收银员工作标准及流程
收银员是顾客最直接接触的工作人员。

收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。

收银员的工作不仅关系到门店营业收入的准确性，还代表了整个公司的综合管理能力。

一、收银员工作准则
1、遵守公司一切规章制度，服从公司工作安排；
2、规范熟练的操作，确保收银工作正常进行；
3、保管好收银台配套物品及单据；
4、热情礼貌、文明接待顾客，严格执行收银管理要求，避免出现长短款；
5、不擅离工作岗位或做对工作无关的事情。

经批准暂时离岗，应做好移交工
作，并登记确认；
6、不可私自换班、调班；
7、不可带私款上岗，不贪污公款，私兑钱币、现金券或营业款带出场外。

上
岗时不可随意整理现金；
8、在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况应及时通知值班负责人
或者店长；
9、认真填写《收款登记明细表》和《信用卡银行卡现金券登记表》等单据，
规范书写数字，做好交接工作，如数上交营业款；
10、熟悉门店的促销活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍；
二、收银员每日工作流程
收银上岗前
值班人员主持早会，分享信息、温习礼貌用语。

收银员准备好零钱及相关物品并核对。

至收银台，检查收银电脑和系统是否能正常运作。

营业中九步曲
欢迎顾客：“先生/小姐，这边请！您好，欢迎光临”。

商品录入：正确录入商品。

严谨意识：收款后在销售小票上签字盖章
正确装袋：尽量使用原装的纸袋，并要节约使用购物袋。

提倡多说一句话服务：“请问还有吗”等。

附加促销
金额合计：“谢谢，一共××钱”
确认收款、找零：“收您××钱，请问您有××钱的零钱吗？找
您××钱”
送宾：“请拿好您的小票，谢谢，慢走，欢迎下次光临”。

下岗后
收银台的区域整理，并打扫好卫生清理单据。

装好营业款和各类有效单据如：银行卡单、《信用卡、现金
券登记表》，按正确程序关好收银电脑。

在值班人员的陪同下到清算营业款。

收银员清算后填写《收款登记明细表》，由单日值班人员复
核签名确认后存放到保险柜。

第二天早上银行上班后及时将昨天的营业款存缴并上交银
行缴款凭证。

信用卡银行卡现金券使用登记表工号：
姓名：
收款登记明细表。