2021/3/10
与人交往的要素——第一印象
2．首次效应的赢得： 赢得第一印象的艺术：
①要会面对别人，表现出对对方的尊重； ②姿势要自然大方，给人以轻松自然的感 觉，可缩短两者间的距离； ③身体微微前倾，注意对方的讲话，表示 对他人的一种真诚的接受。
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与人交往的要素——第一印象
3．确立良好的第一印象的基本原则： ①自信心强、宽容大度 ②礼貌待人、主动热情 ③了解对方、记住特征
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规范的举止
• 护士的举止要求是： 尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我
• 做到： “站立有相、落座有姿、 行走有态、举手有礼。
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规范的举止
站姿――自然站立时的姿势 基本要求：身形正直，头、颈、身躯和双
腿应与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体 的两侧自然下垂。下颌略收，眼平视前方，胸 部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重平稳， 两脚间保持一定的距离。站立时间稍长时可一 腿支撑，另一腿稍稍弯曲。
思想感情为宜。
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语言交流（该怎么说话）
3、怎样向人提出请求
（1）向人提出请求时语气要恳切，要 平等待人。 （2）无论要求别人什么都应当是“请 ”字在先。当别人拒绝你的请求时应 当给予解释。
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语言交流（该怎么说话）
4、哪些情况下应当向人致谢
无论何时何地只要别人为你提供了帮助 ，为你付出了时间、精力或者劳动，你 都应该表示感谢，即使这种帮助是极其 微小的。向人致谢时还要注意：事情无 论大小，致谢都要真诚。要及时向人致 谢。习惯向人致谢。
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外在形象的建立
类语言的成分包括4种： • 音质 • 表达特征的声音 • 声音的修饰 • 声音的分离
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语言交流（该怎么说话）
有礼貌的与人说话 1、说话礼貌的根本关键在于尊重对方和自我
谦让 • 态度要诚恳、亲切。 • 用语要谦逊、文雅，多使用敬语，比如
您、谢谢、不客气、打扰、包涵、借光 、拜托。
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规范的举止
• 两臂可随谈话内容适当作 些手势。在正式场合不宜 将手插在裤袋或交叉在胸 前，更不要下意识的作小 动作。
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仪态优美，端庄大方
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规范的举止
❖ 走姿：以站姿为基础， 脚尖朝向正前方，收 腹挺胸，两眼平视， 双肩平衡略后展，两 臂自然摆动或持物在 胸前，步履轻捷，弹 足有力，柔步无声， 充满活力。
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语言交流（该怎么说话）
5、哪些情况下应向人致歉
因某种原因打扰了别人、影响别人或给 别人带来不便，甚至给别人造成某种损害 或者伤害，我们都应该向别人道歉。常用 歉语：对不起、请原谅、很抱歉、打扰了 、给您添麻烦了等等。
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语言交流（如何听人说话）
• 听人说话要注意对方说些什么，注意对 方的面部表情，这样才能更准确的保把 握住对方的思想感情，以便正确理解对 方的意思。
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外在形象的建立
（2）空间效应：指与人际交流密切相关 的个人空间和距离等
人体空间位置的沟通意义： ①社会意义； ②反映彼此之间的情感关系； ③对沟通过程产生影响。
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外在形象的立
空间效应的组成： ①个人空间 ②空间距离
亲密距离（15～45厘米） 个人距离（0.5～1.2米，约一臂之长）
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与人交往的要素——第一印象
第一印象的重要性
与陌生人第一次见面时通过外界感官感知后，所 形成的直观感觉叫做第一印象。 第一印象具有鲜明、深刻的特点，它在一定程度 上决定了第一次交往的成败，并对以后的交往起到 指导性的作用。 第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用。因 为人们通常凭借第一印象来判断和了解一个人，并 以此来确认是否值得信赖并保持交往。
• 听人说话时表情要诚挚专一，眼睛要大 大方方的直视对方的眼睛或面部。
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交流失败的原因
说出来的话是希望被别人接受的；做出来 的事是希望能够成功的。孔子说过：“言不 顺，则事不成”。交流技巧差的特征： 一：总说不，不知道； 二：爱插话； 三：无故贬低对方； 四：面无表情，没反映，沉默不语； 五：目光斜视，心不在焉。
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外在形象的建立
1．什么是体势语言 体势语言是不使用语言的
一种沟通方式，它包括通过身 体运动、利用空间、利用声音 和触觉产生的信息交流。
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外在形象的建立
2．体势语言的沟通形式 （1）体语：
身体运动、手势、姿势、面部表情和眼 睛运动，分为五大类。 ①标记动作 ②指示动作 ③情感表达 ④调节动作 ⑤适应动作
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外在形象的建立
社交距离（1.2～3.5米之间） 公共距离（3.5～7米或更远）
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外在形象的建立
（3）类语言——声音（自己的声音听起来 如何） 心理学家在研究声音、表情和语言与情感交 流后发现，声音在表达情绪上起到了38％的 作用，而语言只起到7％的作用，表情则起 到55％的作用。这充分说明了类语言在沟通 中的重要性。
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与人交往的要素——第一印象
第一印象的构成
自己看起来如何 自己的声音听起来如何 该怎么说话 如何听人说话
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与人交往的要素——第一印象
如何建立良好的第一印象（自己看起来如何）
1．内在与外在美的结合 ①外在形态：体形、外貌、言谈举止、行为等构成人
的视觉形象。人的体形相貌并不是纯粹外在的，而 与内在素质有关。 ②内在素质：人的思想情感、内在心里动机常自然流 露于外形，不同的情感会引起外形的不同变化，即 “心动于中而形于外”。
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语言交流（该怎么说话）
• 声音大小要适当，语调应平和沉稳。 • 使用委婉的方式表达自己的意思，尽
量使用商量的口气，必要时对对方稍 加称颂，使对方感到你对他是颇为尊 重的。
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语言交流（该怎么说话）
2、怎样说话不不失分寸 • 任何人在任何场合都有自己的特定身份，
要注意自己的角色。 • 说话中要适当考虑措辞。 • 说话要尽量客观。 • 说话要有善意，以让对方能够理解自己的