获得借阅者借书情况表
获得各种图书的借阅盈亏情况信息表
参与
需求的提供者之一
可交付工作
《系统建设意见和说明》，《业务流程办理标准和指南》
意见/问题
用户概要
编号
用户名称
用户概况和特点
使用系统方式
代表涉众
US001
借阅者
借阅者申请办理借书卡，可以足不出户在网上进行借书。城市居民、公司职员是借阅者的典型代表。借阅者比较广，除了一些特殊人群，大部分人都会使用网络
可交付工作
《系统建设意见和说明》
意见/问题
涉众
SH006收发部
涉众代表
xxx图书馆的收发部负责人
特点
系统的非预期使用者
职责
向图书馆理员提出发书收书申请
从图书管理员处取得书
与物流公司取得联系，通知物流公司进行送书和收书
从物流公司获得还回的书
告诉借阅者书籍已发送和提醒用户到期归还图书
确认图书已借出或收回
可交付工作
《系统设计标准和指南》《财务收取和管理标准说明》
意见/问题
用户
US004推销员
用户代表
xxx图书馆xxx推销员
说明
手动或网上统计借书及盈亏情况，网上发送邮件
特点
系统的使用者之一，应具备相应的计算机操作水平，可培训
职责
1统计借书及盈亏情况
2制定推广计划
3向借阅者推荐书目
成功标准
1成功发送邮件
2准确的统计借书及盈亏情况
参与
邮件发送及统计信息情况需求研究系统设计
可交付工作
《系统设计标准和指南》《邮件发送及统计信息情况标准说明》
意见/问题
消费者统计
消费者名称
消费者概况和特点
应用环境
使用频率
特殊要求
借阅者
可以操作计算机，但无法衡量其计算机水平，无法培训，也不具备强制使用计算机的可能。
在系统覆盖的xx市共有10万，预计50%即5万左右用户可能会直接使用系统。
根据图书管以往统计数据，图书馆大厅平均每天接待客户约200人次，办理各类业务约150笔。
峰值大约为600人次，办理各类业务500笔。
大厅常驻业务席位为3位，平均每天办理业务50笔，峰值为160笔。
平均每笔业务须与计算机交互5次，按峰值计算，计算机交易量为800次/日，瞬间并发估计4~6次。
由于图书馆有优质服务承诺，应尽量提高操作效率以减少业务办理时间。因此操作界面应支持键盘快捷键操作以提高工作效率。
职责
整理图书馆的书籍，包括对废旧书籍的整理及修复，并录入修复信息
检阅图书目录，查阅各种书的数量、质量等情况
受理购书部的购书申请和新书推荐
向发书部发出书籍
从购书部或收书部取得书籍整理
录入书籍信息，包括书的数量、质量、编号、类别、名称等
受理借阅者和收发部的申请
成功标准
较好的整理修复书籍
成功的发出购书申请
借阅者
网上借书者申请借书、申请还书、付款、查询图书信息、查看借阅信息、注册
1、通过网上来进行借书还书申请
2、通过网上支付相关费用
3、获取感兴趣图书信息
4、查阅图书信息
5、系统友好，方便使用
SH002
物流快递公司
往返借阅人与图书馆之间把图书送出和收回，收取借阅者的费用
与图书馆财务部沟通
1、收到图书馆收发部的发书和收书的详细通知单
特点
系统的主要使用者之一，应具备相应的计算机操作水平，可培训
职责
受理购书部的购书申请，生成购书报表并交付给购书部购书费用
整理财务、成本管理、预算管理
取得物流快递公司收取借阅者的费用，录入计算机
成功标准
成功生成购书报表
成功生成借阅者的费用信息单
参与
需求的主要提供者，参与业务办理需求研讨和评审
可交付工作
5 days
Mon 11-10-17
Fri 11-10-21
业务流程
15 days
Mon 11-10-17
Fri 11-11-04
期望4 (P1)
15 days
Mon 11-10-17
Fri 11-11-04
业务架构
5 days
Mon 11-10-17
Fri 11-10-21
业务流程
15 days
Mon 11-10-17
1、通过网上获得物流公司返回的派送确认
2、告诉借阅者书籍已发送和提醒用户到期归还图书
3、通知物流公司进行送书和收书
4、给管理员送书和收书的信息及图书破损信息
SH007
第三方支付
支付中介或银行与财务部沟通联系
1、支持网上收费机制
SH008
推销部
制定推广计划、向用户发送新书推荐邮件
1、统计借还图书盈亏情况
华中农业大学理学院计算机系
网上图书馆借阅系统
业务目标：
1.读者不用亲自到图书馆，借助于网络借书。
2通过特快传递公司A和B城市物流公司来进行图书的送出和收回。
3.读者通过借书卡进行付费，网上支付或者将钱交给送书人员。
4.通过计算机方便管理图书
网上图书馆借阅系统涉众概要
编号
涉众名称
涉众说明
期望
SH001
职责
1提出业务申请
2缴纳费用
3查询业务情况及流程进度
成功标准
1正确填写和提交业务申请单
2正确查询和缴纳费用
参与
界面设计
可交付工作
《界面设计要求》《签单》
意见/问题
用户
US002图书管理员
用户代表
xxx图书馆xxx管理员
说明
可以通过网路受理申请的业务，也可以手动办理；手动整理书籍，录入书籍信息
特点
系统的主要使用者之一，应具备相应的计算机操作水平，可培训
1可以去图书馆办理图书借阅卡
2利用联网的计算机来进行借阅工作，提交借阅信息
SH001
US002
图书管理员
整理图书，整理各种借书还书信息的录入，与物流快递公司往来，是图书馆的工作人员。都受过图书馆的培训，对图书的各种信息都了解。进行借阅信息确认。
1在网上进行借阅申请信息确认。
2进行借阅图书信息和归还图书信息的网上录入
3统计各种图书的购买和破损信息
SH003
US003
财务管理员
财务员是图书馆内部的人员，负责各种费用事宜。与物流快递公司联系进行借阅者回复单，还有负责新书购买的财务问题。是一些专业人员。
1借阅者回复单信息录入系统，以方便管理员统计信息
2将购书信息录入系统，打印购书单
SH004
SH005
SH007
US004
说明
通过网络收取物流公司收取的费用，或直接人公收取；手动或通过计算机整理管理财务、受理申请业务
特点
系统的主要使用者之一，应具备相应的计算机操作水平，可培训
职责
1受理购书申请
2整理财务、管理成本、预算管理
3收取费用
成功标准
1成功接受和处理购书申请
2成功收取费用
3明白清晰的管理财务
参与
系统设计，财务收取和管理需求研讨
可交付工作
《系统建设意见和说明》，《借阅者收费机制标准和指南》
意见/问题
涉众
SH008推销部门
涉众代表
图书馆推销部门负责人
特点
系统的使用者之一，应具备相应的计算机操作水平，可培训
职责
统计借阅书的盈亏情况
统计借阅者的借书情况
制定推广计划、向用户发送新书推荐邮件或根据借阅者的兴趣发送推荐书目邮件
成功标准
优先矩阵
涉众
期望
S3(3)
S4(3)
S5(2)
S6(2)
S8(2)
S1(1)
S2(1)
S7(1)
F1（3）
9
3
3
F2（3）
9
3
3
F3（1）
2
1
F4（3）
9
F5（1）
2
F6（2）
6
6
4
4
4
F7（3）
3
F8（2）
6
2
F1借书还书申请便捷F2网上付费F3查阅图书信息F4借阅申请处理F5及时推荐新书信息F6录入图书信息F7按时发送图书F8提醒书籍归还
推销员
也是图书馆内部人员之一，负责各种图书的推荐工作，与管理员交流将新书信息推荐给借阅者
1将各类新书代表的信息录入导系统首页
2通过系统向借阅者发送推荐新书邮件
SH008
用户简档
用户
US001借阅者
用户代表
xxx城市xxx公民
说明
用户可以通过网站办理业务，也可以到营业厅有业务员办理业务
特点
系统的预期使用者，不可预计计算机应用水平的使用者，无法培训
职责
往返与图书馆和借阅者之间，发书和收书
收取借阅者的费用
与财务部门沟通
把读者纸质的签单拿回，交由收发部，以确定读者书已收到
成功标准
成功的发书收书
按规定准确完整的填写借阅者的借阅清单
参与
需求提供者之一，参与业务办理需求研讨和评审
可交付工作
《读者借阅管理规定》
意见/问题
涉众
SH004财务部
涉众代表
xxx图书馆的财务部负责人
2、根据借阅者的感兴趣图书，向借阅者发送有用的推荐信息
涉众简档
涉众
SH001借阅者
涉众代表
xxx图书馆负责人代表借阅者提出期望
特点
系统的预期使用者，不可预计计算机应用水平的使用者
职责
向图书馆提交办理借书卡的申请
通过在网上出示和验证借阅卡登陆图书网页