肆
及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。
关
‘‘
有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的
于
度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两
情
者的不同。
——李开复
商
‘‘
Vanlon 第四章
情商所包含的能力
2
1 2
肆
能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。
能妥善处理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮
情绪→情绪的影响
新员工的情绪：热情 & 不安 & 包容 老员工的情绪：稳定 & 迷茫 & 激励
5
贰
认 识 情 绪 及 其 影 响
过渡页
3
如何进行情绪管理
请思考：情绪能不能管理？如何管理？
Vanlon 第三章
情绪可以管理，可以自己做决定
1
叁
情绪能不能管理？很多人认为不能管理，
说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改
管
的把持，就可以避免许多的麻烦甚至不幸。曾
理
仕强对情绪管理提出治标和治本两个方面。
Vanlon 第三章
情绪管理的第二步：采取相应的行动
治标与治本的主要方法
冷静三思
把脾气拿出来，那叫本能； 把脾气压回去，才叫本事！
改变思维，调整心态
风吹屋檐瓦，瓦坠破我头； 我不恨此瓦，此瓦不自由。
治标 治本
转移注意力 适度宣泄 自我安慰 自我暗示
Vanlon 第三章
情绪管理的第二步：采取相应的行动
3
叁
情绪如同潮水，有潮涨就有潮落。有人以
如
为， 在情绪冲动时等待其退潮一定是一件很难
何
的事，一定需要巨大的毅力与意志。其实不然，
进
在情绪的把握上有时甚至只需要短短的几分钟
行
和很简单的几个行为。
情
所以，当情绪冲动时，只要我们懂得把握
绪
自己不采取行动，有时候，甚至只需要一分钟
其
惧
据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪
影
划分为积极情绪、消极情绪两大类。
响
Vanlon 第二章
情绪→情绪的影响
古人云：“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”
A、积极的情绪可以提高人的免疫能力
B、消极的情绪破坏人的身体健康
2
贰
认 识 情 绪 及 其 影 响
Vanlon 第二章
案 例
情绪→情绪的影响
有一天，德国化学家奥斯特 牙病疼痛难忍，他拿起一位不知名 的青年寄来的稿件粗粗看了一下， 觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就将 其丢进了纸篓......
C、情绪的好转带来理智的思维和行动
3
贰
不要在冬天
的时候砍树，
认
不要在情绪
识
很坏的时候 做决定，
情 绪
这样容易失
及
去理智。
其
影
响
Vanlon 第二章
情绪→情绪的影响
丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。
关
能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标
3
疏导自己一时的冲动。
于
4 5
能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解
情
别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。
如
就是改不了，这种话我们听太多了。那这样
何
就无从管理了。
进
其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而
行
且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情
情
绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人
绪
没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。
管
理
——曾仕强
Vanlon 第三章
情绪管理的第一步：察觉自己的情绪
员工在职培训分享之——
情绪管理
Vanlon 目录页
1
为什么要管理情绪
2
认识情绪
3
如何进行情绪管理
4
关于情商
Vanlon 过渡页
1
为什么要管理情绪
请思考：不管理情绪会怎样？
Vanlon 第一章
情绪的失控容易导致行为的冲动
1
壹
男孩的一袋钉子
为
【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）
什
的驱使而产生冲动的行为吗？
4
叁
如 何 进 行 情 绪 管 理
Vanlon 过渡页
4
关于情商
思考：情商是什么？是否重要？如何提升情商？
Vanlon 第四章
情商是什么
1
情商（EQ，Emotional Quotient）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就 是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以
管
堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，
理
别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再
与我们往来。
Vanlon 第一章
恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。
3
壹
为 什 么 要 情 绪 管 理
Vanlon 第一章
善为士者，不武；善战者，不怒
2
叁
若要进行情绪管理，第一步就是要正确觉
如
察自己的情绪，当我们产生情绪时，表示生活
何
中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我
进
们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可
行
以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。
情
绪
因此，我们要时时提醒自己注意：“我现
管
在的情绪是什么？”；特别是当我们发现到自
理
己情绪异常时，要特别警觉。
案 例
一只苍蝇可以打败一个世界冠军
1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛 在纽约举行。路易斯的得分遥遥领先，只要 再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一 只苍蝇落在主球上..........
D、情绪的失控导致异常恐怖的后果
4
贰
认 识 情 绪 及 其 影 响
Vanlon 第二章
案 例
E、工作中的情绪对工作的影响
2
认识情绪及其影响
认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理
Vanlon 第二章
古人七情
情绪→情绪及分类
1
贰
爱
恶
喜
怒
哀
今人所分四类
人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。
欲
《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、 怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认
认 识
为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。
情
绪
及
情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或 行为的后果有好坏之分，
Vanlon 第一章
控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
2
壹
对待客户、同事、亲友
人际关系取决于一个人情绪表达是否恰
为
当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人
什
的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉
么
了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合
要
后也会有裂缝。
情
绪
倘若我们常在他人面前任由负面情绪决
“真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗 的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪， 弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒 不形于色的人。
综上，做好情绪管理攸关一个人的事业 成败甚至一生的美满和幸福。所以，我们一 定要小心翼翼地处理自己的情绪。
做自己情绪的主人
4
壹
为 什 么 要 情 绪 管 理
Vanlon 过渡页