2020/5/6
2020/5/6
零售业人员如何吸引顾客
• 需具备过硬的岗位职能 • 仪表整洁、举止大方、语言文明，主动服
务、热情接待、耐心介绍、、营造舒适、 温暖的环境。
• 站在顾客的立场上急顾客所急、想顾客所 想。
• 不停的工作营造出热闹的气氛，符合人们 求安全的心理。
• 遇到抱小孩、老年人、残疾人时，一定要 在争求其他顾客的前提下，优先为他们结 帐。
收银员离开收银台
• 离开收银台时，须将“暂停收款”牌放在银台上；
• 将现金或票，卡全部锁入收银机钱箱，钥匙随身带走 或交值班店长保管；
•2020不/5/6 得擅自离岗，须征得值班店长同意。
营业后
• 整理各种票、券，并做好标记； • 根据POS机打印的收款报表，清点销货款和
备用金，核实准确后交值班店长，填写《收 银员交款明细表》； • 整理收银台及责任区内的环境，购物筐放回 原处； • 填写要货申请单及缺货统计单； • 协助店内人员做好其他工作。
，切忌赊销、嘲弄顾客； • 结算高峰期时，耐心按抚顾客并说”对不起，让大家久
等了“，切忌边结款边接打电话； • 收银结算有误造成顾客前来投诉交涉，立即通知值班店
长接待处理； • 打折商品的结算按规定进行结算，并逐项填写《门店打
折商品登记表》； • 结算完毕，将POS小票及找零双手递交顾客，并提示”
请您点一下“，再将包装好的商品、促销赠品及宣传品 递给顾客； • 提示顾客取包让顾客伴着”您走好“走出门店。
•
无顾客结帐时
• 整理、补充收银台及速食区必备品及商品；
• 兑换零备金；
• 整理顾客的退货； • 清扫银台及购物筐的卫生； • 协助做好商品安全工作； • 支援其他岗位工作。
提示
切忌趴坐银台或看报、聊天 切忌两手交叉左右徘徊，无事可做
切忌频繁开启钱箱，清数现金
2020/5/6
切忌对镜梳装打扮
商品价格的确认
2020/5/6
收银员作业流程及内容
收银员作业流程
营2020/5/6
2020/5/6
2020/5/6
2020/5/6
2020/5/6
2020/5/6
结算服务
• 结算要“三唱”(唱总、唱收、唱找)； • 验钞快速准确，遇假钞要耐心解释，请顾客更换；遇旧
（破）钞时若简单修补能用，不应拒收或请顾客调换； • 遇到顾客没带够钱或没带钱，劝说顾客减少或放弃购买
2020/5/6
2020/5/6
装袋、包扎服务
• 装袋的原则：美观牢固，方便携带
要求：
• 选择适合尺寸的购物袋，熟悉其标准承受重量；
• 不同性质的商品（如食品与日化用品、生食与熟食 、生鲜与干货类）分开入袋；
• 硬与重的商品垫底装袋；
• 长方形或正方形的商品装入包装袋两侧做支架；
• 瓶装或罐装商品放中间，免受外压破损；
• 收银员收款扫码时，须确认商品标价的正确与否，
控制好门店价格管理最后一个环节，因此，收银员应 相当熟悉商品价格及价格变动；
• 发现价格标错，应立即通知值班店长或理货员纠正 ；
• 发现标签价格低于正确标价，且标价有疑时，须立即 核实，是理货员工作错误所致或是顾客自行偷换价格 标签，在核实后均应立即通知值班店长加以纠正和处 理。
•
易出水商品或袋装汁液商品包装好放入大的包装袋 内；
• 装入袋内商品不高过袋口，避免顾客提拿不便；
• 促销活动所发广告页或赠品要确信已放入包装袋中 ；
• 装袋时避免不同顾客商品放入同一个袋内
2020/5/6
商品退换服务
• 通知值班店长进行核实确认；
• 符合退换规定，按要求办理，填写《售出商 品退换登记表》，属门店责任，向顾客赔礼 道歉；
• 记住每一位常来的顾客，主动打招呼培养 感情。 2020/5/6
提
优秀 稳定 当你 客在 已
2020/5/6
提问与交流
2020/5/6