2.实效原则。通过绩效管理过程的实施，促成实际工作成果和业绩的实效提升。
3.关键绩效指标设定原则。关键绩效指标的设定来源于数据、顾客、部经营和学习成长四个方面。
4.职业规划原则。将员工绩效评估和改进提升与其职业生涯规划紧密结合起来。
5.物质激励原则。将员工绩效水平与其工作收入部分挂钩。
六、绩效管理手册
①.建立《绩效管理手册》的部门包括：
（1）本部各部门；
（2）本地分公司；
（3）异地分公司、分店各部门。
②《绩效管理手册》采用活页文件夹的形式，总部统一制作和发放，各建立部门负责人指定专人领取、记录和管理。
③《绩效管理手册》的容包括但不限于：
（1）所属部门各岗位的《岗位说明书》；
（2）年度或阶段性的《工作目标管理责任书》；
工作目标——为使工作成果达到规定要求而设定的目标。
关键绩效指标——决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。
绩效标准——界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标准。
四、职责
各门店负责人
1.拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准。
2.审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
签字： 日期：
5 防损部绩效考核表
被考核人
职位
防损部主管
部门
防损部
考核人
职位
店长
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
防损计划达成率
20%
考核期防损计划达成率100%完成
2
商品损耗率
25%
考核期商品损耗率控制在%之
3
失窃事件次数
5%
考核期失窃事件次数控制在次以
4
突发事件
处理及时率
15%
考核期突发事件处理及时率控制在%之
2.协助制定和评估各级工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.监督绩效管理过程符合规操作要求。
4.就绩效管理过程的有效性和效率与公司高层保持顺畅沟通。
5.绩效管理过程形成的文件、资料和其他信息的收集、保存和管理。
6.受理绩效投诉。
五、考核的程序
绩效管理原则
1.工作目标及关键绩效指标管理原则。以各层级工作目标为绩效导向，以支持工作目标达成的关键绩效指标的实现程度为绩效评估的重要参数。
资料来源
1
营业收入
月/季/年度
考核期全部营业收入总计
财务部
2
营收达成率
月/季/年度
财务部
3
营业成长率
月/季/年度
财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季/年度
财务部
5
销售回款率
月/年度
财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额的库存商品在一定的时间周转的次数
营运部
7商品结Biblioteka 优化目标达成率月/季/年度
商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等
5
收银机操作
10%
收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上
6
服务技能
5%
收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到分以上
7
员工技能
培训与管理
5%
考核期员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
1
配送计划达成率
月/季/年度
配送部
2
管理费用控制率
月度
财务部
3
平均配送费用
月度
财务部
4
平均装卸成本
月/年度
配送部
5
紧急订单响应率
月度
配送部
6
库存盘点
账实相符率
月/年度
配送部
7
货损货差率
季/年度
配送部
8
车船满载率
月度
配送部
9
送货准时率
月/季/年度
配送部
3 营运部关键绩效考核指标
序号
考核指标
考核周期
指标定义/公式
制度名称
超市绩效考核制度
门 店
编 号
一、考核的目的
提升组织运营效能、提高员工工作效率。
二、考核的围
各门店
三、定义
绩效——员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。
绩效管理——对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程。
1.完整的绩效管理区间应包含以下容和阶段。
（1）设定工作目标。
（2）设定关键绩效指标、标准和统计方法。
（3）制订工作计划和进行绩效面谈。
（4）中期改进指导。
（5）绩效评估与面谈。
（6）绩效评估结果输出。
2.设定阶段性绩效管理区间一般不超过半年；设定年度绩效管理区间，应在每个季度终了时进行中期改进指导与修正。
（3）“关键绩效指标明细表”；
（4）“绩效管理日志”；
（5）“绩效面谈（指导）记录表”；
（6）“绩效信息（数据）采集表”；
（7） 《绩效评估报告》。
④确保加入《绩效管理手册》中的任何有关信息都是经其直接上级确认和隔级上级承认的。
⑤各门店每月25日至30日将《绩效管理手册》送交总部审核检查
七、绩效管理区间
超市绩效考核全案
1 采购部关键绩效考核指标
序号
考核指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
采购计划达成率
月/季/年度
采购部
2
新商品引进率
月/季/年度
3
采购及时率
月度
考核期采购及时率达到100%
采购部
4
采购成本的降低
年度
计划采购成本-实际采购成本
财务部
5
采购质量合格率
月/季/年度
营运部
6
毛利率
年度
财务部
7
商品回转天数
年度
年周转次数=
采购部
8
商品周转率
月/季/年度
1.商品周转率=
2.平均存货额=
采购部
9
应付账款
周转期间
月度
采购部
10
存货水平
月度
前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量
采购部
11
安全存量
月度
日均销量×紧急补货所需的时间
采购部
2 配送部关键绩效考核指标
序号
考核指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
3.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
各级管理人员
1.拟定管理围各工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
员工
1.与主管人员共同拟定所属岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.完成设定的目标、绩效指标和标准。
需总部协调事项
1.提供有关绩效管理体系相关容的培训和咨询。
营运部
4 收银部门绩效考核指标量表
被考核人
职位
收银主管
部门
收银部
考核人
职位
店长
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
收银差错率
25%
考核期收银差率控制在%之
2
收银速度
15%
考核期收银人员的平均收银速度达到公司要求
3
收银任务达成率
30%
考核期收银任务达成率达%
4
客户满意度
10%
考核期客户满意度得分达到分
5
防损的投
资回报率
5%
考核期防损的投资回报率达%
6
损耗金额
15%
考核期损耗金额控制在元之
7
防损技术运用
10%
考核期防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上
8
员工管理
5%
考核期员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
6门店绩效考核表