职能，使各分 公司具备独立的运作和管理体系，具有开 发客户的能力。
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•某合资物流企业集权型网式经 营组织结构图
•董事会
•总经理
•发展部
•外联部
•行政部
•财务部
•运作部 •业务部
•各地分公 司
•客户服务 部
•IT事业 部
•行政部 •财务部 •运输部 •仓储部 •货代部 •IT部
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• 集权型组织结构设置的优点在于网络的 协同效应比较好，便于控制；但这种设置 也有很多弊端，如各个分公司不对经营利 润负责，工作积极性会受影响。同时，由 于各地分公司没有自主的客户开发权限， 也限制了市场的拓展能力。目前，新型的 第三方物流企业，大多数采用这种集权型 的组织结构。
•需求分析层次 •物流方案层次
•外包动因 •外包层面 •外包内容
•指导思 想
•管理体 系
•运作系 统
•战略 层
•战术 层
•操作 层
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4.2.2 客户物流外包分析
1、外包动因——战略层
客户选择3PL时关注的焦点：
• （1）关注成本（而非客户服务水平）；•——成本
•（6）信息维护
➢ 信息收集、储存和维护； ➢数据分析； ➢控制流程…
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•与客户需求对应的3PL物流服务
• 3PL物流服务：运输、仓储/配送、信息服务、 增值服务、总体策划…
•1、运输类业务
➢运输网络设计和规划；
➢一站式全方位运输服务；
➢外包运输力量（监控仍由客户完成）；
•混合型网式经营组织结构图
•董事会
•总经理
•副总经 理
•副总经理
•行政部
•财务部
•营运部 •市场部
•各地分公 司
•客户服务 部
•IT事业 部
•行政部 •财务部 •运营部 •业务部 •客服部 •IT部
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课程四第三方物流方案设计
4.2 客户物流需求分析
•客户对3PL的物流需求例——海尔
4.3.2 客户物流服务方案的制定
1、调研阶段：
• （1）对现有的物流过程进行描述； • （2）评价现有物流体系的绩效； • （3）同本行业先进企业的物流实践进行对比。
2、创新阶段：
•“2”——零部件从下定单到上生产线，2小时到位； •“8”——任何中心城市，产品8个小时配送到位； •“24”——任何大区内，产品必须24小时到位； •“4X24”——全国范围内，产品4天必须到位。
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客户需求哪些物流服务？
•1、物流中的关键活
动
•（2）运输管理
4.2.1 客户物流需求层次分析法
• 如果将第三方物流服务看作是一种产品，这 个产品最大的特性就是个性化，几乎没有两个完 全相同的物流服务项目。物流服务的个性化，源 于物流需求的个性化，因此，开发第三方物流服 务产品，最关键的是对客户的物流需求进行分析。 好的需求分析是物流服务成功的关键因素之一。
•（1）客户服务
➢运输方式和服务的选择；
➢确定客户的需求； ➢确定客户对服务的反应； ➢设定客户服务水平…
➢运输路径； ➢运输车辆调度; ➢设备选择；
➢索赔处理；
➢运费审计…
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•（3）库存管理 ➢原材料及成品的库存政策； ➢短期销售预测； ➢存货点的货物组合； ➢存货点的数量、规模和位置； ➢准时制、推动和拉动战略…
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•一个典型的分权型网式经营组织结构
图
•董事会
•总经理
•副总经 理
•副总经理
•行政部
•财务部
•项目管理 部
•各地分公 司
•研发部
•企划部 •IT事业部
•行政部 •财务部 •运营部 •业务部 •客服部 •IT部
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• 分权型的运营模式中，各地分公司是利润 中心，总公司通过预算来控制各地的财务。 分权型的运营模式，最大的优点是可以充分 调动各地的积极性，但财务管理困难，各地 易形成小金库。同时，网络间的业务协调能 力差，各分公司之间配合的积极性不高，在 管理不力的情况下，会形成“诸侯割据”的 局面。目前，这种管理模式，在由传统的类 物流企业转型过来的第三方物流公司中，还 有一定程度的应用。
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课程四第三方物流方案设计
•以运输为例：
➢运输规划：运输网络设计、运输方式选择等； （关注对物流系统有重要影响的方针问题）
➢运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、 运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）
➢运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管 理等；（关注具体物流活动的执行）
•物流企业组织结 构
•既反映公司对现代物流的理解 •又是公司从事现代物流业务的保障
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课程四第三方物流方案设计
• 根据物流公司是集中在一地经营还是网络化经 营，第三方物流的组织结构设计可以分为点式经 营和网式经营两种形式；根据总部和分部的关系， 网式经营的组织结构又分为集权型网式经营组织 结构和分权型网式经营组织结构。将项目管理的 思想引进到点式经营的组织结构，可以创新出矩 阵型点式经营组织结构；将集权和分权型网式组 织结构进行融合，可以创新出混合型网式经营组 织结构。
课程四第三方物流方案 设计
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2020/12/9
课程四第三方物流方案设计
内容提要
•1 • 第三方物流企业组织架构设计
•2 •
客户物流需求分析
•3 •
定制客户物流服务方案
•4 •
物流服务方案的改进
•5 •
客户服务
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课程四第三方物流方案设计
•4.1 第三方物流的组织构架设计
➢帮助客户管理运输力量；
➢动态运输计划；
➢配送；
➢报关等其它配套服务…
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•2、仓储/配送类业务
➢配送网络设计
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课程四第三方物流方案设计
➢订单处理； ➢库存管理； ➢仓储管理； ➢代管仓库； ➢包装/促销包装…
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课程四第三方物流方案设计
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课程四第三方物流方案设计
4.1.1 典型第三方物流的组织结构分析
• 1、点式经营的组织结构 所谓物流的点式经营，是指企业经营地